¿Qué es 12Go?

Sí. 12Go está operada por 12 Go Asia Pte. Ltd., constituida en Singapur en 2012 (licencia de agencia de viajes n.º TA03409), con sede operativa en Bangkok, Tailandia. Presta servicio a viajeros desde 2013, con más de 18 millones de viajes reservados y una valoración de 4,2/5 en Trustpilot basada en casi 10 000 reseñas.

12Go tiene la sede central en Singapur, opera principalmente en Bangkok, Tailandia, y algunos miembros del equipo trabajan en remoto desde distintos puntos del Sudeste Asiático y Europa.

12Go opera desde 2013.

12Go vende billetes de transporte en más de 200 países, con una amplia cobertura de rutas en el Sudeste Asiático: Tailandia, Vietnam, Camboya, Laos, Malasia, Indonesia, Filipinas y Singapur.

Rome2Rio es principalmente una herramienta para buscar rutas y opciones de viaje: muestra alternativas, pero no vende directamente la mayoría de los billetes. 12Go vende los billetes directamente y emite billetes electrónicos confirmados. Frente a Omio, 12Go cubre más rutas en el Sudeste Asiático y admite métodos de pago locales, como PromptPay en Tailandia, además de tarjetas y monederos virtuales internacionales.

Sí. 12Go está especializada en viajes multimodales y con varios trayectos; por ejemplo, ferri+autobús para llegar a una isla o tren+microbús para llegar a una localidad remota. Siempre que sea posible, se emiten como un único billete combinado.

Sí. Los pagos se cifran y se procesan mediante pasarelas de pago certificadas. Antes de reservar, puedes consultar valoraciones y reseñas de operadores hechas por viajeros reales y, si un operador cancela tu viaje, 12Go tramita el reembolso una vez confirmada la cancelación.

Sí. Todos los pagos se cifran y se procesan mediante proveedores de pago certificados; nunca se gestionan como texto sin cifrar. Los pagos con tarjeta también están protegidos por 3-D Secure, el paso de verificación bancaria que confirma que realmente eres tú antes de que se efectúe el cargo.

12Go supervisa las transacciones las 24 horas y utiliza un sistema automatizado antifraude diseñado para detectar y bloquear actividades sospechosas. Esto ayuda a proteger tu tarjeta y tu reserva frente al uso indebido por parte de terceros.

Sí. Trabajamos con varias pasarelas de pago certificadas y reconocidas internacionalmente, para que puedas pagar a través de un proveedor de confianza de tu región con el mismo nivel de protección en todas partes.

Si el operador cancela tu viaje, 12Go tramita el reembolso cuando el operador confirma la cancelación. En caso de cambios de horario, los reembolsos se rigen por la política del operador. En algunos casos, el operador puede organizar una alternativa para llegar a tu destino en lugar de ofrecerte un reembolso. Si te afecta una cancelación o un retraso, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de 12Go; compartir el aviso del operador o cualquier dato que tengas nos ayudará a resolverlo más rápido.

Cumplimos el RGPD y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Contamos con una Política de privacidad publicada y una Política interna de protección de datos que explican exactamente cómo se recopilan, almacenan y protegen tus datos. Recopilamos la información necesaria para gestionar tu reserva y los servicios relacionados; cualquier otro uso, como comunicaciones de marketing o cookies opcionales, solo se realiza con tu consentimiento.

Los datos de tu reserva se comparten con el operador de transporte que presta el servicio y con proveedores de confianza que nos ayudan a procesar pagos y gestionar nuestra plataforma. No vendemos tus datos personales.

Sí. Te pedimos consentimiento antes de instalar cookies no esenciales y puedes elegir cuáles permitir. Tú mantienes el control de tus preferencias.

Sí. Puedes solicitar una copia de tus datos personales en cualquier momento y pedirnos que eliminemos tu cuenta y tus datos conforme al RGPD. Si no has reservado viajes en el futuro próximo, realizamos la eliminación de inmediato; los datos asociados a reservas activas se eliminan cuando dejan de ser necesarios.

Solo durante el tiempo necesario. Los datos personales se eliminan o anonimizan automáticamente cuando finaliza nuestro periodo de conservación, por lo que tu información no se guarda indefinidamente.

Tus datos se almacenan en una infraestructura en la nube segura y certificada, protegida frente a accesos no autorizados mediante medidas de seguridad estándar del sector.

Antes de reservar se muestran valoraciones y reseñas de operadores hechas por viajeros reales, para que puedas tomar una decisión informada basada en experiencias auténticas, no solo en marketing.

12Go es tu único punto de contacto. Desde el pago hasta la confirmación y la atención al cliente, tratas con una sola plataforma de confianza en lugar de tener que contactar con cada operador por separado.