Veelgestelde vragen: Ondersteuning

In het geval dat u problemen heeft met de betaling, probeer dan de volgende stappen:

1. Update uw browser. Het kan zijn dat u een verouderde browser of besturingssysteem gebruikt dat niet meer wordt ondersteund. U kunt simpelweg een ander apparaat proberen (PC, laptop, mobiele telefoon, tablet) of overschakelen naar een andere browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Gebruik geen proxyservers of VPN's.

2. Bel uw bank. Het betalingssysteem kan proberen de geldigheid van creditcards te controleren. Ze zullen ongeveer $1 van uw kaart aftrekken en onmiddellijk terugbetalen. Twee transacties vanuit een Aziatisch land in zo'n korte tijd worden door sommige westerse banken en betalingsgateways als verdacht beschouwd, dus om veiligheidsredenen wordt uw kaart automatisch geblokkeerd voor online betalingen in Thailand. Dit is onhandig, maar het is voor uw veiligheid. Een telefoontje naar uw lokale bank kan het probleem meestal verhelpen.

3. Probeer een andere kaart of gebruik een andere betaalmethode (PayPal). Het kan ook zijn dat uw kaart gewoon niet wordt geaccepteerd door het betalingssysteem. In dat geval kunt u eenvoudig een andere creditcard proberen. Als het dan nog steeds niet werkt, raden we je aan om PayPal te gebruiken als een veilige betalingsgateway, of andere betalingsopties die mogelijk beschikbaar zijn op de website. PayPal accepteert de meeste creditcards. Een ander voordeel van PayPal is dat terugbetalingen direct kunnen worden gedaan, terwijl terugbetalingen aan creditcards tot 30 werkdagen kunnen duren. Wij doen onmiddellijke terugbetalingen, maar de banken en betalingsgateways geven zichzelf zo lang de tijd voor de verwerking.

4. Zorg ervoor dat u uw telefoon bij u hebt voor 3ds veiligheidscontrole. Als uw bank 3ds beveiliging heeft, ontvangt u de code op uw telefoon. Als u uw telefoon niet bij u hebt of u hebt momenteel een andere SIM-kaart, dan kunnen wij niets doen. Probeer een andere betaalmethode of een kaart van een andere bank.

De tickets worden naar uw e-mailadres gestuurd zodra ze door de operator zijn bevestigd. In sommige gevallen gebeurt dit onmiddellijk. In andere gevallen duurt het even. Als de bevestiging niet onmiddellijk gebeurt, bevestigen sommige touroperators de boekingen pas enkele dagen op voorhand, dus als u maanden op voorhand boekte, kan de bevestiging later komen.

Als u na het voltooien van uw boeking geen bevestigingse-mail krijgt, doe dan het volgende:

• Controleer of uw route een badge heeft met de tekst "Instant". Als dit niet het geval is, zal de bevestiging later worden gemaakt;
• Controleer uw spam-map;
• Controleer of u de betalingsbevestiging in uw e-mail heeft ontvangen. Indien dit niet het geval is, is het mogelijk dat de boeking helemaal niet werd gemaakt;
• Controleer of u het juiste email adres heeft opgegeven.

Het versturen van de tickets is een geautomatiseerd proces. Als u denkt dat u misschien een fout heeft gemaakt in uw emailadres, laat het ons dan weten door een support case te openen.

Ja, dat kunnen we. Als u een fout heeft gemaakt in het paspoortnummer, neem dan contact met ons op via het support formulier hieronder en wij zullen het systeem bijwerken.

Echter, in het geval dat u vliegtickets heeft, kan het moeilijk of zelfs onmogelijk zijn om de paspoortgegevens aan te passen. Neem contact op met ons support team om de mogelijkheid te controleren.

Ja, paspoortnummers zijn vereist. Luchtvaartmaatschappijen en veel andere maatschappijen hebben het nodig om de boeking af te ronden. U moet ook uw paspoort laten zien wanneer u uw Thaise treinkaartjes ophaalt.
Echter, als u de paspoortgegevens moet wijzigen na aankoop van de tickets, kunt u dit doen voor alle bus, busje en veerboot exploitanten. Ook voor sommige treinboekingen kunt u de paspoortgegevens wijzigen. De luchtvaartmaatschappijen zijn strenger met betrekking tot de paspoortgegevens en zullen niet toestaan dat de gegevens worden gewijzigd, of er kan een vergoeding voor worden gevraagd.

Ja, u kunt in dezelfde cabine reizen.
Gemengd geslacht is geen probleem voor de Thaise treinen.
Als u een enkele zitplaats boekt in de 2-persoons VIP-coupé, wordt u samen met iemand van hetzelfde geslacht geplaatst.

Let op:
De "Ladies only"-rijtuigen zijn alleen voor vrouwelijke passagiers

Zoals u waarschijnlijk weet, vereist Thailand Railway fysieke tickets om aan boord van hun treinen te gaan. Dit betekent dat u naar ons kantoor in Bangkok moet komen om uw tickets op te halen voordat u op reis gaat.

Wat moet u doen als u van een station naar Bangkok wilt reizen?

De beste en veiligste manier is om vooraf tickets te boeken en deze op ons kantoor op te halen. Als u niet in Bangkok bent, kunt u een van de onderstaande opties kiezen;
1) Bij het maken van een boeking, kunt u de optie selecteren om de tickets op te halen op het station van vertrek. Wij sturen de tickets daar een paar dagen voor vertrek heen en u kunt ze ophalen bij de bagageruimte;
2) Selecteer de Express Mail optie om de tickets naar uw adres in Thailand te laten sturen;
3) Of kies voor internationale verzending naar de EU, VS of andere landen.

