Wat is 12Go?

Ja. 12Go wordt beheerd door 12 Go Asia Pte. Ltd., een in 2012 in Singapore opgericht bedrijf (reisagentlicentie nr. TA03409), met het operationele hoofdkantoor in Bangkok, Thailand. Het bedrijf bedient reizigers sinds 2013, heeft meer dan 18 miljoen reizen geboekt en een beoordeling van 4,2/5 op Trustpilot op basis van bijna 10.000 recensies.

12Go heeft zijn hoofdkantoor in Singapore, met de belangrijkste activiteiten in Bangkok, Thailand, en medewerkers die op afstand werken vanuit Zuidoost-Azië en Europa.

12Go is actief sinds 2013.

12Go verkoopt vervoersbewijzen in meer dan 200 landen, met de grootste dekking in Zuidoost-Azië: Thailand, Vietnam, Cambodja, Laos, Maleisië, Indonesië, de Filipijnen en Singapore.

Rome2Rio is voornamelijk een routeplanner en zoektool: het toont opties, maar verkoopt de meeste tickets niet rechtstreeks. 12Go verkoopt tickets wel rechtstreeks en geeft bevestigde e-tickets uit. In vergelijking met Omio biedt 12Go een uitgebreidere dekking in Zuidoost-Azië en ondersteunt het lokale betaalmethoden, waaronder PromptPay in Thailand, naast internationale kaarten en wallets.

Ja. 12Go is gespecialiseerd in reizen met meerdere vervoersmiddelen en meerdere trajecten, bijvoorbeeld een combinatie van veerboot en bus naar een eiland, of een combinatie van trein en minibus naar een afgelegen plaats. Waar mogelijk worden deze reizen als één gecombineerd ticket aangeboden.

Ja. Betalingen worden versleuteld en verwerkt via gecertificeerde betaalproviders. Voor je boekt, zie je beoordelingen van vervoerders en recensies van echte reizigers. Als een vervoerder je reis annuleert, verwerkt 12Go een terugbetaling zodra de annulering is bevestigd.

Ja. Elke betaling wordt versleuteld en verwerkt via gecertificeerde betaalproviders en nooit als platte tekst verwerkt. Kaartbetalingen worden bovendien beschermd door 3-D Secure, de bankverificatie waarmee wordt bevestigd dat jij de betaling uitvoert voordat deze wordt afgerond.

12Go monitort transacties 24 uur per dag en beschikt over een geautomatiseerd antifraudesysteem dat verdachte activiteiten detecteert en blokkeert. Zo zijn je kaart en boeking beter beschermd tegen misbruik door anderen.

Ja. We werken samen met meerdere gecertificeerde, internationaal erkende betaalproviders, zodat je via een vertrouwde aanbieder in je regio kunt betalen met dezelfde mate van bescherming, waar ook ter wereld.

Als je vervoerder je reis annuleert, verwerkt 12Go de terugbetaling zodra de vervoerder de annulering bevestigt. Bij wijzigingen in het reisschema volgen de terugbetalingsregels van de vervoerder. In sommige gevallen kan een vervoerder een alternatieve manier regelen om je bestemming te bereiken, in plaats van een terugbetaling. Als je last hebt van een annulering of vertraging, neem dan contact op met 12Go support. Deel de kennisgeving van de vervoerder of andere informatie die je hebt, zodat we het sneller kunnen oplossen.

Wij houden ons aan de AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. We hebben een gepubliceerd privacybeleid en een intern gegevensbeschermingsbeleid waarin precies staat beschreven hoe je gegevens worden verzameld, opgeslagen en beschermd. We verzamelen de informatie die nodig is om je boeking en gerelateerde diensten te leveren. Alles wat daarbuiten valt, zoals marketingcommunicatie of optionele cookies, wordt alleen gebruikt met jouw toestemming.

Je boekingsgegevens worden gedeeld met de vervoerder die je reis uitvoert en met vertrouwde dienstverleners die ons helpen bij het verwerken van betalingen en het beheren van ons platform. Wij verkopen je persoonlijke gegevens niet.

Ja. We vragen je toestemming voordat we niet-essentiële cookies plaatsen, en je kunt zelf kiezen welke cookies je toestaat. Jij behoudt de controle over je voorkeuren.

Ja. Je kunt op elk moment een kopie van je persoonsgegevens opvragen en je kunt ons vragen je account en gegevens te verwijderen, conform de AVG. Als je geen aankomende reizen hebt, verwijderen we je gegevens direct; gegevens die gekoppeld zijn aan actieve boekingen worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn.

Alleen zolang als nodig is. Persoonsgegevens worden automatisch verwijderd of geanonimiseerd zodra onze bewaartermijn is verstreken, zodat je gegevens niet oneindig worden bewaard.

Je gegevens worden bewaard op een veilige, gecertificeerde cloudinfrastructuur en beschermd tegen ongeautoriseerde toegang met beveiligingsmaatregelen volgens de industrienormen.

Voordat je boekt, zie je beoordelingen van de vervoerder en recensies van echte reizigers, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken op basis van echte ervaringen, en niet alleen marketing.

12Go is je enige aanspreekpunt. Van betaling tot bevestiging tot ondersteuning: je werkt met één vertrouwd platform in plaats van met individuele vervoerders te moeten onderhandelen.