12Go là gì?
12Go là một nền tảng đặt chỗ vận chuyển đa phương thức được thành lập tại Singapore vào năm 2012, với trụ sở điều hành đặt tại Bangkok, Thái Lan. Chúng tôi bán vé tàu hỏa, xe buýt, phà, xe van, taxi và vé máy bay trên hơn 200 quốc gia, với phạm vi phủ sóng rộng nhất ở Đông Nam Á, nơi chúng tôi là một trong những đại lý du lịch trực tuyến lớn nhất khu vực về vận tải đường bộ và đường biển. Kể từ khi ra mắt, du khách đã sử dụng 12Go để đặt hơn 18 triệu chuyến đi.
— Tổng quan về 12Go
Tổng quan về xếp hạng và quy mô.
- Từ năm 2013
khách du lịch được phục vụ
- Hơn 18 triệu lượt
các chuyến đi được đặt trên 12Go
- Hơn 30.000
các nhà điều hành giao thông vận tải
- Hơn 45.000
tuyến đường
— Đánh giá
Khách du lịch nói gì về 12Go
12Go được đánh giá 4.2/5 trên Trustpilot (gần 10.000 đánh giá), 4.3/5 trên Google Play (~5.600 đánh giá) và 4.7/5 trên App Store (~1.700 đánh giá). Khách du lịch luôn đánh giá cao sự dễ dàng trong việc đặt vé, dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hữu ích, cùng với độ tin cậy của hệ thống vé trên khắp Đông Nam Á và các khu vực khác.
- Chương trình khách hàng thân thiết & hoàn tiền
“Tôi đã sử dụng 12Go Asia để đặt tất cả các chuyến đi của mình khắp Đông Nam Á trong suốt 10 năm qua. Hệ thống đặt vé cực kỳ rõ ràng, trực quan và thân thiện với người dùng. Hệ thống đặt phòng cực kỳ rõ ràng, trực quan và thân thiện với người dùng. Gần đây, tôi thậm chí còn phải hủy một đặt phòng do lỗi của chính mình, và họ đã hoàn trả toàn bộ số tiền vào thẻ của tôi ngay trong cùng ngày.”
- Hỗ trợ khách hàng
“Tôi đã đặt vé tàu cao tốc/phà từ Anh Quốc đi Koh Samui đến Koh Tao. Trải nghiệm tổng thể rất tốt, nhận phiếu xác nhận ngay lập tức, thủ tục nhận phòng dễ dàng. Sau đó, tôi yêu cầu đổi vé khứ hồi sang giờ khác... bộ phận chăm sóc khách hàng đã phản hồi nhanh chóng và vui vẻ đáp ứng yêu cầu của tôi trong vòng chưa đầy 24 giờ.”
- Đặt chỗ dễ dàng
“Tôi rất hài lòng khi sử dụng 12Go, dễ sử dụng, rất thân thiện với người dùng, bộ phận hỗ trợ của họ rất hữu ích và phản hồi nhanh chóng... họ gửi cho tôi một file PDF, rất hiệu quả. Sau khi vào hệ thống tàu hỏa, chỉ cần xuất trình hộ chiếu và tôi có thể đi qua cổng lên tàu.”
- Hoàn tiền công bằng
“Cả quy trình đặt chỗ và khâu theo dõi sau đó đều đạt chất lượng hạng nhất. Công ty đã nỗ lực hết mình để giúp chúng tôi nhận được khoản hoàn tiền ngoài dự kiến cho chuyến đi phải hủy bỏ do cơn bão/lũ lụt gần đây ở châu Á. Chắc chắn tôi sẽ sử dụng dịch vụ của họ lần nữa.”
- Phạm vi phủ sóng tuyến đường
“Tôi thực sự hài lòng với trang web thân thiện với người dùng và sự lựa chọn các chuyến tàu, tình trạng chỗ ngồi, v.v., cũng như đội ngũ hỗ trợ... rất thân thiện và hiệu quả trong việc tương tác với cổng đặt vé đường sắt Ấn Độ vốn khá phức tạp về mặt kỹ thuật dành cho người dùng nước ngoài.”
- Độ tin cậy
“Tôi đã đi du lịch với 12go ít nhất bảy lần trong hai tháng, và lần nào cũng rất tuyệt vời!… Việc đi lại ở Thái Lan với 12go giúp mọi thứ dễ dàng và an toàn hơn rất nhiều, không chỉ khi khởi hành mà cả khi đến nơi.”
- Hỗ trợ giải quyết vấn đề
“Mất một thời gian để nhận được xác nhận, nhưng đội ngũ hỗ trợ rất thân thiện và nhiệt tình, đã giúp tôi giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng.”
- Tính linh hoạt trong đặt chỗ
“Điều tôi thích là có rất nhiều lựa chọn về giờ khởi hành trong cùng một ngày, nên rất dễ tìm được chuyến xe buýt phù hợp với lịch trình của chúng tôi. Chúng tôi đã phải liên hệ với đội hỗ trợ để giải quyết một vấn đề nhỏ nhưng vấn đề đó đã được giải quyết nhanh chóng.”
