FAQ: Hỗ trợ

Vé tàu đi từ ga Hua Lamphong của Bangkok phải được lấy từ văn phòng của chúng tôi tại Tòa nhà DOB đối diện ga tàu. Nếu bạn đến trạm Metro hãy đi ra cửa #1. Tòa nhà chỉ cách cửa ra 30 mét, đằng sau bốt cảnh sát
Vé tàu đi từ ga Chiang Mai có thể được nhận tại văn phòng giao bưu kiện (parcel office) bên trong ga tàu hoặc nhận 24/7 tại quầy check-in ở Bossotel (phụ thuộc vào bạn chọn nhận vé tại đâu). Khách sạn nằm ngay đối diện ga tàu. Bạn chắc chắn sẽ nhìn thấy nó. Nó chỉ cách ga tàu 1 phút đi bộ.

Xin lưu ý rằng sau khi bạn nhận vé chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền hoặc thay đổi vé cho bạn nữa.

Hãng đường sắt Thái Lan chưa chấp nhận vé điện tử, vì vậy vé của bạn (boarding pass) sẽ được in trên một loại giấy đặc biệt và bạn sẽ phải đến nhận tại văn phòng của chúng tôi (văn phòng bưu kiện (parcel office) tại Chiang Mai bên trong ga tàu, bàn lễ tân của Bosshotel đối diện ga tàu ở Chiang Mai hoặc quẩy tại Tòa nhà DOB bên trong ga tàu Hua Lamphong của Bangkok). Hoặc nếu bạn chọn dịch vụ vận chuyển bạn có thể nhận vé tại văn phòng bưu kiện (parcel office) của ga khởi hành của bạn.

plan to come, so they will have your tickets ready for hand-over. Please bring an ID with you.
Ngay sau khi thanh toán bạn sẽ nhận được một thư xác nhận thanh toán. Sau đó nhân viên của chúng tôi sẽ tới điểm bán vé để mua vé cho bạn. Ngay sau khi chúng tôi mua vé thành công, bạn sẽ nhận được thư xác nhận vé. Kể từ lúc này bạn có thể đến văn phòng của chúng tôi (trong giờ làm việc) tại ga tàu và nhận vé. Bạn nên đến sớm trước ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành. Để quy trình đến nhận vé sớm thuận lợi hơn bạn có thể thông báo nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi khoảng thời gian ước tính bạn sẽ đến, để chúng tôi có thể chuẩn bị vé sẵn sàng giao khi bạn tới. Vui lòng mang theo giấy tờ cá nhân của bạn.

Bạn có thể. Bạn có thể nhận vé đường sắt Thái Lan bất kỳ lúc nào sau khi được phát hành, trừ khi vé được gửi bằng đường bưu điện hoặc đến gửi đến ga tàu. Hãy lưu ý rằng sau khi bạn nhận vé hoặc trao trách nhiệm đó cho công ty vận chuyển, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc thay đổi vé nữa. Nếu bạn dự định đến nhận vé trong một vài ngày tới, bạn nên thông báo cho chúng tôi để chúng tôi chuẩn bị vé cho bạn. Bạn không cần nhận trước vé buýt, tàu cao tốc hay các loại vé khác.

Tất cả mọi người đều muốn ngồi cùng nhau. Chúng tôi biết điều đó. Nhân viên của chúng tôi luôn luôn cố gắng hết sức để đặt chỗ các bạn ở gần nhau. Chỉ trong một số trường hợp hiếm hoi ghế của hành khách không ở gần nhau, ví dụ như khi tàu đã gần hết toàn bộ vé và chỉ còn lại một vài chỗ hoặc khi một ai đó hủy chỗ. Nhóm càng lớn, khả năng mọi người không ở gần nhau càng cao, trừ khi bạn đặt chỗ trước khoảng ít nhất 8 tuần.

Mời bạn xem video sau đây: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Có, vậy nên chúng tôi mới yêu cầu thông tin đó. Các hãng hàng không và rất nhiều nhà điều hành vận tải yêu cầu số hộ chiếu. Bạn cần xuất trình hộ chiếu khi làm thủ tục.

Không may là, Hãng đường sắt Thái Lan không chấp nhận vé điện tử, nên bạn sẽ phải đến tận nơi để nhận vé giấy theo cách cổ điển tại các quầy vé của chúng tôi hoặc yêu cầu gửi vé cho bạn. Bạn không thể lên tàu chỉ với phiếu xác nhận bản PDF.

Bạn có thể. Tàu hỏa tại Thái Lan không phân biệt giới tình hành khách.

Nếu bạn đặt chỗ một mình trong một khoang VIP có hai chỗ, bạn sẽ được sắp xếp cùng khoang với một người cùng giới tính.
Trong trường hợp bạn chưa biết, có những khoang “chỉ dành cho phụ nữ” (“ladies only”) là chỉ dành cho phụ nữ nếu hành khách cần.

Để liên lạc với chúng tôi, vui lòng điền vào mẫu yêu cầu hỗ trợ bên dưới. Mẫu yêu cầu bên dưới cũng có thể dùng để hủy đặt chỗ hoặc yêu cầu thêm thông tin liên quan đến đặt chỗ.

Chúng tôi không công khai số điện thoại hoặc địa chỉ email vì chúng tôi nhận được rất nhiều cuộc gọi hoặc thư rác spam; vì thế chúng tôi quyết định tự động hóa quy trình để có thể hỗ trợ tốt hơn những khách hàng thực sự cần.

