Preguntas más frecuentes: Soporte

En caso de que tenga problemas con el pago, por favor intente los siguientes pasos:

1. Actualice su navegador. Puede ser que utilices un navegador anticuado o un sistema operativo que ya no es compatible. Puede probar con otro dispositivo (PC, portátil, teléfono móvil, tableta) o cambiar de navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.). No utilices servidores proxy o VPNs.

2. Llame a su banco. El sistema de pago puede intentar comprobar la validez de las tarjetas de crédito. Deducirán aproximadamente un dólar de su tarjeta y se lo devolverán inmediatamente. Dos transacciones desde un país asiático en tan poco tiempo son consideradas sospechosas por algunos bancos y pasarelas de pago occidentales, así que, por razones de seguridad, tu tarjeta se bloquea automáticamente para los pagos online en Tailandia. Es un inconveniente, pero es por tu seguridad. Una llamada a tu banco local suele solucionar el problema.

3. 3. Prueba con otra tarjeta o utiliza otro método de pago (PayPal). También puede ser que tu tarjeta simplemente no sea aceptada por el sistema de pago. En ese caso, puedes probar fácilmente con otra tarjeta de crédito. Si sigue sin funcionar, le recomendamos que utilice PayPal como pasarela de pago segura, u otras opciones de pago que puedan estar disponibles en el sitio web. PayPal acepta la mayoría de las tarjetas de crédito. Otra ventaja de PayPal es que los reembolsos se pueden hacer al instante, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días laborables. Nosotros hacemos los reembolsos de forma inmediata, pero los bancos y las pasarelas de pago se permiten ese tiempo para la tramitación.

4. Asegúrese de tener su teléfono con usted para la comprobación de seguridad 3ds. Si su banco tiene protección 3ds, recibirá el código en su teléfono. Si no tienes tu teléfono contigo o tienes otra tarjeta SIM, no hay nada que podamos hacer. Prueba con otro método de pago o con una tarjeta de otro banco.

Inmediatamente después del pago, recibirás la confirmación de tu pago. En muchos casos, también recibirás un cupón en PDF que servirá como billete.
Si has reservado un billete de tren de los Ferrocarriles de Tailandia, después del pago, nuestro personal irá a la estación de tren a comprar tus billetes. En cuanto tengamos los billetes en nuestras manos, recibirás una confirmación sobre tu billete. Te recordamos que los billetes de los Ferrocarriles Nacionales de Tailandia salen a la venta 60 días antes de la fecha de salida (o, en algunos casos, solo 30 días).
Después de recibir confirmación, puedes venir a nuestra oficina y recoger los billetes. Puedes hacer esto con tiempo o puedes venir el mismo día de tu salida. Por favor, recoge tus billetes al menos 60 minutos antes de tu salida y trae una identificación personal contigo.
Con frecuencia, otras compañías no proporcionan confirmación inmediata para sus reservas. Busca la etiqueta “Instantánea” en nuestra página para encontrar viajes que sean confirmados al momento.

Los billetes de trenes que salen de la estación de tren de Hua Lamphong en Bangkok tienen que recogerse en nuestra oficina en el Edificio DOB enfrente de la estación. Toma la salida número 1 de la estación de MRT de Hua Lamphong. El edificio está a solo 30 metros de la salida.
Los billetes de trenes que salen desde la estación de tren de Chiang Mai pueden recogerse en la oficina de paquetería que hay dentro de la estación de tren o a todas horas del día en el mostrador de registro de Bossotel, dependiendo del que hayas seleccionado como tu punto de recogida. El hotel está justo delante de la estación de tren. Es imposible no verlo, está a menos de un minuto de la estación.
Por favor, recuerda que, una vez recojas tus billetes, ya no podremos canjearlos ni hacer reembolsos.

Los billetes (las tarjetas de embarque) estarán impresos con nuestro papel especial y tendrás que pasar a recogerlos. Los posibles puntos de recogida incluyen nuestra oficina en Bangkok, la estación de tren o Bossotel en Chiang Mai. Además, se pueden enviar a centros de paquetería en una serie de estaciones en Tailandia. También existe la opción de enviarlos por correo. Por favor recuerda que no hacemos envíos a las islas en Tailandia debido a que ya se han perdido un gran número de billetes de esta manera.
Puedes seleccionar el punto de recogida en la página de pago.

Todos queremos sentarnos con nuestros compañeros de viaje. Lo sabemos. Nuestros empleados siempre tratarán de obtener los asientos más próximos que sea posible. Solamente en casos muy peculiares, los asientos no estarán juntos: por ejemplo, cuando un tren esté casi completamente reservado y solo queden unos cuantos asientos libres. Cuanto más grande sea tu grupo, mayor será la posibilidad de que sus miembros no acaben sentados todos juntos.

Por favor echa un vistazo a este video: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Tendrás que venir y recoger los anticuados billetes de tren de papel en nuestros mostradores o hacer que te los enviemos por correo. No podrás montarte en el tren con el cupón PDF.

Sí, podemos hacerlo. Si se ha equivocado en el número de pasaporte, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia que aparece a continuación y actualizaremos el sistema.

Sin embargo, en caso de que tenga billetes de avión, podría ser difícil o incluso imposible arreglar los datos del pasaporte. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar la posibilidad.

Sí, puedes. La mezcla de géneros no es un problema en los trenes en Tailandia.
Si reservas un asiento individual en un compartimento VIP para dos personas, te colocarán con una persona de tu mismo género.
Y los vagones 'solo para mujeres' son solamente para mujeres. En caso de que te hayas perdido esa parte ☺

Los trenes más populares suelen tener un vagón restaurante. Si va en los siguientes trenes, lo más probable es que haya un restaurante: 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 y 85 (Suratthani). Si está reservado en una cabina VIP, el personal de algunos trenes intentará por todos los medios evitar que vaya al restaurante. Si quieres disfrutarlo, ve. Puede hacerlo, no es un prisionero. Las bebidas no son gratuitas en los trenes. Si pides o tomas algo tienes que pagarlo, a menudo aunque el personal te diga que es gratis. Si tienes una dieta especial o un presupuesto reducido, también puedes llevar tu propia comida y bebida. Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia no quieren que haya bebidas alcohólicas a bordo. Recuerde que nada de lo que suba al tren será gratuito. Nos enteramos de que algunas tripulaciones de los trenes vienen con zumo de naranja al principio del viaje y algunas personas pensaron que era gratuito. No es así.

Sí, puedes. Los billetes de Ferrocarriles de Tailandia pueden recogerse en cualquier momento una vez estén confirmados a menos que hayas optado por recibirlos por correo o recogerlos en la estación de tren. Por favor, recuerda que, una vez hayas recogido los billetes o se los hayamos entregado a la compañía de reparto, ya no podremos canjearlos o rembolsarlos. Si planeas venir con días de antelación, te rogamos que nos lo hagas saber por anticipado y tendremos los billetes listos para ti. No hay necesidad de recoger los billetes de autobús, ferry u otros.

Si ha comprado billetes de tren y quiere recogerlos, sí, podemos hacerlo. Simplemente póngase en contacto con nosotros y lo actualizaremos en el sistema.

Si necesita cambiar los datos del pasaporte para un vuelo, puede ser más difícil. Póngase en contacto con nosotros y lo comprobaremos con la compañía aérea.

Sí, es necesario. Las aerolíneas y muchas otras compañías lo requieren para completar la reserva. También tendrás que mostrar tu pasaporte cuando recojas tus billetes de tren en Tailandia.

Si te has registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta, no podremos ponernos en contacto contigo. En el mejor de los casos, recibiremos una notificación y el error es tan obvio (como gnail en lugar de gmail, hottmail.com, o petre en lugar de peter) que podremos corregirlo y enviarle su confirmación de pago y sus vales. Si intenta acceder a su cuenta de viaje en el sitio web, sólo tiene que "restablecer la contraseña" y recibirá una contraseña que le permitirá acceder de nuevo.

Si no podemos averiguar su dirección de correo electrónico correcta, intentaremos localizarle por SMS. Por favor, asegúrese de que ha introducido el número correcto con el código de país adecuado.
Si no recibimos una notificación de que nuestro correo electrónico le ha sido devuelto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia que aparece a continuación.

Si el tren no se puede reservar, es porque ya se han agotado los billetes o porque no ha llegado la hora de la reserva. Los billetes de tren deben reservarse con antelación. Si no se puede reservar, es mejor que busque una alternativa. Le sugerimos que busque conexiones de autobús VIP o vuelos en su lugar.

