Durante la temporada alta de verano y algunas otras veces a lo largo del año, los billetes reservados en el último momento pueden agotarse antes de que tengamos la oportunidad de completar su pedido. Esto ocurre en menos del 1% de los casos. En el caso de Vietnam Railways, le enviaremos por correo electrónico una lista de posibles opciones y, en cuanto nos responda, reservaremos su alternativa. Si no hay alternativa, le devolveremos el importe íntegro. En el caso de los ferrocarriles privados, le cambiaremos automáticamente a un proveedor de igual precio y nivel de comodidad en caso de que su tren deseado no esté disponible. No tiene que hacer nada en este caso, simplemente reservaremos el tren disponible para usted y le enviaremos un correo electrónico notificando el cambio. Le prometemos que no habrá ninguna diferencia perceptible en la calidad del servicio para la nueva reserva.