สำหรับการดำเนินการยกเลิกบัตรโดยสาร กด “เปิดหัวข้อสอบถาม” ด้านล่าง ใส่เลขบุ๊คกิ้งและอีเมล์ เสร็จแล้วกด “ฉันต้องการยกเลิกตั๋วของฉัน” คุณจะได้รับตัวเลือกที่สามารถทำการยกเลิกบัตรโดยสารได้ถ้าเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนด
ผู้ประกอบการแต่ละบริษัทจะมีกฎการยกเลิกตั๋วของแต่ละบริษัทแตกต่างกันไป ซึ่งจะแสดงระหว่างขั้นตอนการทำการสำรองที่นั่ง โดยสามารถกดอ่านได้ที่ “การยกเลิก” ที่แท็บ ชำระเงิน
หมายเหตุ: ในกรณีที่หลังจากที่คุณได้รับบัตรโดยสารตัวจริงแล้ว หรือถ้าหากทางบริษัท 12GO ได้ทำการจัดส่งบัตรโดยสารของคุณให้กับบริษัทจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถทำการยกเลิกขอเงินคืนหรือเปลี่ยนตั๋วได้อีก