Om te voorkomen dat het hotel uw tickets kwijtraakt, verzenden we ze zo dat ze een dag of twee voor uw vertrek aankomen. Als u ze eerder nodig heeft, laat het ons dan weten.

We versturen niet meer naar eilanden in Thailand. We hebben te veel gevallen gehad van verloren tickets. Maar er is ook een optie om uw tickets te laten verzenden naar het pakketkantoor op het treinstation vanwaar u uw reis wilt beginnen.

De populaire treinen hebben meestal een restauratiewagon. Als je met de volgende treinen gaat, is de kans groot dat er een restaurant is: 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 en 85 (Suratthani). Als u in een VIP-cabine bent geboekt, zal het personeel op sommige treinen alles proberen om te voorkomen dat u naar het restaurant gaat. Als je ervan wilt genieten, ga dan gewoon. Dat mag, u bent geen gevangene. Drankjes zijn niet gratis op treinen. Als je iets bestelt of neemt, moet je ervoor betalen, vaak zelfs als het personeel je zegt dat het gratis is. Als je een speciaal dieet volgt of een klein budget hebt, kun je ook je eigen eten en drinken meenemen. De Staatsspoorwegen van Thailand willen geen alcoholische dranken aan boord zien. Vergeet niet dat niets wat u in de trein krijgt gratis is. We hoorden dat sommige treinbemanningen aan het begin van de rit met sinaasappelsap komen en sommige mensen dachten dat dit gratis was. Dat was het niet!

Als u treinkaartjes heeft gekocht, en u wilt ze ophalen, ja, dat kan. Neem gewoon contact met ons op en we zullen t in het systeem bijwerken.

Als u de paspoortgegevens voor een vlucht moet veranderen, kan het moeilijker zijn. Neem contact met ons op en wij zullen het navragen bij de luchtvaartmaatschappij.

Nee. Tenzij u alle 40 zitplaatsen in een treinstel van klasse II reserveert. Er zijn geen coupés in klasse II.
Als u met een kleine groep reist, zullen we proberen plaatsen voor u naast elkaar te krijgen.

Ja, natuurlijk. Als u uw kaartje in Bangkok kunt ophalen, kunt u op elk station op het traject instappen.

We zouden het zeer op prijs stellen als u probeert te komen.
Als u er zeker van bent dat het onmogelijk is, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier en wij zullen proberen een oplossing te vinden.

U bent te laat. Alle plaatsen op deze route zijn al verkocht. Probeer een ander tijdstip/dag/vervoermiddel.
Het kan ook betekenen dat de busmaatschappij het aantal beschikbare plaatsen handmatig tot nul heeft gereduceerd, omdat ze er zeker van zijn dat ze hun bus kunnen vullen met binnenlopende klanten. Misschien heeft u geluk en kunt u nog een kaartje krijgen aan de balie van de busmaatschappij op het busstation.

Als uw trein niet te boeken is, is hij ofwel al uitverkocht ofwel heeft u de boekingstijd gemist. Treinkaartjes moeten van tevoren worden geboekt. De trein is niet boekbaar, dus je kunt beter op zoek gaan naar een alternatief. We raden je aan om in plaats daarvan te zoeken naar VIP-busverbindingen of vluchten.

Meestal wel. Meestal, als je heel vroeg aankomt zal er een vertraging zijn, maar aan de andere kant - als je te laat bent kun je er bijna zeker van zijn dat de Wet van Murphy toeslaat en hij op tijd vertrokken zal zijn.

Ja, dat kan. Thai Railways tickets kunnen op elk moment worden afgehaald nadat ze zijn bevestigd, tenzij u de optie hebt gekozen om ze per post te ontvangen of ze op het treinstation af te halen. Houdt u er rekening mee dat nadat u de tickets heeft opgehaald, of wij ze hebben overhandigd aan de rederij, we niet meer in staat zijn om ze te vergoeden of te wijzigen. Als u van plan bent om dagen eerder te komen, laat het ons dan van tevoren weten, dan hebben wij de tickets voor u klaarliggen. Het is niet nodig om bus-, ferry- of andere tickets af te halen.

Als je je hebt geregistreerd met een onjuist e-mailadres kunnen we geen contact met je opnemen. In het beste geval krijgen we een melding en is de fout zo duidelijk (zoals gnail in plaats van gmail, hottmail.com of petre in plaats van peter) dat we het kunnen corrigeren en je je betalingsbevestiging en vouchers kunnen sturen. Als u probeert in te loggen op uw reisaccount op de website, hoeft u alleen maar 'wachtwoord opnieuw in te stellen' en ontvangt u een wachtwoord waarmee u opnieuw kunt inloggen.

Als we uw juiste e-mailadres niet kunnen achterhalen, zullen we proberen u per sms te bereiken. Zorg ervoor dat u het juiste nummer met de juiste landcode heeft ingevoerd.
Als we geen melding krijgen dat onze e-mail aan u is teruggestuurd, neem dan contact met ons op via het onderstaande ondersteuningsformulier.

De bovenste kooien zijn korter dan de onderste. Als je 185 cm of minder lang bent, pas je perfect in een bovenste kooi. Als u langer bent dan dat moet u proberen een lagere te krijgen.