12Go được đánh giá 4.2/5 trên Trustpilot (gần 10.000 đánh giá), 4.3/5 trên Google Play và 4.7/5 trên App Store.
— Phạm vi phủ sóng
Phạm vi dịch vụ của 12Go
12Go kết nối du khách với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải trên khắp Đông Nam Á và các khu vực khác. Kho dữ liệu của chúng tôi bao gồm tàu hỏa, xe buýt, phà, xe minivan, taxi, vé máy bay, vé tàu và các tour du lịch — có thể đặt qua một lần thanh toán duy nhất, trên một vé điện tử duy nhất nếu có thể.
- Thái Lan
- Việt Nam
- Indonesia
- Philippines
- Campuchia
- Lào
- Malaysia
Các tuyến đường chính được phủ sóng bao gồm:
Thái Lan
Bangkok đến Chiang Mai (tàu hỏa, xe buýt, chuyến bay)
Bangkok đến Pattaya (xe buýt, xe van)
Philippines
Từ Puerto Princesa đến El Nido (xe van, xe buýt, chuyến bay)
Từ Cebu đến Bohol (phà)
Malaysia
Kuala Lumpur đến Singapore (xe buýt, chuyến bay)
Từ Penang đến Kuala Lumpur (xe buýt, chuyến bay)
Việt Nam
Hà Nội đến Sapa (tàu hỏa, xe buýt)
Hà Nội - Ninh Bình (tàu hỏa, xe buýt)
Campuchia
Từ Phnom Penh đến Siem Reap (xe buýt, xe van, chuyến bay)
Phnôm Pênh tới Thành phố Hồ Chí Minh (xe buýt, chuyến bay) — vượt biên sang Việt Nam
Indonesia
Bali đến Gili Trawangan (phà)
Từ Lombok đến Bali (phà, xe buýt + phà, chuyến bay)
Lào
Từ Vientiane đến Luang Prabang (tàu hỏa, xe buýt)
Từ Luang Prabang đến Vang Vieng (tàu hỏa, xe buýt)
Đây chỉ là một số tuyến chính của chúng tôi tại Đông Nam Á — nằm trong hơn 45.000 tuyến mà 12Go kết nối tại hơn 200 quốc gia.
Các nhà điều hành khả dụng gồm Tổng công ty Đường sắt Nhà nước Thái Lan (Đường sắt Thái Lan), Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, Lomprayah, OceanJet, Giant Ibis Transport, Greenbus , và Victory Liner — chỉ là một phần trong hơn 30.000 nhà điều hành vận tải mà 12Go hợp tác trên toàn thế giới 12Go hoạt động trên toàn thế giới.
— Lịch sử và các cột mốc quan trọng
Lịch sử của chúng tôi
12Go được thành lập vào năm 2012 và đăng ký kinh doanh tại Singapore với tên gọi 12Go Asia Pte., Ltd., phục vụ du khách từ năm 2013. Khởi đầu là một dịch vụ đặt vé xe buýt ở Đông Nam Á, nay đã phát triển thành một trong những nền tảng du lịch đa phương thức lớn nhất khu vực, hoạt động trên toàn thế giới.
- 2012–2013
12Go được thành lập và đăng ký tại Singapore với tên gọi 12Go Asia Pte., Ltd. và phục vụ du khách từ năm 2013. Ban đầu, trọng tâm là vận tải xe buýt trên khắp Đông Nam Á.
- 2014
Đặt vé phà với thông tin chỗ trống được cập nhật theo thời gian thực. 12Go nhận được giải thưởng lớn đầu tiên trong ngành: Bằng khen cao tại WIT (Web in Travel) Singapore, tiếp theo là Giải thưởng Đổi mới Kỹ thuật số Châu Á.
- 2015
Hơn 1.000 nhà điều hành vận tải đã kết nối với nền tảng này.
- 2018
12Go phục vụ khách hàng thứ một triệu.
- 2019
Đạt mốc khách hàng thứ hai triệu. Công ty TNHH Vận tải 12Go được thành lập tại Thái Lan chuyên cung cấp dịch vụ vận tải mang thương hiệu riêng.
- 2020
12Go mở rộng hoạt động ra ngoài châu Á, bổ sung thêm mạng lưới đường sắt và phà tại châu Âu.
- 2021
12Go trở thành một phần của tập đoàn Travelier, mở rộng mạng lưới cung ứng và công nghệ toàn cầu của tập đoàn này.
- 2023
Đã bổ sung các loại thẻ đi tàu, bao gồm các mạng lưới đường sắt chính trên toàn cầu: Thẻ Japan Rail Pass, KORAIL Pass, Taiwan Rail Pass và Eurail Pass tại hơn 30 quốc gia châu Âu.