Como probablemente sepa, los ferrocarriles tailandeses exigen billetes físicos para subir a sus trenes. Esto significa que tiene que venir a nuestra oficina en Bangkok y recoger sus billetes antes de viajar.

¿Qué debe hacer si quiere viajar desde alguna estación a Bangkok?

Lo mejor y más seguro es reservar los billetes y recogerlos en nuestra oficina con antelación. Si no se encuentra en Bangkok, puede elegir una de las siguientes opciones;
1) Al hacer la reserva, puede seleccionar la opción de recoger los billetes en la estación de tren de salida. Le enviaremos los billetes allí un par de días antes de la salida y podrá recogerlos en la sala de equipajes;
2) Seleccione la opción de correo urgente para que le enviemos los billetes a su dirección en Tailandia;
3) O seleccione el envío internacional a la UE, EE.UU. u otros países.

Para evitar que el hotel pierda sus billetes, los enviamos de forma que lleguen uno o dos días antes de su salida. Si los necesita antes, comuníquenoslo.

Ya no enviamos a las islas de Tailandia. Hemos tenido demasiados casos de pérdida de billetes. Pero también existe la opción de enviar sus billetes a la oficina de paquetería de la estación de tren desde la que desea iniciar su viaje.

Los niños menores de 3 años viajan gratis, pero tienen que compartir asiento con un adulto. Los niños menores de 12 años con una estatura no superior a 150 cm tienen derecho a una tarifa reducida (alrededor del 10%), pero también necesitan tener un billete. Puede reservar un billete normal de adulto y le devolveremos la diferencia en efectivo cuando los recoja, pero tiene que informarnos con antelación, para que nuestros empleados sepan que tienen que comprar un billete de niño. Los niños sólo pueden ir en las literas inferiores por razones de seguridad.
Tenga en cuenta que Myanmar tiene normas diferentes para viajar en tren con niños:
Los niños de hasta 3 años pueden viajar gratis si pueden compartir asiento con un adulto. Sin embargo, tendrá que pagar una tarifa de adulto para conseguir un asiento para niños mayores de 3 años.

Sí, podemos. Recibirá un recibo de pago inmediatamente y una confirmación de que los billetes están disponibles para su recogida unas 8 semanas antes de la salida (4 semanas en las rutas de trenes "cortos").

No, ya no se vende alcohol en los trenes. No está permitido consumir ninguna bebida alcohólica a bordo de los trenes ni en la estación.

Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia han puesto en marcha vagones exclusivos para mujeres para aumentar la seguridad de las chicas. En estos vagones sólo pueden viajar mujeres. Además, si reserva un solo asiento en un compartimento VIP, los ferrocarriles venderán el otro a una persona del mismo sexo. Si no proporciona la información correcta, se le denegará el embarque. No hay nada que podamos hacer para ayudar. Fin de la historia.
No te hagas el gracioso, los Ferrocarriles Estatales de Tailandia son muy muy estrictos en este tema.

Puedes seguir una guía detallada en esta página de Rider Chris.

Le agradeceríamos mucho que intentara hacerlo.
En caso de que le resulte imposible, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y trataremos de encontrar una solución.

Sí, por supuesto. Si puede recoger su billete en Bangkok, puede subir al tren desde cualquier estación del trayecto.

¿Por qué no hay reembolso en mi cuenta después de 45 días?

Algunos bancos no informan a sus clientes sobre el reembolso recibido. En el 99% de los casos, el reembolso ya está en su cuenta, sólo que no ha sido notificado por su banco. Por favor, consulte con ellos.

En caso de que esté 100% seguro de que después de 45 días después de la notificación todavía no tiene el reembolso en su cuenta, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte utilizando nuestro formulario de soporte.

Las literas superiores son más cortas que las inferiores. Si su estatura es de 185 cm o menos, cabrá perfectamente en una litera superior. Si eres más alto, deberás tratar de conseguir una litera inferior.

La mayoría de las veces sí. Por lo general, cuando se llega muy temprano habrá un retraso, pero por otro lado - cuando se está retrasado se puede estar casi seguro de que la Ley de Murphy golpea y habrá salido a tiempo.

Tenemos varias opciones disponibles para viajar de Bangkok a Koh Samui. Hay billetes combinados con tren+ferry y traslados incluidos en el viaje. Rellene las estaciones de la parte superior de la página, elija la fecha deseada y haga clic en "Buscar billetes".

No. No puede esperar esto. El tren llegará unos minutos antes o después. Afortunadamente, no con mucho retraso. Los tiempos de viaje no están garantizados, pero si reserva un billete combinado de tren y ferry con nosotros, nos aseguraremos de que suba al siguiente ferry y el traslado al muelle es gratuito. Y por favor, asegúrese de tener un espacio de al menos 5 horas entre la hora de llegada del tren y el vuelo de conexión.

La responsabilidad de 12go.asia no incluye que el equipaje del cliente se pierda, sea robado o dañado. Por favor, póngase en contacto directamente con el operador del autobús. Y hágalo lo antes posible. Si habla con ellos unos días después de haber viajado, es posible que ya no puedan ayudarle. Los operadores de autobuses con los que trabajamos son de confianza. Si algo se desvanece en el aire lo más probable es que uno de sus compañeros de viaje esté involucrado. En ese caso, ni nosotros ni el operador podemos ayudar. Por favor, vigile sus pertenencias de valor. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de 12Go sólo en caso de emergencia (pérdida de pasaporte, medicamentos, ordenador portátil, tableta, teléfono móvil, etc.) después de haber presentado una denuncia en la comisaría de policía local. Compruebe sus pertenencias antes de salir del vehículo. Si le falta el pañuelo, la gorra de béisbol o los calcetines viejos, el conductor o el auxiliar de vuelo es la única persona que puede ayudarle.

No se preocupe. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia que aparece a continuación y lo solucionaremos.

Sí, la mayoría lo tienen. Puede ver si la clase viene con aire acondicionado o ventilador cuando la reserve. El aire acondicionado de los trenes o autobuses puede estar a una temperatura que haría sonreír a un oso polar, así que será mejor que se asegure de llevar una chaqueta extra o su propia manta. También puedes pedir una manta al revisor del tren.

Sí, puedes cambiar de asiento con tus amigos como quieras.

El proceso de compra de billetes de tren es semiautomático. Sigue siendo necesario que un ser humano vaya al mostrador de la estación de tren, haga cola y compre su billete. Puede ocurrir que en poco tiempo se agoten todos los billetes disponibles. Como no estamos (todavía) conectados al sistema de inventario de asientos de los ferrocarriles, mostramos los asientos disponibles hasta que recibimos la información de los ferrocarriles de que un tren está totalmente reservado. Entonces eliminamos esta salida en ese día. Se trata de un proceso manual, por lo que el sistema puede seguir mostrando asientos disponibles cuando se recibe el mensaje de que la salida está llena. Nuestros empleados son humanos. A veces pueden olvidarse de actualizar la disponibilidad.

Sí, si usted confirma a través de la función de asistencia del sitio web que le autoriza a hacerlo. Lo hacemos por su seguridad y por la nuestra, y la persona que recoja los billetes tiene que firmarlos al recogerlos. Normalmente tiene que ser el pagador, lo hacemos para evitar devoluciones de clientes que alegan que nunca recibieron las entradas, pero su correo electrónico de autorización también es suficiente para servir de prueba para el banco.

Si no puede encontrar una conexión, compruebe su ortografía. Koh Mak puede ser Ko Mack, Goh Maak o cualquier combinación.
Si sigue sin encontrarla, no la tenemos en nuestra base de datos. Pruebe en su lugar con otra ubicación.

No. A menos que reserve los 40 asientos de un vagón de clase II. No hay compartimentos en la clase II.
Si viaja en un grupo pequeño, intentaremos conseguirle asientos contiguos.

Los pasajeros discapacitados pueden ponerse en contacto con nosotros directamente, ya que la disponibilidad de los servicios varía según las rutas y suele ser irregular. Estaremos encantados de comprobarlo con el ferrocarril si lo solicita.

Ofrecemos el envío internacional con DHL como correo certificado. Este servicio tiene un coste adicional (dependiendo del destino) y las entradas le llegarán en pocos días. Si elige esta opción, tenga en cuenta que en cuanto introduzcamos el número de seguimiento (y se lo enviemos, para que pueda controlar el envío) y las entradas estén en camino, ya no será posible realizar reembolsos ni cambios.