Staatsspoorwegen van Thailand geeft voorrang aan lange afstand tickets. Ayuttaya en Hua Hin liggen gewoon te dicht bij Bangkok. Staatsspoorwegen geeft dergelijke tickets slechts een korte tijd voor de reisdatum vrij, dus vooraf boeken heeft geen zin. Wij kunnen deze tickets niet online aanbieden. Maar we kunnen wel vervoer regelen in minibusjes of een prachtige privé-transfer.

12go.asia is niet verantwoordelijk voor het verlies, de diefstal of de beschadiging van bagage van de klant. Neem rechtstreeks contact op met de busmaatschappij. En doe dat zo snel mogelijk. Als u een paar dagen na uw reis met hen praat, kunnen ze u misschien niet meer helpen. De busmaatschappijen waar wij mee werken zijn betrouwbaar. Als er iets in het niets is verdwenen, is hoogstwaarschijnlijk een van uw medereizigers betrokken. In zo'n geval kunnen wij noch de busmaatschappij helpen. Houdt u alstublieft uw waardevolle bezittingen in de gaten. Neem alleen contact op met 12Go support in geval van nood (verloren paspoort, medicijnen, laptop, tablet, mobiele telefoon etc.) nadat u aangifte heeft gedaan bij het lokale politiebureau. Controleer uw bezittingen voordat u het voertuig verlaat. Als u uw zakdoek, baseballpet of oude sokken mist, is de chauffeur/steward de enige persoon die u kan helpen.

Kijk eens naar deze video: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Nee, alcohol wordt niet meer verkocht op de treinen. Het is niet toegestaan om alcoholische dranken te nuttigen aan boord van de treinen of in het station.

Waarom staat er na 45 dagen nog steeds geen terugbetaling op mijn rekening?

Sommige banken informeren hun klanten niet over een ontvangen terugbetaling. In 99% van de gevallen staat de terugbetaling al op je rekening, je bent alleen nog niet op de hoogte gebracht door je bank. Neem contact met hen op.

In het geval dat u 100% zeker bent dat na 45 dagen na de kennisgeving nog steeds geen terugbetaling op uw rekening staat, neem dan contact op met onze klantenservice via ons ondersteuningsformulier.

We hebben verschillende opties beschikbaar voor reizen van Bangkok naar Koh Samui. Er zijn combo tickets met trein+ferry en transfers inbegrepen in de reis. Vul de stations bovenaan de pagina in, kies de gewenste datum en klik op "Zoek tickets".

Baby's jonger dan 3 jaar reizen gratis, maar moeten een zitplaats delen met een volwassene. Kinderen onder de 12 jaar met een lengte van maximaal 150 cm hebben recht op een gereduceerd tarief (ongeveer 10%), maar moeten ook een ticket hebben. U kunt een normaal ticket voor volwassenen boeken en wij zullen het verschil in contanten terugbetalen wanneer u ze ophaalt, maar u moet ons van tevoren informeren, zodat onze medewerkers weten dat ze een kinderticket moeten kopen. Kinderen zijn om veiligheidsredenen alleen toegestaan in de lagere ligplaatsen.
Houd er rekening mee dat Myanmar andere regels heeft voor het reizen in treinen met kinderen:
Kinderen tot 3 jaar mogen gratis reizen als ze een zitplaats kunnen delen met een volwassene. Voor kinderen ouder dan 3 jaar moet u echter een volwassenentarief betalen om een zitplaats te bemachtigen.

Wij hebben verbindingen voor de belangrijkste routes in Thailand. Als je bestemming een kleine stop ergens onderweg is, boek dan een kaartje naar het eerstvolgende beschikbare station en stap uit waar je maar wilt.
Sommige treinen in Thailand zijn gratis voor de lokale bevolking, maar buitenlanders moeten een kleine vergoeding betalen. Deze treinen kunnen niet van tevoren worden geboekt. Passagiers moeten persoonlijk naar het station gaan en de kaartjes kopen op de dag van vertrek.

Staatsspoorwegen van Thailand heeft wagons voor alleen dames ingevoerd voor extra veiligheid voor de meisjes. Alleen vrouwelijke passagiers zijn toegestaan in deze wagons. Ook als je slechts één plaats in een VIP-coupé reserveert, zullen de spoorwegen de andere aan een persoon van hetzelfde geslacht verkopen. Als u niet de juiste informatie verstrekt, wordt u geweigerd aan boord te gaan. Er is niets dat we kunnen doen om te helpen. Einde verhaal.
Probeer niet grappig te zijn, de Staatsspoorwegen van Thailand zijn zeer zeer streng op dit onderwerp.

Ja, dat kunnen wij. U ontvangt direct een betalingsbewijs en een bevestiging dat de tickets ongeveer 8 weken voor vertrek (4 weken op 'korte' treintrajecten) beschikbaar zijn om af te halen.

Het proces om treinkaartjes te krijgen is semi-automatisch. Er is nog steeds een mens nodig om naar het loket op het station te gaan, in de rij te wachten en je kaartje te kopen. Het kan gebeuren dat in korte tijd alle beschikbare kaartjes zijn uitverkocht. Omdat we (nog) niet zijn aangesloten op het stoelinventarisatiesysteem van de Spoorwegen tonen we beschikbare plaatsen totdat we de informatie van de Spoorwegen krijgen dat een trein is volgeboekt. Dan verwijderen we dit vertrek op die dag. Het is een manueel proces, dus het systeem kan nog steeds beschikbare plaatsen tonen wanneer u al de boodschap krijgt dat uw vertrek volzet is. Onze medewerkers zijn mensen. Soms kunnen ze vergeten om de beschikbaarheid bij te werken.

