Pendant la haute saison d'été et à quelques autres moments de l'année, les billets réservés à la dernière minute peuvent être épuisés avant que nous ayons la possibilité de terminer votre commande. Cela se produit dans moins de 1% des cas. Pour les chemins de fer vietnamiens, nous vous enverrons par courrier électronique une liste d'options possibles et, dès votre réponse, nous réserverons votre alternative. S'il n'y a pas d'alternative, nous vous rembourserons intégralement. Pour les chemins de fer privés, nous vous transférerons automatiquement vers un fournisseur de prix et de niveau de confort équivalents si le train souhaité n'est plus disponible. Vous n'avez rien à faire dans ce cas, nous réserverons simplement le train disponible pour vous et vous enverrons un courriel vous informant du changement. Nous vous promettons qu'il n'y aura aucune différence notable dans la qualité du service pour la nouvelle réservation.