No ofrecemos el envío para los trenes que salen de la estación de Hua Lamphong. Nuestros mostradores están tan cerca de la estación que no tiene sentido gastar dinero en el envío y correr el riesgo de que los billetes se pierdan.

También hemos suspendido el servicio de envío a los hoteles de las islas. Mientras que el correo funciona muy bien en el resto del país, los envíos a las islas del sur parecen estar malditos y a menudo desaparecen en el aire o llegan demasiado tarde. Si tiene previsto salir de una estación de tren que no sea Hua Lamphong o Chiang Mai, también podemos enviar los billetes a la oficina de paquetería (departamento de carga) de su estación de tren de salida. Esta es una forma barata y eficaz de obtener los billetes antes de la salida, pero asegúrese de que llegará a la estación de tren antes de que cierre la oficina. Algunas oficinas de paquetería no están abiertas las 24 horas del día. Algunas, como la de Don Mueang, cierran antes de que lleguen la mayoría de los vuelos.

Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia dan prioridad a los billetes de larga distancia. Ayuttaya y Hua Hin están demasiado cerca de Bangkok. Los Ferrocarriles Estatales sólo ponen a la venta este tipo de billetes poco tiempo antes de la fecha de viaje, por lo que no tiene sentido reservar con antelación. No podemos proporcionar estos billetes en línea. Pero podemos organizar el transporte en minivans o un maravilloso traslado privado.

Tenemos conexiones para las principales rutas de Tailandia. Si su destino es una pequeña parada en el camino, reserve un billete hasta la siguiente estación disponible y bájese donde quiera.
Algunos trenes en Tailandia son gratuitos para los locales, pero los extranjeros tienen que pagar una pequeña cuota. Estos trenes no se pueden reservar con antelación. Los pasajeros tienen que ir a la estación en persona y comprar los billetes el día de la salida.

Para contactar con nosotros directamente, te rogamos que utilices el formulario de contacto que hay a continuación. También se puede utilizar el formulario de asistencia para cancelar tus reservas y descargar los cupones. Para ver la lista de tus reservas, accede al sistema.
No publicamos números de teléfono ni direcciones de email porque acabamos recibiendo demasiadas llamadas/correos basura. Hemos decidido automatizar el proceso para prestar más atención a los clientes que la necesiten.
¡Importante! Si en este momento estás experimentando un problema durante tu viaje (como, por ejemplo, que un conductor no te recoja a tu hora, que hayas perdido un ferry, etc.), la mejor manera de resolverlo es llamando a los números de teléfono provistos en tu cupón.
Cuando se confirma un billete, se le envía un cupón al cliente. Este incluye la información de contacto para la reserva. En cada caso particular, es diferente: puede ser el de nuestra oficina, el del conductor de tu furgoneta, o un centro de llamadas de una compañía de ferrys. Te proporcionamos los contactos que te pueden servir de más ayuda en la situación correspondiente.

Para cancelar tu billete, haz clic en “Abrir caso de asistencia” a continuación. Introduce tu número de reserva y tu dirección de email y haz clic en “Quiero cancelar mi billete”. Te darán la opción de cancelar el billete si la cancelación es posible.
Cada compañía tiene sus propias reglas de cancelación que se muestran durante el proceso de reserva. Haz clic en la pestaña de “Cancelación” al pasar a la página de pago para verlas.
Por favor recuerda que, una vez hayas recogido tus billetes de tren SRT o se los hayamos entregado a la compañía de reparto, ya no podremos canjearlos ni reembolsarlos.

Por favor, lee las condiciones que acompañan tu billete particular. Si satisfaces las condiciones de la compañía, estaremos encantados de ayudarte. Por favor, contacta cuanto antes sea posible con nosotros y haremos lo que podamos para cambiar tu billete, normalmente por una pequeña cantidad adicional.
Algunas compañías permiten cambiar la fecha del viaje directamente a través de nuestro sistema. En otros casos, puede que necesites contactar con nosotros. No obstante, hay compañías que consideran el cambio de fechas como una cancelación y requieren de comprar otro billete, lo que puede resultar caro.
Hay una opción "flexible" disponible en la página de pago para algunas reservas que sirve como seguro de cancelación/cambio de fechas. Cuando esta opción esté incluida, cambiaremos o cancelaremos tu billete en todos los casos (siempre que haya asientos disponibles para la nueva fecha).

Por desgracia, en general la respuesta es que sí. La mayoría de compañías de autobús y de ferry requieren la presentación de la primera página del cupón PDF.
Para billetes de tren en Tailandia, no hay necesidad de imprimir el PDF. Necesitas mostrar una captura de pantalla o decirnos tu número de reserva cuando recojas los billetes en nuestra oficina o en Bossotel en Chiang Mai.
SeaTran Discovery Ferry requiere la página impresa del cupón solo en unas cuantas estaciones en la parte occidental del país. Sus mostradores principales también aceptan capturas de pantalla.
Aun así, puedes considerar imprimir la primera página ya que contiene un mapa, la dirección escrita en thai para enseñársela a tu taxista y el número de contacto para tu reserva.

Su equipaje debe ser razonable. Evite pesos y volúmenes elevados. Una mochila/maletín y algo de equipaje de mano está bien, un sofá, una lavadora o una nevera no caben en el autobús o son demasiado pesados. Si piensa viajar en un minibús con más equipaje que pueda guardar en las rodillas o bajo el asiento en un monovolumen, deberá reservar un asiento adicional para sus maletas. Las compañías aéreas tienen restricciones de equipaje que hay que respetar. Si llevas más equipaje del permitido, la aerolínea puede pedirte que pagues una tasa (bastante cara) por kilo.

Una vez que haya seleccionado el viaje, verá las plazas disponibles encima del botón verde. Este es el número máximo de asientos disponibles para los autobuses. En general, hay más asientos disponibles para los transbordadores de los que se muestran en nuestro sistema. Para los billetes de tren, este número no está vinculado al sistema ferroviario. Es un número que queda en el cupo actual e indica que pueden quedar asientos. Pero si nuestro sistema muestra que no quedan asientos, entonces no quedan asientos. No es necesario que envíe consultas, no podemos hacer nada por usted.

En la parte superior de la página web, introduce tu origen y destino. Empieza a escribir el nombre de los lugares y selecciona el correcto de la lista. A continuación, elija una fecha de viaje, una fecha de regreso (o elija "One way") y el número de pasajeros de su grupo. Ahora haz clic en el botón verde "Buscar billetes". Importante: haga siempre clic en "Buscar billetes" después de haber cambiado la fecha/salida/destino.

La siguiente página contendrá todos los viajes disponibles ordenados por hora de salida, punto de partida y medio de transporte.

1. La lista de operadores disponibles.
2. El horario del viaje. Recuerde que los horarios son de referencia y que los operadores asiáticos a menudo pueden salir antes o llegar tarde.
3. Las estaciones de salida y llegada. Haga clic en el nombre de la estación para verla en el mapa.
4. Las valoraciones de los clientes de los viajes. Haz clic en ellas y léelas para tomar una decisión informada.
5. La clase de transporte.
6. El precio del billete. Si los billetes para niños están disponibles, mostraremos también el precio para niños.
7. Información adicional sobre el viaje. Le recomendamos que la lea para tomar una decisión informada. A menudo, esta sección responde a las preguntas más comunes que pueda tener sobre un determinado viaje.
8. Etiquetas adicionales para el viaje. Aquí puedes ver si el viaje es reembolsable y si está confirmado al instante

Elija el viaje que más le convenga y haga clic en "Comprar billete".

Después de un breve momento, se abre una ventana en la que puede seleccionar si quiere reservar otro viaje o si quiere salir.

Si quiere elegir un asiento, algunos operadores admiten esta función. Es gratuita. Si no elige un asiento, nuestro sistema seleccionará automáticamente el mejor asiento disponible para usted.
Introduzca los datos de contacto correctos para que podamos ponernos en contacto con usted. No olvide el código de su país y asegúrese de que utiliza el número de teléfono correcto: es posible que le enviemos un SMS recordatorio en caso de emergencia. No enviaremos ninguna publicidad ni nos pondremos en contacto con usted si no es importante y está relacionado con su viaje.