Nee. Dat kunt u niet verwachten. De trein zal of een paar minuten te vroeg of te laat zijn. Hopelijk niet met een lange vertraging. Reistijden zijn niet gegarandeerd, maar als u een combiticket trein&ferry bij ons boekt, zorgen wij ervoor dat u op de eerstvolgende ferry stapt en de transfer naar de pier is gratis. En zorg ervoor dat u een gat van minstens 5 uur heeft tussen de aankomsttijd van uw trein en een aansluitende vlucht!

In sommige gevallen kunnen reizigers problemen ondervinden tijdens hun reis, vooral in Azië, zoals:

• de chauffeur heeft hen niet opgehaald bij het hotel
• de vervoerder weigerde de voucher te accepteren
• het vertrekstation werd onverwacht naar een andere locatie verplaatst
• het vertrek was aanzienlijk vertraagd
• en anderen

In dergelijke gevallen kunt u een support case openen via de onderstaande knop. Om de zaak te onderzoeken hebben we alle mogelijke informatie over de situatie nodig, inclusief foto's, tickets, ontvangstbewijzen enz. Stuur deze a.u.b. per e-mail na het openen van een support-case, in antwoord op de auto-reply bot.
Ons team doet al het mogelijke om dergelijke problemen op te lossen en geeft de feedback door aan de operators, om ervoor te zorgen dat toekomstige klanten niet met dergelijke problemen te maken krijgen.

Als u een verbinding ziet, maar er is geen groene knop om te betalen, dan is de verbinding niet beschikbaar. Dit kan verschillende redenen hebben: een volgeboekte bus, de exploitant heeft de reis geannuleerd, de exploitant heeft de dienstregeling gewijzigd, u probeert te vroeg of te laat te boeken - u zegt het maar. Of u hebt een traject voor een trein gekozen dat niet online kan worden geboekt, bijvoorbeeld de verbinding van Bangkok naar Ayuttaya.
Als die niet te boeken is, kun je daar niets aan doen. Kies dan een andere verbinding.

Ja, u kunt van zitplaats wisselen met uw reisgenoot als u dat wilt.

Maakt u zich geen zorgen. Neem contact met ons op via het onderstaande supportformulier en we zullen er samen wel uitkomen.

Ja, de meeste wel. U kunt zien of de klasse wordt geleverd met airco of ventilator wanneer u boekt. De airconditioning in treinen of bussen kan worden ingesteld op een temperatuur die een ijsbeer zou doen glimlachen, dus zorg er maar voor dat je een extra jas of je eigen deken meeneemt. Je kunt ook de treinconducteur om een deken vragen.

Gehandicapte passagiers kunnen rechtstreeks contact met ons opnemen, aangezien de beschikbaarheid van diensten varieert per route en over het algemeen niet consistent is. We zijn blij om te controleren met de spoorweg op aanvraag.

Als u geen verbinding kunt vinden, controleer dan uw spelling. Koh Mak zou Ko Mack, Goh Maak of een combinatie kunnen zijn.
Als u het nog steeds niet kunt vinden hebben we het niet in onze database. Probeer in plaats daarvan een andere locatie.

Ja, u kunt met een afdruk aan boord van de Maleisische spoorwegen-trein stappen.

Wanneer u KTM ticket koopt, ontvangt u een bevestigingsbrief, en een beetje later ontvangt u het eigenlijke ticket in een PDF-formaat. Print de PDF uit en stap in de trein. U hoeft niet in te checken bij het loket.

Niet altijd. Op dit moment zijn niet alle KTM treinen in Maleisië uitgerust met QR lezers. Als uw trein een QR-lezer heeft, zal uw ticket een QR-code hebben. Als je ticket geen QR-code heeft, kun je aan boord gaan met alleen je ticket-ID.

De meeste routes van Vietnam Railways gaan 60 tot 30 dagen voor vertrek open. Langere routes zoals Hanoi naar Ho Chi Minh City zullen dichter bij 60 dagen op voorhand opengaan, terwijl kortere routes zoals Hue naar Danang dichter bij 30 dagen voor vertrek opengaan. Dit kan variëren naargelang het type zitplaats/plaats dat je wenst te boeken. Particuliere treinen zijn 60 dagen van tevoren geopend.
In de toekomst zijn we van plan om geavanceerde reserveringen aan te bieden, zodat je kunt boeken voordat de routes open zijn en dan zullen we de boeking voor je afronden zodra ze beschikbaar zijn, maar op dit moment zijn we niet in staat om dit te doen.
Als u van plan bent om in Vietnam te reizen rond de Tet feestdagen die plaats zullen vinden in de laatste week van januari en de eerste week van februari, kan de verkoop van tickets al in de eerste week van november beginnen en wij raden u aan om zo snel mogelijk te boeken.

Je kunt je bagage meenemen in de wagons en boven je houden of op speciale rekken of onder je stoel. Sommige reizigers zetten hun bagage vast aan het rek met een fietsslot.