Khi bạn nhận được phiếu xác nhận, nó sẽ bao gồm thông tin liên lạc và số điện thoại. Trong các trường hợp khác nhau thông tin hiển thị khác - có thể là chúng tôi, hoặc số điện thoại tài xế của bạn, hoặc điện thoại liên lạc của hãng tàu cao tốc. Mỗi phiếu xác nhận sẽ bao gồm thông tin liên lạc chi tiết để đảm bảo khả năng hỗ trợ tốt nhất trong các trường hợp cụ thể.

Tại mẫu yêu cầu hỗ trợ bên dưới, hãy nhập mã đặt chỗ và email của bạn. Bạn sẽ thấy một lựa chọn hủy vé nếu vé có thể hủy theo chính sách nhà điều hành.

Mỗi nhà điều hành vận tải có quy định riêng về việc hủy vé, thông tin này được hiển thị trong quá trình đặt chỗ. Chúng tôi rất tiếc nếu điều này có thể không như bạn kỳ vọng - nhưng hãy hiểu rằng ngân sách mua vé của bạn càng lớn, thì càng có ít cơ hội được hoàn tiền vé hoàn toàn khi hủy. Hãy lưu ý rằng sau khi bạn nhận vé tàu hoặc giao trách nhiệm đó cho công ty vận chuyển, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền hoặc thay đổi đặt chỗ của bạn được nữa.

Không may là, câu trả lời là có.

Trang đầu tiên của phiếu xác nhận PDF là thông tin cần thiết cho hầu hết hãng buýt và tàu cao tốc. Tàu cao tốc SeaTran Discovery yêu cầu phiếu xác nhận chỉ tại một số bến ở phía Tây. Quầy vé chính của họ chấp nhận ảnh chụp màn hình.

Đối với vé tàu tại Thái Lan, bạn không cần in bản PDF, chỉ cần một ảnh chụp màn hình hoặc đưa mã đặt chỗ (booking number) khi bạn đến nhận vé tại tòa nhà DOB ở Bangkok hoặc Bossotel tại Chiang Mai.

Bạn có thể cân nhắc in trang đầu tiên trong mọi trường hợp vì nó hiển thị cả bản đồ và địa chỉ bằng tiếng Thái khi bạn cần đưa cho tài xế taxi.

Vui lòng kiểm tra các điều khoản được nêu cụ thể tại vé bạn đang có. Nếu chính sách của nhà điều hành cho phép, chúng tôi rất vui được giúp đỡ bạn. Xin hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể và chúng tôi sẽ cố gắng giúp đổi vé cho bạn.

Một vài nhà điều hành cho phép đổi ngày khởi hành ngay trên hệ thống của chúng tôi, đối với một số khác bạn sẽ cần liên lạc với chúng tôi. Một số, dù vậy, coi việc đổi ngày khởi hành là hủy vé + đặt vé mới, việc này có thể sẽ khiến bạn tốn chi phí. Có một lựa chọn đặt chỗ “linh hoạt” hoạt động như một bảo hiểm cho việc đổi ngày/ hủy vé - chúng tôi sẽ đổi hoặc hủy vé trong mọi trường hợp khi bạn chọn thanh toán cho lựa chọn này (phải phụ thuộc vào vé có sẵn vào ngày khởi hành mới)

Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Một số nhà điều hành cho phép hoàn tiền, một số khác thì không. Sẽ có những khung thời gian mà khi đó bạn có thể được hoàn tiền vé.

Khi thực hiện đặt chỗ, hãy kiểm tra chính sách hủy vé của mỗi nhà điều hành/ hành trình cụ thể.

Sau khi thực hiện đặt chỗ, bạn có thể kiểm tra khả năng được hoàn tiền vé trên mẫu yêu cầu hỗ trợ của chúng tôi. Nhập mã đặt chỗ (booking ID) và địa chỉ email của bạn và chọn “Tôi muốn hủy hành trình này”

In case you have issues with the payment, please try the following steps:

1. Update your browser. It could be that you use an out-dated browser or operating system that is not supported anymore. You can simply try a different device (PC, laptop, mobile phone, tablet) or switch to a different browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Do not use proxy servers or VPNs.

2. Call your bank. The payment system may try to check the validity of credit cards. They will deduct approximately $1 from your card and refund it immediately. Two transactions from an Asian country in such a short time are considered suspicious by some western banks and payment gateways, so for safety reasons, your card gets automatically blocked for online payments in Thailand. This is inconvenient, but it is for your safety. A call to your local bank can usually fix the issue.

3. Try another card or use another payment method (PayPal). It could also be that your card is simply not accepted by the payment system. In that case, you can easily try another credit card. If it still does not work we recommend using PayPal as a safe payment gateway, or other payment options that might be available on the website. PayPal accepts most credit cards. Another benefit of PayPal is that refunds can be done instantly, while refunds to credit cards may take up to 30 working days. We do refunds immediately, but the banks and payment gateways allow themselves that long for the processing.

4. Make sure you have your phone with you for 3ds security check. If your bank has 3ds protection, you will receive the code on your phone. If you don't have your phone with you or you currently have another SIM card, there is nothing we can do. Try another payment method or a card from another bank.

Vé được gửi đến địa chỉ email của bạn sau khi được xác nhận bởi nhà điều hành. Trong một số trường hợp đặt chỗ được xác nhận ngay lập tức. Số khác, bạn sẽ cần phải đợi.

Nếu bạn không nhận được email xác nhận sau khi thực hiện đặt chỗ, vui lòng:

• Kiểm tra hòm thư rác.
• Kiểm tra lại địa chỉ thư bạn cung cấp đã chính xác hay chưa.

Quy trình gửi vé đi là quy trình tự động. Nếu phát hiện ra địa chỉ email bạn dùng để đặt chỗ sai sót, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo mẫu yêu cầu hỗ trợ.