A continuación, deberá introducir los nombres de los pasajeros. Si viaja en tren o en avión, es necesario que introduzca también su número de pasaporte y su sexo. Si introduces el sexo incorrecto puedes esperar que te denieguen el acceso al tren. Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia son muy estrictos en este sentido y tienen algunos vagones sólo para mujeres. Además, en un compartimento VIP, no permiten que un hombre entre en el compartimento con una mujer si no lo han reservado juntos. Si se ha equivocado de sexo, póngase en contacto con nosotros antes de reservar.

Para facilitarle el viaje en tren en caso de que el viaje que ha seleccionado ya esté totalmente reservado, puede indicarnos ahora qué alternativas son aceptables para usted. Cuanto mejor sea la opción que seleccione aquí, más fácil y rápido será el proceso de obtención de sus billetes.

A continuación, tiene que seleccionar el punto de recogida de sus billetes de tren. Si se encuentra en Bangkok en cualquier momento antes de su viaje o si sale de Bangkok, seleccione nuestras oficinas en el edificio DOB como punto de recogida. Si desea salir desde otras estaciones, puede seleccionar la opción de recoger sus tarjetas de embarque en la sala de paquetería de dichas estaciones. Es una forma fácil y cómoda, pero no se puede hacer si su viaje es de corta duración. La opción de envío debe reservarse con algunos días de antelación, para que podamos estar seguros de que recibirá el envío a tiempo. Tenga en cuenta que una vez que haya recogido los billetes o los hayamos entregado a la empresa de transporte, ya no podemos reembolsar ni cambiarlos. Una vez que están en sus manos es su propia responsabilidad ponerse en contacto con los ferrocarriles y tratar con ellos directamente.

A continuación, deberá seleccionar el punto de recogida de sus billetes de tren. Si se encuentra en Bangkok en cualquier momento antes de su viaje o si sale de Bangkok, seleccione nuestras oficinas en el edificio DOB como punto de recogida. Si desea salir desde otras estaciones, puede seleccionar la opción de recoger sus tarjetas de embarque en la sala de paquetería de dichas estaciones. Es una forma fácil y cómoda, pero no se puede hacer si su viaje es de corta duración. La opción de envío debe reservarse con algunos días de antelación, para que podamos estar seguros de que recibirá el envío a tiempo. Tenga en cuenta que una vez que haya recogido los billetes o los hayamos entregado a la empresa de transporte, ya no podemos reembolsar ni cambiarlos. Una vez que están en sus manos es su propia responsabilidad ponerse en contacto con los ferrocarriles y tratar con ellos directamente.

Entonces podrá decidir si quiere estar tranquilo y contratar un seguro para su viaje. Hay diferentes opciones disponibles.

Ahora tiene que aceptar los Términos y Condiciones, confirmar que está de acuerdo con la política de cancelación y que ha elegido el día y la hora de salida correctos. Vuelva a comprobarlo. Al hacer clic en la casilla, acepta legalmente las políticas.

Si cree que necesita una atención especial de nuestro equipo de asistencia, haga clic en la casilla "Asistencia de primera clase". Le ayudará a resolver los problemas más rápidamente si se producen.
Si no está seguro al 100% de que vaya a viajar realmente el día que ha seleccionado, puede elegir la opción 'Fecha flexible'. Cambiaremos su billete sin preguntas ni costes adicionales, pero depende de la disponibilidad. Si necesita un cambio de última hora y el nuevo tren o ferry ya está totalmente reservado, no podemos ayudarle.

El último paso es el pago. Elija la tarjeta de crédito o PayPal como pasarela de pago. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito y pulse pagar. El botón de pago le muestra la tasa de la pasarela de pago. Esta tasa proviene de los bancos, no es para 12Go. Tenga en cuenta que puede necesitar el código de transacción Verified by Visa para los pagos con tarjeta de crédito. Esto podría no funcionar si viajas al extranjero y tu teléfono no puede conectarse.

Después de realizar el pago con éxito, recibirá inmediatamente un correo electrónico nuestro. Si no lo ve, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si realmente no recibes nada de nosotros, probablemente algo ha ido mal con la reserva y tienes que empezar de nuevo. No se preocupe, nuestro sistema no permite la doble reserva dentro de los 30 minutos de la misma persona en el mismo viaje.

Somos un grupo de empresas registradas en Singapur y Tailandia que ofrece una plataforma de billetes electrónicos a pasajeros, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de transporte. Trabajamos con más de 500 operadores de transporte en Asia. La idea que subyace a nuestro trabajo es hacer un billete electrónico transparente y fácil para los viajes de media y larga distancia, así como cubrir todas las opciones de rutas posibles, por ejemplo, ferry, autobuses, trenes, vuelos, traslados privados y minivans.

Sí, lo está. Tendrá "un asiento" en el viaje que haya reservado en cuanto reciba su bono de confirmación. El bono que ha recibido muestra su número de reserva y el número de asiento. Su número de asiento está garantizado, a menos que el operador del autobús cambie los asientos en el último momento para acomodar a una señora/niño/monja/persona discapacitada. Si ha podido elegir un asiento durante el proceso de reserva, lo obtendrá, a menos que haya ocurrido algo durante la reserva. En tal caso, el número de asiento es tomado automáticamente por el sistema y usted recibirá los mejores asientos disponibles en ese momento. Por lo tanto, los asientos están garantizados, pero los números de asiento no.

Puede recuperarla de su correo electrónico o accediendo a la página web con el nombre de usuario y la contraseña que le han enviado a su correo electrónico.

Si ve una conexión, pero no hay ningún botón verde para pagarla, entonces la conexión no está disponible. Esto puede deberse a diferentes razones: un autobús totalmente reservado, el operador canceló el viaje, el operador cambió el horario, usted está tratando de reservar demasiado temprano o demasiado tarde - lo que sea. O ha seleccionado una ruta de tren que no puede reservarse en línea, por ejemplo, la conexión de Bangkok a Ayuttaya.
Si no se puede reservar, no hay nada que hacer. Por favor, elija otra conexión.

Sí, podemos organizarlo para usted. Si el traslado no está incluido en su billete, podemos organizarlo para que llegue a su hotel o a la siguiente estación. Tenga en cuenta que la distancia/tiempo que damos para el tránsito entre dos estaciones es un número estimado. En realidad, puede encontrarse con atascos, por lo que se aconseja elegir cuidadosamente los viajes de conexión. Los operadores de transbordadores conocen bien el problema de los retrasos de los trenes y, por lo general, no hay problema para coger el siguiente barco si les informa con antelación de que llegará tarde. Puede comprobar si la conexión que necesita aparece en nuestro sistema. Si no lo está, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en el sitio web.

Intentamos mantener nuestros márgenes lo más bajos posible y ganamos con las ventas masivas más que con las ventas individuales de alto margen. Es posible que usted pague más barato que en el mostrador del operador (podemos tener un descuento del operador y utilizarlo a su favor). Es posible que haya una tasa de reserva en línea que cubra nuestros gastos en caso de que no obtengamos un descuento del operador. Los billetes de tren están sujetos a una manipulación manual y, por lo tanto, requieren una tarifa más alta. Las reservas de billetes de ferry y las excursiones de un día que ofrecemos no tienen ningún coste adicional.

Sí, puedes. Siempre que tengas acceso a Internet puedes reservar desde el móvil o el ordenador y pagar desde cualquier país con tarjeta de crédito o PayPal. El servicio de ventanilla de 7-eleven sólo funciona dentro de Tailandia para determinados operadores. Tenga en cuenta que puede necesitar el código de transacción Verified by Visa para los pagos con tarjeta de crédito. Esto podría no funcionar si viajas al extranjero y tu teléfono no puede conectarse.

Preste atención al tipo de billetes que tiene: combo o conjunto. Los billetes combinados (1 billete para varios transportes) suelen incluir todos los traslados. Los billetes conjuntos (billetes conjuntos sugeridos por el sistema) no incluyen los transbordos y le informarán de la duración del traslado entre estaciones.

