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Condiciones generales de nuestro servicio

Consulte las condiciones generales aquí: https://12go.asia/en/terms

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Preguntas Generales

  1. ¿Cómo puedo contactar con 12Go?
  2. ¿Cómo cancelo mi billete?
  3. ¿Cómo cambio las fechas del viaje?
  4. ¿Tengo que imprimir algo?
  5. ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
  6. ¿Cuántas plazas quedan en el viaje que quiero hacer?
  7. ¿Cómo se reservan los billetes con 12Go?
  8. ¿Está garantizado mi asiento?
  9. ¿Qué es 12Go?
  10. He perdido la confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer ahora?
  11. ¿Ofrecen servicios de traslado/recogida a hoteles o entre estaciones?
  12. El billete no se puede reservar - ¿por qué no?

Pagos y Devoluciones

  1. ¿Puedo obtener un reembolso por mi billete?
  2. Proceso de confirmación de billetes
  3. ¿Cómo puedo pagar? ¿Cómo funciona el pago?
  4. ¿Cuánto me pueden devolver?
  5. No veo el reembolso en mi cuenta
  6. He pagado más de lo que aparece en su factura (comisiones de PayPal/banco)
  7. ¿Existe un descuento para los niños?
  8. Pagos en Filipinas
  9. Se ha deducido de mi cuenta la cantidad de 30 Baht / 1 USD. ¿Por qué ha ocurrido esto?
  10. ¿Por qué no tienen opciones de tarifas para niños en su página web?
  11. Cómo hacer un pago extra
  12. Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de ferry para ellos?

Resolución de Problemas

  1. No he recibido mi billete

Billetes de tren en Malasia (KTM, Malaysian Railways)

  1. ¿Puedo subir al tren de KTM sólo con mi cupón en PDF?
  2. ¿Necesito un código QR para el tren KTM?
  3. Is it possible to cancel KTM train tickets?

Ferrocarril de Tailandia

  1. No puedo pagar o he cancelado/fallado el pago
  2. ¿Cómo sé que mi billete está confirmado?
  3. ¿Dónde puedo recoger mis billetes de tren?
  4. Queremos sentarnos juntos. ¿Qué tenemos que hacer?
  5. ¿Cómo se entregan los billetes de tren en Tailandia?
  6. ¿Cómo son los coches cama de segunda clase en Tailandia?
  7. ¿Puedo montarme en un tren en Tailandia con un PDF? ¿O tengo que canjearlo?
  8. ¿Puedo viajar con mi pareja en el mismo vagón de tren?
  9. He puesto el número de pasaporte equivocado para uno de los pasajeros. ¿Pueden cambiarlo?
  10. ¿Puedo recoger los billetes de tren antes de la fecha del viaje?
  11. ¿Realmente es necesario dar el número de pasaporte?
  12. Tengo un nuevo pasaporte. ¿Se puede cambiar el número?

Billetes de ferry

  1. ¿Cómo se entregan los billetes de ferry?

Ferrocarriles de Vietnam

  1. ¿Qué tipos de clases hay en los Ferrocarriles de Vietnam?
  2. ¿Con cuánta antelación puedo reservar un billete de tren en Vietnam?
  3. ¿Podemos dejar las cosas en la estación para guardarlas en Vietnam?
  4. ¿Qué pasa con el equipaje en los trenes de Vietnam?
  5. ¿Es posible transportar una bicicleta o una moto en los trenes de Vietnam?
  6. ¿Qué ocurre si mis billetes de ferrocarril de Vietnam no están disponibles después de haber pagado?
  7. ¿Cómo son las estaciones de tren en Vietnam?
  8. ¿Cuándo recibiré mis billetes para los ferrocarriles de Vietnam?
  9. ¿Cómo funciona el embarque en los trenes de Vietnam?
  10. ¿Cómo es el ferrocarril en Vietnam?
  11. ¿Dónde puedo encontrar los horarios de los trenes de Vietnam?
  12. Viajar con niños en los trenes de Vietnam

Billetes de autobús para Tailandia

  1. ¿Pueden informar al operador de que estoy atascado en el tráfico / que llego 30 minutos tarde / pedirle que me espere?
  2. ¿Los billetes de autobús son electrónicos?
  3. ¿Cómo se entregan los billetes de autobús?
  4. ¿Me dan comida, bebidas y mantas gratis? ¿Hay paradas en el camino? ¿Hay aseos en el autobús?
  5. ¿Se detendrá el autobús durante el viaje? ¿Cuántas paradas habrá en el trayecto?
  6. ¿Mi autobús sale de la Terminal Sur? ¿Cómo puedo llegar allí?
  7. ¿Por qué no hay WiFi en el autobús? ¿Películas en inglés?
  8. ¿Me esperará el autobús en un paso fronterizo?
  9. El aire acondicionado es demasiado frío / no funciona
  10. Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de autobús para ellos?
  11. ¿Tengo que cambiar de autobús?
  12. ¿Llegará mi autobús a tiempo?

Ferrocarriles de Myanmar

  1. ¿Cómo es el ferrocarril en Myanmar?
  2. ¿Puedo subir al tren de Myanmar con un bono impreso en PDF?
  3. Si reservo dos rutas desde diferentes lugares de Myanmar, ¿puedo obtener ambos billetes de tren a la vez?
  4. No encuentro en su sitio web la clase de cama Yangon-Bagan o Bagan-Yangon. ¿Pueden ayudarme a reservarla?
  5. ¿Qué clases ofrece Myanmar Railways?
  6. ¿Llegará el tren a tiempo en Myanmar?
  7. ¿Puedo reservar billetes de Myanmar Railways para mañana o pasado mañana?
  8. ¿Dónde y cuándo puedo recoger los billetes de tren de Myanmar en Yangon?
  9. ¿Ofrece Myanmar Railways algún descuento para los billetes de los niños?
  10. ¿Se puede entregar el billete en mi hotel en Yangon?
  11. ¿Dónde puedo recoger las entradas en Mandalay?