Er is geen harde limiet aan de hoeveelheid bagage die je in de trein mag meenemen en je zult misschien verbaasd zijn over de hoeveelheid die sommige Vietnamese gezinnen meenemen, maar wees redelijk. Het in- en uitstappen kan nogal gehaast en hectisch zijn en in tegenstelling tot andere landen zijn er geen karretjes en is er niemand om je met je bagage te helpen.

Als u uw reservering meer dan 96 uur voor vertrek hebt gemaakt, worden uw tickets automatisch gereserveerd voor Vietnam Railways en wordt de reservering zo snel mogelijk door ons personeel voltooid. Boekingen voor Vietnam Railways die binnen 96 uur worden gemaakt en boekingen voor alle privétreinen worden rechtstreeks naar ons personeel gestuurd om te worden voltooid. Houdt u er rekening mee dat er waarschijnlijk een tijdsverschil van 7-8 uur is tussen waar u dit leest en Vietnam, dus het kan enkele uren duren voordat uw tickets worden verzonden. Als u uw tickets na 12 uur nog niet hebt ontvangen, is het verstandig uw spam-map te controleren voordat u contact met ons opneemt.

Er zijn 3 hoofdtypen rijtuigen: 1e klasse Slaaprijtuig, 2e klasse Slaaprijtuig AC en 2e klasse AC Alleen zitplaatsen. Harde stoelen zijn beschikbaar op speciaal verzoek, maar worden niet aanbevolen voor de meeste reizen.

001ste klas met slaapbank

First Class Sleeper is de hoogste klasse op de Vietnam Railways en elke wagon bestaat uit 7 cabines met vier slaapplaatsen. U wordt voorzien van kussens en lakens en de cabine moet voldoende leeslampjes en stopcontacten hebben. De kooien zijn geen luxe matrassen, maar u moet er zonder ongemak kunnen slapen. Overdag is het gebruikelijk dat mensen op de onderste bedden zitten en trolleys met eten en drinken zullen van tijd tot tijd langskomen. Er is bagageruimte onder het onderste bed en een grote ruimte boven de deur voor extra spullen. Eerste klas wagons hebben toiletten aan één of beide uiteinden en deze moeten voorzien zijn van toiletpapier en relatief schoon zijn, tenminste voor het eerste vertrek.

2e klas AC-slaaprijtuigen

De 2e klas AC-slaaprijtuigen op Vietnam Railways hebben dezelfde voorzieningen als in de eerste klas slaaprijtuigen, behalve dat er in plaats van 4 zachte bedden in elke cabine 6 harde bedden zijn. Sommigen zullen de harde bedden een beetje ongemakkelijk vinden en er is niet veel ruimte tussen de bedden, waardoor lange reizigers zich een beetje krap kunnen voelen. Net als de 1e klas slaapzalen is de 2e klas altijd voorzien van airconditioning, mogelijk te goed, dus wees daar op voorbereid.

2e klas alleen AC-stoelen

2nd Class AC Seats Only zijn zachte zetels die het best omschreven kunnen worden als goed gebruikte vliegtuigzetels. Er zal beperkte bagageruimte zijn onder uw stoel of overhead en vaak worden tickets verkocht voor "zitplaatsen" op de vloer van het gangpad waar mensen op kleine krukjes zullen zitten. Wij raden niet aan een zachte stoel te boeken voor een nachtelijke reis, maar voor dagtochten zijn ze perfect aanvaardbaar. De wagons hebben een paar stopcontacten langs de wanden en toiletten aan beide uiteinden. De toiletten zijn gescheiden van het geklimatiseerde deel van de auto en het gebied buiten hen dient als een standaard rookgedeelte. Het toilet is een hurktoilet in Aziatische stijl, in feite een gat in de vloer. Er is geen toiletpapier, dus neem uw eigen papier mee.

Tijdens het zomerhoogseizoen en een paar andere keren gedurende het jaar, kunnen tickets die op het laatste moment zijn geboekt uitverkocht raken voordat we de kans hebben om uw bestelling af te ronden. Dit gebeurt in minder dan 1% van de gevallen. Voor Vietnam Railways mailen wij u een lijst met mogelijke opties en zodra u antwoordt boeken wij uw alternatief. Als er geen alternatief is betalen wij u volledig terug. Voor de privé spoorwegen zullen wij u automatisch omboeken naar een aanbieder van gelijkwaardig prijs- en comfortniveau mocht de door u gewenste trein niet beschikbaar zijn. U hoeft in dit geval niets te doen, wij boeken gewoon de beschikbare trein voor u en sturen u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de wijziging. Wij beloven dat er geen merkbaar verschil zal zijn in de kwaliteit van de service voor de nieuwe boeking.

Vietnamese treinen zijn niet altijd op tijd. Vaak is er vertraging, soms meerdere uren. Plan je aansluitende vlucht niet zonder een aanzienlijke pauze tussen de aankomst van de trein en je volgende vertrek.

In Vietnam worden alle spoorwegen door de overheid gerund, maar particuliere bedrijven mogen luxewagens inrichten en onderhouden die aan de staatstreinen zijn gekoppeld. De sporen strekken zich uit over de hele lengte van het land en lopen meestal langs de kust, wat een prachtig uitzicht kan bieden. Bijna alle belangrijke toeristische bestemmingen kunnen met de trein worden bereikt en in de meeste gevallen is het sneller dan met de bus en zeker meer ontspannend. Een van de enige populaire plaatsen die niet per trein bereikbaar zijn, is Dalat in de centrale hooglanden, waar men met de bus of het vliegtuig naartoe kan. Korte vertragingen zijn niet ongewoon, maar vaak zijn de treinen in staat de verloren tijd in te halen en op tijd aan te komen.