Si reserva billetes combinados de autobús/ferry con un operador, todos los costes están cubiertos.
Si reserva combos de tren/ferry, el traslado al muelle está incluido.
Si reserva combos de monovolumen/ferry, fíjese en la estación que aparece en el mapa. Si está en la isla, el ferry está incluido. Póngase en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente si el conductor intenta cobrarle el ferry.
Si reserva el tren y el ferry por separado, asegúrese de seleccionar la estación de tren como punto de partida para el billete de ferry.
En Suratthani, puede elegir entre diferentes operadores. Asegúrese de no mezclar el aeropuerto, la ciudad y la estación de tren. Todos ellos pueden aparecer en los resultados de su búsqueda.
Si viaja a través de Ranong, deberá mostrar su billete de ferry en la estación de autobuses. Es posible que tenga que pagar o no el transporte hasta el muelle. Depende de la hora de llegada y del operador. En general, el servicio de transporte está incluido en el precio del billete, pero hemos visto que a veces los pasajeros tienen que pagar un extra sin motivo.

El sistema 12Go muestra la disponibilidad normal de plazas en el transporte regular. Si estás planeando un viaje para más de 8 personas, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en group-bookings@12go.asia e infórmales sobre la fecha y la hora del viaje, el origen y el destino, el tamaño del grupo y si necesitas algo especial. Podemos organizar furgonetas, autobuses, transbordadores y vuelos para usted y su grupo. Incluso podemos fletar un yate o un avión. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted rápidamente con un presupuesto. Intentaremos facilitarle todo lo posible.

Por favor, eche un vistazo al archivo PDF que se le ha enviado después de realizar el pago con éxito. Muestra la dirección del punto de embarque en inglés y tailandés, una imagen del mostrador y un mapa con la ubicación exacta.

Si no conoce la ubicación o le resulta difícil llegar, puede mostrar el billete a un taxista o pedir al personal de la recepción de su hotel que organice el traslado al punto de embarque.

Consulte las condiciones generales aquí: https://12go.asia/en/terms

Que ha llegado demasiado tarde. Ya se han vendido todas las plazas de esta ruta. Pruebe con otro horario/día/modo de transporte.
También puede significar que el operador del autobús ha reducido manualmente las plazas disponibles a cero, porque está seguro de que podrá llenar su autobús con los clientes que lleguen. Puede que tenga suerte y consiga un billete en el mostrador del operador en la estación de autobuses.

Todos los días ocurre que la gente se olvida algo en algún sitio o pierde sus cosas. La vida es una mierda, lo sabemos. Pero de vez en cuando también ocurre que un alma buena encuentra algo con la intención de devolvérselo a su dueño. Si has encontrado algo que crees que es lo suficientemente importante como para devolvérselo a su dueño, ponte en contacto con nosotros. Pero:

• Si ha perdido algo de menor valor tendrá que buscar una forma alternativa de recuperarlo. Cada investigación por nuestra parte le quita un tiempo precioso a nuestro servicio de atención al cliente (las chicas y chicos que le ayudan y resuelven los problemas).
• Si ha perdido algo de valor real, por ejemplo, su flamante teléfono móvil o su costosa cámara con todas las fotos de las vacaciones, las posibilidades de recuperarlo son muy escasas. Estos objetos suelen ser recogidos por otros pasajeros y no vuelven a aparecer.
• Si ha perdido algo de valor más virtual (y nos referimos a cosas que a los demás no les importan, como el oso de peluche favorito de su hijo, su medicación personal, su pasaporte, etc.) hay más posibilidades de recuperarlo.

Esto es lo que debe hacer
1) Ponte en contacto con el transportista/hotel/restaurante donde has perdido tus cosas. Intente localizar sus objetos de valor.
2) A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en caso de que no haya podido localizar a nadie. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Sí, pero... la mayoría de los operadores no permiten animales a bordo. Tenemos un socio de confianza en el sector de los monovolúmenes que admite mascotas y permitirá que su amigo de 4 patas suba a bordo, sin una jaula ni nada que pueda convertir el viaje en una tortura para su mascota. Esto se aplica a las mascotas estándar que no necesitan más espacio del que necesitaría un humano. Por favor, comprenda que quedan excluidos los animales de granja, los reptiles y las especies peligrosas o protegidas.

Introduzca la estación de origen, introduzca la estación de destino, elija la fecha de salida. El sistema le mostrará todas las conexiones disponibles. Elija la hora de salida que le convenga, pulse el botón verde, siga las sugerencias y obtenga su billete. Si no hay ninguna conexión directa disponible, intente buscar las principales estaciones del trayecto. (Ejemplo: si quieres viajar de Hat Yai a Mae Hong Son, tienes que comprobar a) Hat Yai a Bangkok, b) Bangkok a Chiang Mai, c) Chiang Mai a Mae Hong Son.

Sí, puede subir al tren de los ferrocarriles malayos con una copia impresa.

Cuando compre el billete de KTM, recibirá una carta de confirmación, y un poco más tarde recibirá el billete real en formato PDF. Imprima el PDF y suba al tren. No es necesario facturar en el mostrador.

No siempre. Actualmente, no todos los trenes KTM de Malasia están equipados con lectores QR. Si su tren tiene un lector QR, su billete tendrá un código QR. En caso de que los billetes no tengan un código QR, podrá subir al tren sólo con el ID del billete.

As of now, it's not possible for 12GO's customers.
We are very sorry for any inconvenience that might cause.
Thank you for your kind understanding.

Hay tres tipos principales de vagones: 1ª clase con litera, 2ª clase con litera AC y 2ª clase con litera AC. Los asientos duros están disponibles bajo petición especial, pero no se recomiendan para la mayoría de los viajes.

1st Class Sleeper

La primera clase para dormir es la clase más alta de los ferrocarriles de Vietnam y cada vagón está formado por 7 cabinas con cuatro literas. Le proporcionarán almohadas y sábanas y el camarote debe contar con amplias luces de lectura y tomas de corriente. Las literas no tienen colchones de lujo, pero debería poder dormir sin molestias. Durante el día, es habitual que la gente se siente en las camas inferiores y de vez en cuando pasarán carritos con comida y bebidas. Hay espacio para guardar el equipaje bajo la litera inferior y un amplio espacio sobre la puerta para objetos adicionales. Los vagones de primera clase tendrán baños en uno o ambos extremos y deberían estar provistos de papel higiénico y relativamente limpios al menos para la salida inicial.

2nd Class Sleeper AC

Los coches cama de segunda clase de los ferrocarriles vietnamitas tienen las mismas comodidades que los coches cama de primera clase, excepto que en lugar de 4 literas blandas en cada cabina hay 6 literas duras. Algunos pueden encontrar las literas duras un poco incómodas y no hay mucho espacio entre ellas, lo que puede hacer que los viajeros más altos se sientan un poco apretados. Al igual que las literas de 1ª clase, la 2ª clase siempre tiene aire acondicionado, posiblemente demasiado, así que prepárese para ello.

2nd Class AC Seats Only

Los asientos de 2ª Clase AC Only son asientos blandos que pueden describirse como asientos de avión bien usados. Habrá poco espacio para el equipaje debajo de su asiento o en el maletero y a menudo se venden billetes para "asientos" en el suelo del pasillo donde la gente se sentará en pequeños taburetes. No recomendamos reservar un asiento blando para un viaje nocturno, pero para viajes diurnos son perfectamente aceptables. Los vagones tienen un par de tomas de corriente repartidas por las paredes y aseos en los extremos. Los aseos están separados de la parte climatizada del vagón y la zona exterior de los mismos sirve como sección de fumadores por defecto. El baño es un retrete de estilo asiático en cuclillas que es básicamente un agujero en el suelo. No habrá papel higiénico, así que traiga el suyo propio.

La mayoría de las rutas de Vietnam Railways se abren entre 60 y 30 días antes de la salida. Las rutas más largas, como la de Hanoi a Ciudad Ho Chi Minh, se abren con más de 60 días de antelación, mientras que las rutas más cortas, como la de Hue a Danang, se abren con más de 30 días de antelación. Esto puede variar en función del tipo de asiento/techo que desee reservar. Los trenes privados se abren con 60 días de antelación.
En el futuro, tenemos previsto ofrecer reservas anticipadas para que pueda reservar antes de que se abran las rutas y luego completaremos la reserva para usted tan pronto como estén disponibles, pero por el momento no podemos hacerlo.
Si tiene previsto viajar a Vietnam en torno a las vacaciones del Tet, que tendrán lugar durante la última semana de enero y la primera de febrero, la venta de billetes puede abrirse a partir de la primera semana de noviembre, por lo que le recomendamos que reserve lo antes posible.

La consigna varía de una estación a otra y, en muchas, la "consigna de equipajes" está a cargo de las mujeres que venden bebidas en la esquina. A la hora de organizar su viaje, no le recomendamos que tenga previsto guardar su equipaje en la estación durante un periodo de tiempo significativo.

