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Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement

Si vous avez des problèmes avec le paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Mettez à jour votre navigateur. Il se peut que vous utilisiez un navigateur ou un système d'exploitation obsolète qui n'est plus pris en charge. Vous pouvez simplement essayer un autre appareil (PC, portable, téléphone mobile, tablette) ou passer à un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.). N'utilisez pas de serveurs proxy ou de VPN.

  2. Appelez votre banque. Le système de paiement peut essayer de vérifier la validité des cartes de crédit. Il déduira environ 1 $ de votre carte et vous le remboursera immédiatement. Deux transactions en provenance d'un pays asiatique en si peu de temps sont considérées comme suspectes par certaines banques et passerelles de paiement occidentales. Pour des raisons de sécurité, votre carte est donc automatiquement bloquée pour les paiements en ligne en Thaïlande. Cela n'est pas pratique, mais c'est pour votre sécurité. Un appel à votre banque locale peut généralement régler le problème.

  3. Essayez une autre carte ou utilisez un autre moyen de paiement (PayPal). Il se peut aussi que votre carte ne soit tout simplement pas acceptée par le système de paiement. Dans ce cas, vous pouvez facilement essayer une autre carte de crédit. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d'utiliser PayPal comme passerelle de paiement sûre, ou d'autres options de paiement qui pourraient être disponibles sur le site web. PayPal accepte la plupart des cartes de crédit. Un autre avantage de PayPal est que les remboursements peuvent être effectués instantanément, alors que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Nous effectuons les remboursements immédiatement, mais les banques et les passerelles de paiement s'autorisent ce délai pour le traitement.

  4. Assurez-vous d'avoir votre téléphone avec vous pour le contrôle de sécurité de 3ds. Si votre banque dispose d'une protection 3ds, vous recevrez le code sur votre téléphone. Si vous n'avez pas votre téléphone avec vous ou si vous avez actuellement une autre carte SIM, nous ne pouvons rien faire. Essayez un autre mode de paiement ou une carte d'une autre banque.

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Rails thaïlandais

  1. Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
  2. Est-il possible de se faire rembourser ?
  3. Comment savoir si mon billet est confirmé ?
  4. Où récupérer mes billets de train ?
  5. Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
  6. Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
  7. Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
  8. J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
  9. Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
  10. Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
  11. À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
  12. Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?

Paiements et remboursements

  1. Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
  2. Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
  3. J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
  4. Paiements aux Philippines
  5. Comment effectuer un paiement supplémentaire

Billets de ferry

  1. Comment les billets de ferry sont-ils délivrés ?
  2. Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de ferry ?

Billets de train en Malaisie (KTM, Malaysian Railways)

  1. Is it possible to cancel KTM train tickets?
  2. Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

Questions générales

  1. Comment contacter 12Go ?
  2. Comment annuler mon billet ?
  3. Comment changer la date de départ ?
  4. Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
  5. Processus de confirmation des billets
  6. Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
  7. Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
  8. J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
  9. Ma place est-elle garantie ?
  10. Qu'est-ce que 12Go ?
  11. Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
  12. Combien de places sont encore disponibles pour le voyage que je souhaite effectuer ?

Billets d'autobus pour la Thaïlande

  1. Les billets de bus sont-ils des billets électroniques ?
  2. Est-ce qu'on me donne gratuitement de la nourriture, des boissons, des couvertures ? Y a-t-il des arrêts en cours de route ? Y a-t-il des toilettes dans le bus ?
  3. Comment les billets de bus sont-ils délivrés ?
  4. Mon bus s'arrêtera-t-il pendant le trajet ? Combien d'arrêts y aura-t-il sur le trajet ?
  5. L'air conditionné est trop froid / ne fonctionne pas
  6. Je veux savoir à quoi ressemblent les sièges dans le bus.
  7. Pourquoi n'y a-t-il pas de WiFi dans le bus ? Des films en anglais ?
  8. Mon bus arrivera-t-il à l'heure ?
  9. Comment se rendre du point A au point B ?
  10. Le bus m'attendra-t-il à un poste frontière ?
  11. Je voyage avec des enfants - comment puis-je réserver des billets de bus pour eux ?
  12. Mon bus part du Terminal Sud ? Comment puis-je m'y rendre ?

Dépannage

  1. Je n’ai pas reçu mon billet

Chemins de fer vietnamiens

  1. Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
  2. Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
  3. Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
  4. Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
  5. Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
  6. Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
  7. Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
  8. Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
  9. À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
  10. Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
  11. Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
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Chemins de fer du Myanmar

  1. Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
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  3. Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
  4. Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
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  7. Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
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