De instapprocedures zijn onderhevig aan vele variabelen, zoals het station, het personeel, het tijdstip van de dag, enz. Soms moet je je e-ticket tonen om toegang te krijgen tot het perron en dan zal de conducteur het aan boord van de trein scannen en op andere momenten kan je instappen zonder je ticket te tonen en het te laten scannen eens je onderweg bent. Het is mogelijk om in te stappen op een station dat na uw oorspronkelijke vertrekpunt komt en u kunt uitstappen op een eerder station, maar let op: geen enkel ticket is een 'hop on, hop off'-ticket.
De procedure voor privétreinen is een beetje anders. Wij sturen u een PDF voucher met uw bevestigingscode en u moet die laten zien aan het loket van de exploitant op het station of kantoor in de buurt. Op de voucher staat de routebeschrijving naar de plaats waar u uw kaartje kunt ophalen.

Ja, op veel treinen is het mogelijk om een fiets of motorfiets te vervoeren. Het is het beste als je de dag voor vertrek naar het station kunt gaan om de afspraken te maken bij het bagagedepot. Wij kunnen geen betrouwbaar advies geven over de kosten van het vervoer, omdat die afhankelijk zijn van de grootte van de fiets en de stemming van het personeel. In de meeste gevallen zal de prijs zeer onderhandelbaar zijn.

Mocht u op het station aankomen en merken dat het niet mogelijk is om uw motor te vervoeren met de trein waarvoor u reeds geboekt heeft, dan zult u een nieuw ticket moeten kopen voor een trein die het vervoer wel aankan en uw boeking persoonlijk op het station moeten annuleren. Na annulering gelieve ons te verwittigen aangezien de terugbetaling alleen kan worden gestuurd naar de agent die de boeking heeft gemaakt en wij vervolgens naar u zullen sturen.

Kinderen jonger dan 6 jaar reizen gratis, van 6 tot 9 jaar krijgen 25% korting op slaapplaatsen en zitplaatsen, van 10 jaar en ouder - de volle prijs. Kinderen kunnen alleen gratis reizen als ze een zitplaats/ligplaats met u delen. In dat geval heeft u geen ticket voor het kind nodig, maar moet u bij het instappen wel hun paspoort kunnen laten zien om hun leeftijd aan te tonen. Als u wilt dat een kind een eigen zitplaats heeft, moet u een normaal ticket voor hem/haar boeken en zullen wij een korting van 25% toepassen.

Vietnamese treinstations bestaan vaak uit weinig meer dan een loket en een wachtkamer die veel Europese reizigers vrij kaal en basic in termen van voorzieningen vinden zullen (voor Amerikaanse reizigers zal het niet zo heel anders zijn dan uw gemiddelde Amtrak station). Onlangs gratis wifi is uitgerold naar de meeste grote stations en ticket QR-codes worden vaak direct gescand vanaf smartphones, dus het proces is snel aan het moderniseren.
Met uitzondering van Hanoi en Ho Chi Minh City, weinig stations hebben voedsel of gemakswinkels binnen, maar je moet in staat zijn om alles wat je nodig hebt in het gebied direct rond het station te vinden. Treinen stoppen slechts kort op de meeste stations, zodat uw kansen om items te kopen eenmaal aan boord zal worden beperkt. De spoorwegen hebben misschien betaalbaar eten en drinken.

Bagage opslag varieert van station tot station en op vele, de "bagage opslag" wordt behandeld door de vrouwen verkopen drankjes in de hoek. Wanneer u uw reis organiseert, raden wij u af om uw bagage voor langere tijd op het station op te slaan.

Alle informatie en dienstregelingen zijn te vinden op onze website en als u denkt dat er iets ontbreekt laat het ons dan weten. We krijgen onze informatie in real time bijgewerkt van de spoorwegen om de nauwkeurigheid te garanderen en je kunt treindienstregelingen, kosten, reistijden en treintypes vinden door je gewenste herkomst en bestemming in te voeren in de zoekbalk. Houd er rekening mee dat we voor sommige routes geen resultaten tonen voor de 3e klas harde zitplaatsen. Als u echt met een harde zitplaats wilt reizen, kunt u contact met ons opnemen en zullen wij de beschikbaarheid controleren.

Gehandicapte passagiers worden verzocht rechtstreeks contact met ons op te nemen, aangezien de beschikbaarheid van diensten varieert per route en over het algemeen inconsistent is. Op verzoek zullen wij dit graag navragen bij de spoorwegmaatschappij.

Print de voucher uit en toon deze aan de veerbootmaatschappij wanneer u incheckt bij de pier of hun kantoor. Seatran Discovery Ferry accepteert screenshots bij hun hoofdloketten aan de oostkust en de eilanden.

Veel maatschappijen bieden gereduceerde tarieven voor kinderen. Zuigelingen tot 3 jaar reizen meestal gratis, terwijl kinderen tot 10 jaar voor de helft van de normale prijs kunnen reizen (met Boonsiri op veerboten, niet op de aangesloten minibusjes waar de volle prijs wordt gevraagd). Met Lompryah krijgen kinderen tot een lengte van 130 cm een gereduceerde prijs, maar het kaartje moet aan het loket worden gekocht. Laat het ons a.u.b. van tevoren weten, zodat wij Lomprayah kunnen vragen een kaartje voor u te reserveren. SeaTran heeft gereduceerde prijzen voor kinderen tussen 100 - 150 cm, dezelfde procedure als Lomprayah.