Sí, en muchos trenes es posible transportar una bicicleta o una moto. Lo mejor es que vaya a la estación el día anterior a la salida para hacer los trámites en la consigna. No podemos dar un consejo fiable sobre el coste del transporte, ya que depende del tamaño de la bicicleta y del humor del personal. En la mayoría de los casos, el precio será muy negociable.

Si llega a la estación y comprueba que no es posible transportar su moto en el tren para el que ha reservado, deberá comprar un nuevo billete en un tren que pueda realizar el transporte y cancelar su reserva en persona en la estación. Después de la cancelación, por favor infórmenos, ya que el reembolso sólo puede ser enviado al agente que hizo la reserva y luego se lo enviaremos a usted.

Durante la temporada alta de verano y algunas otras veces a lo largo del año, los billetes reservados en el último momento pueden agotarse antes de que tengamos la oportunidad de completar su pedido. Esto ocurre en menos del 1% de los casos. En el caso de Vietnam Railways, le enviaremos por correo electrónico una lista de posibles opciones y, en cuanto nos responda, reservaremos su alternativa. Si no hay alternativa, le devolveremos el importe íntegro. En el caso de los ferrocarriles privados, le cambiaremos automáticamente a un proveedor de igual precio y nivel de comodidad en caso de que su tren deseado no esté disponible. No tiene que hacer nada en este caso, simplemente reservaremos el tren disponible para usted y le enviaremos un correo electrónico notificando el cambio. Le prometemos que no habrá ninguna diferencia perceptible en la calidad del servicio para la nueva reserva.

Puede subir su equipaje a los vagones y guardarlo encima de usted o en bastidores especiales o debajo de su asiento. Algunos viajeros fijan sus maletas al portaequipajes con un candado de bicicleta.

No hay un límite estricto para la cantidad de equipaje que puede llevar en el tren y puede sorprenderse de la cantidad que llevan algunas familias vietnamitas, pero sea razonable. El embarque y desembarque del tren puede ser bastante apresurado y agitado y, a diferencia de otros países, no hay carros ni nadie que le ayude con su equipaje.

Las estaciones de tren vietnamitas suelen consistir en poco más que una taquilla y una sala de espera que muchos viajeros europeos encontrarán bastante desnuda y básica en términos de comodidades (para los viajeros estadounidenses no será muy diferente de su estación media de Amtrak). Recientemente se ha implantado el wifi gratuito en la mayoría de las estaciones principales y los códigos QR de los billetes suelen escanearse directamente desde los smartphones, por lo que el proceso se está modernizando rápidamente.
Con la excepción de Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, pocas estaciones tienen tiendas de alimentación o de conveniencia en su interior, pero debería poder encontrar cualquier cosa que necesite en la zona que rodea directamente a la estación. Los trenes sólo se detienen brevemente en la mayoría de las estaciones, por lo que las posibilidades de comprar artículos una vez a bordo serán limitadas. Es posible que el ferrocarril disponga de alimentos y bebidas a precios asequibles.

Si ha realizado su reserva con más de 96 horas de antelación a la salida, sus billetes se reservarán automáticamente para Vietnam Railways y nuestro personal completará la reserva lo antes posible. Las reservas en Vietnam Railways realizadas dentro de las 96 horas y las reservas para todos los trenes privados se envían directamente a nuestro personal para que las complete. Tenga en cuenta que es probable que haya una diferencia horaria de 7 a 8 horas entre el lugar donde está leyendo esto y Vietnam, por lo que podrían pasar varias horas antes de que se envíen sus billetes. Si no ha recibido sus billetes después de 12 horas, sería conveniente que comprobara su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.

Los procedimientos de embarque están sujetos a muchas variables como la estación, el personal, la hora del día, etc. En ocasiones, es posible que tenga que mostrar su billete electrónico para acceder al andén y que el revisor lo escanee a bordo del tren y, en otras ocasiones, puede embarcar sin mostrar su billete para que lo escaneen una vez que esté en marcha. Es posible embarcar en una estación posterior a su punto de partida inicial y puede bajar del tren en una estación anterior, pero tenga en cuenta que ningún billete es "hop on, hop off".
El proceso para los trenes privados es un poco diferente. Le enviaremos un bono en PDF con su código de confirmación y deberá presentarlo en la ventanilla del operador en la estación o en la oficina cercana. El vale contendrá las indicaciones para llegar al lugar de recogida del billete.

En Vietnam, todos los ferrocarriles están gestionados por el gobierno, pero éste ha permitido a las empresas privadas amueblar y dar servicio a los vagones de lujo que van unidos a los trenes estatales. Las vías se extienden a lo largo del país y suelen discurrir cerca de la costa, lo que permite disfrutar de magníficas vistas. A casi todos los destinos turísticos importantes se puede llegar en tren y, en la mayoría de los casos, es más rápido que tomar el autobús y, sin duda, más relajante. Uno de los únicos lugares populares a los que no se puede llegar en tren es Dalat, en el altiplano central, al que se puede llegar en autobús o avión. No es raro que se produzcan pequeños retrasos, pero a menudo los trenes son capaces de recuperar el tiempo perdido y llegar a tiempo.

Toda la información y los horarios se encuentran en nuestro sitio web y si cree que falta algo, comuníquenoslo. Obtenemos la información actualizada en tiempo real de la compañía ferroviaria para garantizar la exactitud y puede encontrar los horarios de los trenes, los costes, los tiempos de viaje y los tipos de trenes introduciendo el origen y el destino deseados en la barra de búsqueda. Tenga en cuenta que, en algunas rutas, no mostramos resultados para los asientos duros de 3ª clase. Si realmente desea viajar en asiento duro, puede ponerse en contacto con nosotros y comprobaremos la disponibilidad.

Los niños menores de 6 años viajan gratis, los de 6 a 9 años tienen un 25% de descuento en las literas y asientos para dormir, y los mayores de 10 años, el precio completo. Los niños sólo pueden viajar gratis si comparten asiento o litera con usted. En este caso, no necesita un billete para el niño, pero debe mostrar su pasaporte para demostrar su edad al embarcar. Si desea que el niño tenga su propio asiento, deberá reservar un billete normal para él y le aplicaremos un descuento del 25%.

Los trenes vietnamitas no siempre son puntuales. A menudo se producen retrasos, a veces de varias horas. No planifique su vuelo de conexión sin una pausa importante entre la llegada del tren y su próxima salida.

Invitamos a los pasajeros discapacitados a que se pongan en contacto con nosotros directamente, ya que la disponibilidad de los servicios varía según las rutas y suele ser irregular. Estaremos encantados de comprobarlo con la compañía ferroviaria si así lo solicita.

Imprima el bono y muéstrelo al operador de ferry cuando se registre en el muelle o en su oficina. Seatran Discovery Ferry acepta capturas de pantalla en sus mostradores principales de la costa este y las islas.

No, no podemos. El operador puede esperar un minuto o puede haber un retraso, pero en general, los operadores no esperan. Si llega tarde es su problema. Sugerimos llegar al menos 30 minutos antes de la salida en las estaciones de autobús y al menos una hora antes de la salida en las estaciones de tren. Las compañías aéreas dan instrucciones claras sobre cuánto tiempo antes de la hora de salida cerrarán sus mostradores de facturación. Por favor, no llegue tarde.

Sí, en general, los billetes de autobús son billetes electrónicos. Una vez realizada la reserva con éxito, recibirá inmediatamente la confirmación de la misma por correo electrónico. El número de reserva lo tiene que mostrar al operador del autobús. Es conveniente imprimir el archivo PDF y mostrárselo a los empleados/conductores. Algunos operadores de autobuses, como Panthip, insisten en tener un comprobante impreso.
Algunos operadores exigen a los pasajeros que presenten lo siguiente en el momento de subir al autobús: una copia del billete (una impresión del billete o la impresión del correo electrónico del billete) y una prueba de identidad (tarjeta de identificación nacional inteligente, permiso de conducir, tarjeta de estudiante, tarjeta de identificación de la empresa, pasaporte, etc.).

Algunos operadores ofrecen diferentes tipos de comodidades, especialmente en las rutas largas. No sabemos qué se ofrecerá en su viaje concreto. En las rutas largas, habrá paradas. Algunos operadores hacen una larga pausa a mitad del trayecto, otros paran cada pocas horas. Algunos ofrecen comida gratuita en un restaurante del trayecto. La mayoría de los autobuses están equipados con aseos.