- 2024
Đã bổ sung các quan hệ đối tác với các hãng hàng không lớn, bao gồm Thai AirAsia; giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới.
- 2026
Tiếp tục mở rộng phạm vi phủ sóng đa phương thức với nguồn cung toàn cầu phong phú hơn và trải nghiệm sản phẩm đa dạng hơn cho du khách trên toàn thế giới.
— Sứ mệnh và phương pháp tiếp cận
Sứ mệnh của chúng tôi
Mục tiêu của chúng tôi là kết nối toàn thế giới từ điểm này đến điểm khác — từ các chuyến bay nội địa đến các chuyến bay đường dài — chỉ với một loại vé tiêu chuẩn duy nhất. Chúng tôi tin rằng du khách nên có thể so sánh mọi lựa chọn khả thi cho một chuyến đi trên cùng một màn hình, đặt vé chỉ trong một giao dịch và di chuyển bằng một vé điện tử duy nhất.
Để làm được điều này, 12Go tích hợp trực tiếp với các nhà điều hành vận tải thông qua API thay vì bán lại thông qua các trung gian. Điều này giúp du khách có được thông tin về tình trạng phòng trống theo thời gian thực, giá cả chính xác và xác nhận trực tiếp. Điều này cũng cho phép các nhà mạng khu vực nhỏ hơn tiếp cận được lượng khách hàng quốc tế mà họ không thể tiếp cận được nếu hoạt động riêng lẻ. Chiến lược của chúng tôi là kết nối các nhà cung cấp dịch vụ với nhau thay vì cạnh tranh với họ — hành khách, nhà điều hành, hệ thống quản lý đội xe, đại lý du lịch và cổng thanh toán đều kết nối thông qua một điểm truy cập duy nhất.
— Đội ngũ
Đội ngũ của chúng tôi
Đội ngũ 12Go bao gồm hơn 200 người làm việc trong các lĩnh vực sản phẩm, kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng, đối tác và vận hành. Ban lãnh đạo của chúng tôi có kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT, du lịch, tài chính và hậu cần. Đội ngũ này phân bố khắp toàn cầu, với các thành viên làm việc từ xa tại nhiều địa điểm ở Đông Nam Á và châu Âu, cùng một văn phòng sôi động ở Bangkok dành cho các đồng nghiệp tại Thái Lan.
Các vị trí tuyển dụng đang mở →
— Giải thưởng
Giải thưởng và sự công nhận
Từ năm 2014, 12Go đã được các tổ chức trong ngành du lịch và các nhà điều hành vận tải mà họ hợp tác công nhận.
Sự công nhận trong ngành
2014 — High Commendation
WIT (Web in Travel) Singapore
2014 — Most Impactful Digital Innovation
Giải thưởng Sáng tạo Kỹ thuật số Châu Á
12Go đã được chọn vào vòng chung kết và nhận giải thưởng tại lễ trao giải DIA ở Bangkok.
Giải thưởng dành cho đối tác
Các nhà khai thác hợp tác với 12Go đã công nhận 12Go là đối tác đặt vé có hiệu suất hàng đầu:
AirSwift
Giải Bạc, Thành tích Bán hàng Xuất sắc 2022–2023 (được trao vào tháng 11 năm 2023)
Phà Starlite
Top 3 đại lý du lịch được chứng nhận năm 2022 (được trao giải tháng 2 năm 2022)
Sunlight Air
Bằng khen, 2023 (trao tặng tháng 12 năm 2023)
Gili Transfers
Ghi nhận 5 năm hợp tác, 2018–2023
Phantip
Đối tác phát triển tốt nhất của năm, 2010–2023
Được giới thiệu trong
— Niềm tin và sự an toàn
Cách chúng tôi giữ an toàn cho các đặt chỗ
Thanh toán an toàn
Các khoản thanh toán được xử lý thông qua Adyen, Stripe, Ecommpay và các cổng thanh toán được chứng nhận khác, đồng thời được bảo vệ bởi xác minh ngân hàng 3D Secure. 12Go không lưu trữ toàn bộ số thẻ và tất cả các giao dịch đều được mã hóa trong quá trình truyền tải.
Xếp hạng của nhà điều hành
Xếp hạng và đánh giá của các nhà cung cấp dịch vụ từ những du khách thực tế được hiển thị trước khi bạn đặt chỗ, vì vậy bạn có thể chọn dịch vụ phù hợp với chuyến đi của mình.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7, hỗ trợ 7 ngôn ngữ, qua trò chuyện trực tuyến và email. Thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút.
Bảo vệ hoàn tiền
Nếu nhà điều hành hủy chuyến đi của bạn, 12Go sẽ xử lý việc hoàn tiền sau khi việc hủy được xác nhận. Các chuyến đi được lên lịch lại sẽ tuân theo chính sách của nhà điều hành.
Huy hiệu tin cậy
— Câu hỏi thường gặp