U kunt deze opvragen via uw e-mail of door in te loggen op de website met de login en het wachtwoord dat naar uw e-mail is verzonden.

Sommige exploitanten bieden verschillende soorten voorzieningen, vooral op lange routes. Wij weten niet wat er op uw specifieke reis zal worden verstrekt. Op lange routes zal er gestopt worden. Sommige exploitanten hebben een lange pauze ongeveer in het midden van de route, sommige stoppen om de paar uur. Sommige bieden onderweg gratis eten aan in een restaurant. De meeste bussen zijn uitgerust met toiletten.

Ja, over het algemeen zijn bustickets e-tickets. Na een succesvolle boeking ontvangt u direct een boekingsbevestiging per e-mail. Het boekingsnummer moet je aan de buschauffeur laten zien. Het helpt om het PDF-bestand af te drukken en aan de medewerkers/chauffeur te laten zien. Sommige busvervoerders, bijvoorbeeld Panthip, staan erop dat een geprinte voucher wordt getoond.
Bij sommige exploitanten moeten passagiers bij het instappen in de bus het volgende overleggen: een kopie van het ticket (een afdruk van het ticket of de afdruk van de e-mail met het ticket) en een identiteitsbewijs (Domestic Smart ID Card, rijbewijs, studenten-ID-kaart, bedrijfs-ID-kaart, paspoort, enz. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat de passagier niet mag instappen.

Buskaartjes zijn e-tickets. U ontvangt uw boekingsnummer op de voucher per e-mail. Druk de eerste pagina van de voucher af en toon deze aan de busmaatschappij.

Dat hangt af van de busklasse en de route. Op sommige routes zijn er geen stops, op andere zijn er stops om de rustplaatsen te bezoeken, op sommige routes (vooral van/naar Suratthani op expresbussen) zal de chauffeur passagiers oppikken en afzetten (vooral in lange weekends of op feestdagen, wanneer de exploitanten door overheidsregels gedwongen zijn passagiers op te pikken, wat een vertraging in de dienstregeling kan veroorzaken). Snelbussen stoppen vaker dan VIP-bussen. We weten gewoon niet hoe vaak uw bus zal stoppen. Wij raden u aan de VIP klasse bussen te boeken.

Lees de reisinformatie voor elke reis. Als we de informatie over het aantal haltes hebben, zullen we het in de informatiesectie plaatsen.

Vanaf Suvarnabhumi Airport, neem de Airport Link naar Makkasan station en stap over op de MRT metro naar Hua Lamphong station, neem vanaf hier een taxi of neem een bus, air-con bus nummer 40. Het is begin station dat door Wongwian Yai en Charan Sanit Wong weg. Kosten ongeveer 20-25 baht. We raden deze route niet aan omdat het veel tijd kost, maar als je veel tijd hebt en een nieuwe ervaring wilt opdoen, is het goed voor je.

Vanaf Suvarnabhumi Airport, neem de air-con bus nummer 556. Ze rijden rond 06.00 AM - 09.00 PM, kosten ongeveer 24-35 Baht.

Als u in het Sukhumvit gebied verblijft, kunt u de air-con bus nummer 511 (oranje kleur) nemen om naar Southern Bus Terminal te gaan. Kosten ongeveer 20 baht en informeer het buspersoneel om af te zetten op dit station (laatste station van de busroute). Duurt ongeveer 45 minuten of meer. (Afhankelijk van het verkeer.)

Als u verblijft in Khao San road gebied, taxi is de beste manier omdat het snelste.

Nee, dat kunnen we niet. De telefonist kan een minuutje wachten of er kan een vertraging zijn, maar over het algemeen wachten telefonistes niet. Als u te laat bent, is dat uw probleem. Wij raden u aan ten minste 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn op de busstations en ten minste een uur voor vertrek op de treinstations. De luchtvaartmaatschappijen geven duidelijke instructies over hoe lang voor de vertrektijd hun incheckbalie zal sluiten. Kom alstublieft niet te laat.

Kijk eens naar de foto op de boekingspagina. Daarop ziet u met welk voertuig u kunt reizen. Het kan gebeuren dat door technische problemen de exploitant het bustype moet wijzigen. In dat geval kunt u foto's maken en naar ons opsturen. Wij zullen u dan de prijs voor een andere klasse terugbetalen.

Helaas is de airco in de bussen, treinen, vliegtuigen en bioscopen in Thailand vaak ingesteld op een temperatuur die een ijsbeer zou doen glimlachen. Wij raden u aan een deken/jas bij u te hebben. Als de airco uitvalt - dat is echt pech hebben.

Nee, hoogstwaarschijnlijk komt u eerder of iets later aan dan gepland. Transittijden zijn afhankelijk van verkeersomstandigheden, het weer, de ervaring van de chauffeur, en vele andere factoren. We proberen de tijden zo nauwkeurig mogelijk aan te geven, maar er is geen garantie dat u precies op de genoemde tijd aankomt.

De meerderheid van de passagiers in Thailand spreekt Thais, daarom is het entertainment in de Thaise taal. Meestal zijn de bussen (nog) niet uitgerust met wifi.