Los billetes de autobús son billetes electrónicos. Recibirá su número de reserva en el bono por correo electrónico. Imprima la primera página del bono y muéstrela al operador del autobús.

Desde el aeropuerto de Suvarnabhumi, tome el Airport Link para ir a la estación de Makkasan y cambie al metro MRT para ir a la estación de Hua Lamphong, luego tome un taxi desde aquí o tome un autobús, el autobús con aire acondicionado número 40. Es la estación de salida que pasa por Wongwian Yai y Charan Sanit Wong road. El coste es de unos 20-25 baht. No recomendamos esta ruta porque lleva mucho tiempo, pero si tienes mucho tiempo y quieres tener una nueva experiencia, está bien para ti.

En el aeropuerto de Suvarnabhumi, coger el autobús con aire acondicionado número 556. El servicio se realiza entre las 06.00 y las 09.00 de la mañana y cuesta entre 24 y 35 baht.

Si te alojas en la zona de Sukhumvit, puedes coger el autobús con aire acondicionado número 511 (color naranja) para ir a la Terminal de Autobuses del Sur. El gasto es de unos 20 baht y hay que informar al personal del autobús para que te deje en esta estación (última estación de la ruta del autobús). Se tarda unos 45 minutos o más. (Depende del tráfico).

Si te quedas en la zona de Khao San road, el taxi es la mejor manera porque es más rápido.

Por favor, eche un vistazo a la imagen que aparece en la página de reservas. Le mostrará el vehículo con el que puede viajar. Puede ocurrir que, debido a problemas técnicos, el operador tenga que cambiar el tipo de autobús. En tal caso, por favor, haga fotos y envíenoslas y le devolveremos el precio por una clase diferente.

No, lo más probable es que llegue antes de lo previsto o con un poco de retraso. Los tiempos de tránsito dependen de las condiciones del tráfico, el clima, la experiencia del conductor y muchos otros factores. Intentamos dar los tiempos más precisos posibles, pero no hay garantía de que llegue exactamente a la hora mencionada.

Por desgracia, en los autobuses, trenes, aviones y cines de Tailandia el aire acondicionado suele estar a una temperatura que haría sonreír a un oso polar. Te recomendamos que lleves una manta/chaqueta. Si el aire acondicionado se estropea, mala suerte.

Los autobuses tienen que seguir su horario. Si no tiene un visado adecuado en su pasaporte, si ha perdido su pasaporte en el camino, si pasa demasiado tiempo en el baño, si no tiene moneda local para pagar su visado a la llegada, si le detienen en la aduana o si ocurre cualquier otra cosa que cause un retraso, puede esperar que el autobús se haya ido cuando pase por inmigración. No pierdas tiempo, el autobús te dejará atrás. Está escrito en la política del operador del autobús. Se llevarán tu equipaje y lo guardarán en el destino final hasta que vengas a recogerlo.

Eso depende de la clase de autobús y de la ruta. En algunas rutas no hay paradas, en otras hay paradas para visitar las áreas de descanso, en algunas rutas (especialmente hacia/desde Suratthani en los autobuses exprés) el conductor recogerá y dejará a los pasajeros (especialmente en los fines de semana largos o en los días festivos, cuando los operadores se ven obligados a recoger a los pasajeros por las normas gubernamentales, lo que podría causar un retraso en el horario). Los autobuses exprés paran más a menudo que los VIP. Simplemente no sabemos cuántas veces parará su autobús. Le recomendamos que reserve los autobuses de clase VIP.

Por favor, lea la información de cada viaje. Si tenemos la información sobre el número de paradas, la pondremos en la sección de información.

Depende del operador de autobuses. En general, puede considerar que los niños menores de 3 años viajan gratis si pueden compartir asiento con un adulto. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos la fecha de viaje, la ruta, el operador y la edad y la altura de sus hijos, y le informaremos.

El viaje que ha reservado suele ser en un solo vehículo. Si ha reservado dos viajes con operadores diferentes, tendrá que cambiar de autobús y tal vez tomar un taxi hasta otra estación de autobuses. Esto se indica al reservar el billete. El tiempo de tránsito indicado en el sistema se calcula por distancia a una velocidad media de 30 kilómetros por hora. Tenga en cuenta que tiene que buscar un taxi y que en las horas punta el taxi puede tardar más. Estudie su ruta con antelación. Si va a comprar un billete de autobús a Chumphon, por ejemplo, el autobús parará en Chumphon y no le llevará a la estación de ferry. También disponemos de billetes conjuntos que le llevarán a todo el trayecto.

La mayoría de los pasajeros en Tailandia habla tailandés, por lo que el entretenimiento es en idioma tailandés. Normalmente los autobuses no están (todavía) equipados con wifi.

Sí, podemos organizar un lujoso traslado desde el aeropuerto hasta el puerto de Laem Chabang por una fracción del precio que le cobraría la línea de pasajeros.

Depende de otros factores. Algunas compañías permiten reembolsos, mientras que otras no. Hay una fecha límite para reembolsos en el caso de que se puedan hacer.

Cuando hagas una reserva, por favor lee las normas de cancelación de cada compañía/viaje haciendo clic en la pestaña de “cancelación” durante el proceso de pago.

Después de que hayas hecho tu reserva, puedes comprobar las opciones de reembolso disponibles utilizando nuestro formulario de asistencia a continuación. Haz clic en “Abrir caso de asistencia”, introduce el número de identificación de tu reserva y tu dirección de email y elige la opción “Quiero cancelar este viaje”.

Los billetes se envían a su dirección de correo electrónico cuando son confirmados por el operador.
Hay dos tipos de confirmaciones: instantánea y manual.
Los operadores que confirman las reservas de forma instantánea están conectados a nuestros sistemas directamente, la confirmación se realiza automáticamente poco después de realizar la reserva. Estos operadores tienen un distintivo instantáneo (pequeño icono de un rayo) en sus viajes.

Los operadores que no están conectados a nuestros sistemas confirman directamente las reservas de forma manual, lo que significa que un trabajador de su plantilla revisará todas las reservas y las confirmará una por una. Como puede imaginarse, este proceso requiere más tiempo, y dichas reservas tardarán más en confirmarse. Los operadores que emplean este sistema tienen plazos específicos para la confirmación. Por ejemplo, algunos se comprometen a confirmar la reserva en las 24 horas siguientes a su realización, pero no antes de 3 semanas antes de la fecha de salida, etc. Si hace la reserva con meses de antelación, también puede tardar varios meses en recibir la confirmación de su viaje.

Puede pagar con su tarjeta de crédito. Introduzca los datos de su tarjeta, es bastante fácil. Si la tarjeta no es aceptada (por la razón que sea) puede probar la misma tarjeta con la opción de PayPal. No es necesario tener una cuenta de PayPal.

Si tiene una cuenta de PayPal, utilícela. Es una forma muy segura y fácil de pagar nuestros servicios y, en caso de que necesite un reembolso, éste puede hacerse al instante.

Después de un pago exitoso, un recibo será enviado instantáneamente a su correo electrónico.

Por favor, lea los Términos y Condiciones. Allí se explica.

Si has pagado a través de Omise (es decir, utilizando tu tarjeta bancaria), el reembolso puede tardar hasta 45 días en llegar a tu cuenta.

Tenga en cuenta que muchos bancos no le notifican cuando el reembolso llega a su cuenta. Por favor, compruebe directamente con el banco para asegurarse de que lo ha recibido.

Si el reembolso completo se le envía menos de 24 horas después del pago inicial, no se producirá ninguna transacción en primer lugar y no se retirarán fondos de su cuenta en absoluto. Probablemente, su banco no le notificará el reembolso.

Depende del operador. En general, se puede considerar que los niños menores de 3 años viajan gratis si pueden compartir asiento con un adulto. Dependiendo de la edad y la altura de los niños, puede haber una tarifa (ligeramente) reducida. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para obtener más detalles.

Su factura muestra el precio del billete y los gastos de reserva en línea. Dependiendo de la pasarela de pago, hay gastos bancarios. Estos no tienen nada que ver con 12go o su billete, vienen con el proceso de pago. No se pueden reembolsar a menos que no hayamos podido proporcionarle el billete que pidió. Además, puede haber cargos de su banco por el cambio de divisas que depende de su banco y no sabemos ni podemos predecir si su banco le cobrará por ello y cuánto.

**Tarjetas de crédito o débito
Aceptamos Visa, MasterCard y JCB.
Tenga en cuenta que los bancos y las pasarelas de pago necesitan un tiempo mínimo de procesamiento de 5 días para los reembolsos.

PayPal
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Discovery a través de PayPal.
El período de reembolso para las transacciones bajo PayPal se puede hacer al instante.

Globe Gcash & Coins PH
Se aceptan GCash y coins ph. Por favor, tenga en cuenta que está limitado a pagar dentro de los 5 minutos después de haber comprobado desde nuestra página.

Banca en línea Dragonpay
Sólo aceptamos la banca en línea. NO se aceptan pagos en ventanilla ni en efectivo.
Por favor, asegúrese de tener acceso a su portal de banca online.
Se aceptan los siguientes bancos: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB y EastWest Bank. Recuerde que tiene que completar el proceso de pago en un plazo de 60 minutos después de haber realizado el pago en nuestro sitio web.

El sistema bancario de Tailandia puede comprobar la validez de su tarjeta deduciendo una pequeña cantidad y reembolsándola inmediatamente. Si no ha recibido el reembolso en 24 horas, consulte directamente con su banco antes de ponerse en contacto con nosotros.

A veces necesita hacer un pago extra por una maleta facturada para su vuelo o por un cambio de fecha. En este caso, nuestro equipo le enviará un enlace de pago.

Para realizar el pago, sólo tiene que seguir el enlace, elegir el método que le convenga y proceder al pago. El sistema nos notificará que ha realizado el pago, sin embargo, le agradeceremos que nos envíe también un correo electrónico después del pago.

Tenga en cuenta que cada enlace de pago tiene una fecha de caducidad.

Ofrecemos billetes para más de 500 operadores con unas 300.000 salidas diarias. Casi todos los operadores entienden de forma diferente cómo se definen las tarifas para niños. Por favor, póngase en contacto con nosotros para conocer el precio exacto para sus hijos en la ruta que desea viajar en caso de que no se muestre automáticamente en la página de reservas.

Muchos operadores ofrecen tarifas reducidas para los niños. Los menores de 3 años suelen viajar gratis, mientras que hasta los 10 años pueden viajar por la mitad del precio normal (con Boonsiri en los transbordadores, no en los minibuses conectados, donde se exige el precio completo). Con Lompryah los niños de hasta 130 cm de altura tienen un precio reducido, pero el billete debe comprarse en el mostrador. Por favor, infórmenos con antelación para que podamos pedir a Lomprayah que le reserve un billete. SeaTran tiene precios reducidos para los niños de entre 100 y 150 cm, con el mismo procedimiento que Lomprayah.

Myanmar Railways es la empresa estatal que gestiona la red ferroviaria de Myanmar. La longitud total de las vías férreas es de unos 5.400 km y, en general, se extiende de norte a sur con ramales hacia el este y el oeste. Myanmar Railways también opera la línea ferroviaria circular de Yangon.
La calidad de la infraestructura ferroviaria es generalmente pobre. La velocidad de los trenes de mercancías está muy restringida en todos los enlaces existentes debido a las malas condiciones de las vías y los puentes. La velocidad máxima de los trenes es de 24 km/h (15 mph).
En el sitio web 12go.asia se pueden reservar billetes desde tres estaciones de tren principales de Myanmar: La estación central de trenes de Mandalay, la estación de trenes de Bagan y la estación central de trenes de Yangon. La estación de Yangon cuenta con un tablero de salidas digital (en inglés), pero pocas otras estaciones ofrecen este servicio.
Los trenes pueden ser muy fríos por la noche, así que asegúrese de llevar ropa de abrigo.

En Myanmar, sólo se puede subir a los trenes con billetes de papel emitidos por los Ferrocarriles de Myanmar. Por lo tanto, tiene que recoger los billetes reales en Yangon si viaja desde Yangon o se los entregaremos en su hotel si viaja desde Bagan o Mandalay.

Lamentablemente, los Ferrocarriles de Myanmar sólo pueden emitir billetes en la ciudad de salida. Si ha reservado billetes desde diferentes lugares de salida, tendrá que recibirlos en diferentes ciudades.

Le enviaremos la ubicación exacta (dirección y punto de Google) donde puede recoger los billetes en Yangon, cuando sus billetes estén confirmados (normalmente 3-4 días antes de la salida). Está convenientemente situado a 1,8 km de la estación central de ferrocarril de Yangon.

Horario de trabajo:
De lunes a viernes, de 9.30 a 17.30
Sábado 9.30-12.30
Domingos y días festivos: cerrado
Tenga en cuenta este horario cuando vaya a recoger los billetes.

Vagón dormitorio

Los vagones de la clase dormitorio constan de compartimentos con 2 y 4 literas que se abren a un pasillo lateral.
Lamentablemente, nuestro socio en Myanmar no acepta solicitudes especiales como compartimentos de 2 literas porque a menudo no es posible proporcionarlos.

Asientos de la clase superior

La clase superior dispone de cómodos asientos reclinables. La calidad del tren y de los asientos puede variar en función del sentido del viaje.

Asientos de Primera Clase

La primera clase es muy similar a la clase ordinaria, pero tiene un acolchado adicional en el asiento de madera.

Asientos de la clase ordinaria

La clase ordinaria tiene asientos básicos de madera. Los asientos están numerados en el respaldo con números birmanos, por lo que cada pasajero tiene su propio número de asiento escrito en su billete.

Durante la temporada baja, no ofrecemos las rutas de vagón cama Yangon Bagan y Bagan Yangon porque Myanmar Railways sólo añade este vagón al tren cuando se venden al menos 8 billetes. Por lo tanto, como no podemos garantizarlo, hemos optado por cerrar esta ruta en nuestro sitio web.
Algunos de nuestros clientes deciden comprar 8 billetes para viajar en clase turista. Si le conviene, podemos abrir la clase turista en la fecha de su viaje. También podemos devolverle la diferencia si otra persona también reserva este tren. Para más información, abra un caso de asistencia.

Esta ruta está disponible durante la temporada alta.

Los trenes birmanos no siempre salen o llegan a tiempo. A menudo se producen retrasos, a veces incluso de varias horas. No planifique su vuelo de conexión sin un intervalo significativo entre la llegada aproximada del tren y su salida.

Lamentablemente, no es posible. El proceso de reserva de Myanmar Railways requiere mucho trabajo manual, por lo que nuestro socio necesita que la reserva se realice al menos 5 días antes de la salida.

Una vez confirmadas las entradas, tiene dos opciones para recogerlas:

1. Podemos entregarla en su hotel en Mandalay (por favor, facilítenos el nombre, la dirección y las fechas en las que se aloja allí) - Opción gratuita
2. Puede recoger los billetes en el hotel, que está situado muy cerca de la estación de tren de Mandalay. Sin embargo, necesitamos concertar primero el encuentro con el representante. Por favor, envíenos un correo electrónico o abra un caso de asistencia en el siguiente formulario y le proporcionaremos más detalles.

Los niños de hasta 3 años pueden viajar gratis si pueden compartir asiento con un adulto.
Sin embargo, hay que pagar la tarifa de adulto para conseguir un asiento para niños de más de 3 años.

Sí, es posible entregar las entradas en su hotel de Rangún, sin embargo, como hay una oficina donde se pueden recoger las entradas de forma gratuita, el precio de la entrega no está incluido en el precio de la entrada. Puede pagar una tarifa adicional (normalmente 10 USD) y recibir sus entradas en cualquier hotel de Yangon. Si desea que le entreguen las entradas en Yangon, abra un caso de soporte técnico.

Los billetes se envían a tu dirección de email cuando son confirmados por la compañía. En algunos casos, eso sucede al instante. En otros, lleva tiempo.
Si no recibes ningún email de confirmación después de completar tu reserva, haz lo siguiente:

• Comprueba que tu ruta tenga una etiqueta que diga “instantánea”. Si no la tiene, la confirmación se hará más adelante;
• Mira en tu carpeta de correo basura;
• Comprueba que has recibido la confirmacion de tu pago en tu dirección de email. Si no lo has hecho, es posible que la reserva no se haya realizado en absoluto;
• Comprueba que has escrito la dirección de email correcta.

El envío de billetes es un proceso automatizado. Si crees que puedes haber cometido un error al escribir tu dirección de email, te rogamos que nos lo hagas saber abriendo un caso de asistencia.