Ja, wij kunnen een luxe transfer van de luchthaven naar de haven van Laem Chabang voor u regelen tegen een fractie van de prijs die de passagierslijn u zou aanrekenen.

Ja, hoogstwaarschijnlijk wel. Tenzij er onvoorziene complicaties zijn.

Bussen moeten hun schema volgen. Als je geen geldig visum in je paspoort hebt, als je onderweg je paspoort bent kwijtgeraakt, als je teveel tijd op het toilet doorbrengt, als je geen lokale valuta hebt om je visum bij aankomst te betalen, als je door de douane wordt opgehouden of als er iets anders gebeurt waardoor je vertraging oploopt, kun je verwachten dat de bus al weg is als je door de immigratiedienst komt. Verspil geen tijd, de bus zal je achterlaten. Dat staat in het beleid van de busmaatschappij. Zij nemen uw bagage mee en bewaren die op de eindbestemming tot u ze komt ophalen.

De reis die u hebt geboekt, gaat meestal maar met één voertuig. Als u twee reizen met verschillende exploitanten hebt geboekt, zult u van bus moeten veranderen en misschien zelfs een taxi naar een ander busstation moeten nemen. Dit wordt aangegeven wanneer u uw ticket boekt. De reistijd die in het systeem wordt vermeld, wordt berekend aan de hand van de afstand en een gemiddelde snelheid van 30 kilometer per uur. Houd er rekening mee dat u een taxi moet zoeken en dat de taxi er tijdens de spitsuren langer over kan doen. Bestudeer uw route van tevoren. Als u bijvoorbeeld een busticket naar Chumphon koopt, zal de bus in Chumphon stoppen en u niet naar het ferrystation brengen. Wij bewijzen ook gezamenlijke tickets die u de hele weg zullen brengen.

Dat hangt af van de busmaatschappij. In het algemeen kunt u ervan uitgaan dat baby's jonger dan 3 jaar gratis reizen als ze een stoel delen met een volwassene. Neem contact met ons op met de reisdatum, route, vervoerder en leeftijd/lengte van uw kinderen en wij zullen het voor u uitzoeken.

Om uw ticket te annuleren, klik op "Open support case" hieronder. Voer uw boekingsnummer en e-mail in en klik op "Ik wil mijn ticket annuleren". U krijgt een optie aangeboden om het ticket te annuleren als de annulering mogelijk is.

Elke operator heeft zijn eigen annuleringsregels die worden weergegeven tijdens het boekingsproces. Klik op het tabblad "Annulering" bij het uitchecken om ze te zien.

Houdt u er rekening mee dat nadat u uw SRT treinkaartjes heeft opgehaald, of wij ze aan de rederij hebben overhandigd, wij ze niet meer kunnen terugbetalen of wijzigen. In dat geval moet u naar het station gaan met uw instapkaarten en vragen of terugbetaling mogelijk is. Hoe eerder u dit doet, hoe hoger de restitutie.

Zie de voorwaarden die bij uw ticket horen. Als aan de voorwaarden van de exploitant is voldaan, helpen wij u graag. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om uw ticket te wijzigen, meestal tegen een kleine vergoeding.

Bij sommige maatschappijen kunt u de reisdatum direct via ons systeem wijzigen; in andere gevallen moet u contact met ons opnemen. Er zijn echter operators die het wijzigen van de datum behandelen als een annulering en het kopen van een nieuw ticket; dit kan kostbaar zijn.

Er is een "flex " optie beschikbaar bij het uitchecken voor sommige boekingen die dient als een datum/annulerings verzekering. Met deze optie zullen we uw ticket in ieder geval wijzigen of annuleren (mits er plaatsen beschikbaar zijn voor de nieuwe datum).

U kunt betalen met uw kredietkaart. Voer de gegevens van uw kaart in, het is vrij eenvoudig. Als de kaart niet wordt geaccepteerd (om wat voor reden dan ook) kunt u dezelfde kaart proberen met de PayPal-optie. U hoeft geen PayPal-rekening te hebben.

Als u een PayPal-rekening hebt, gebruik die dan gewoon. Het is een zeer veilige en gemakkelijke manier om voor onze diensten te betalen en in het geval dat u een terugbetaling nodig heeft, kan dit onmiddellijk worden gedaan.

Na een succesvolle betaling, zal een ontvangstbewijs onmiddellijk naar uw e-mail worden verzonden.

De tickets worden naar uw e-mailadres gestuurd zodra ze door de operator zijn bevestigd.
Er zijn twee soorten bevestigingen: onmiddellijke en handmatige.
Exploitanten die boekingen onmiddellijk bevestigen zijn rechtstreeks verbonden met onze systemen, de bevestiging gebeurt automatisch kort nadat de boeking is geplaatst. Deze exploitanten hebben een instant badge (klein bliksemsymbool) op hun reizen.

Exploitanten die niet rechtstreeks op onze systemen zijn aangesloten, bevestigen de boekingen handmatig, wat betekent dat een medewerker bij hen alle boekingen doorloopt en ze een voor een bevestigt. Zoals u zich kunt voorstellen, is dit proces tijdrovender en duurt het langer voordat dergelijke boekingen bevestigd worden. Exploitanten die dit systeem gebruiken, hebben specifieke termijnen voor de bevestiging. Sommigen beloven bijvoorbeeld de boeking binnen 24 uur na plaatsing te bevestigen, maar niet eerder dan 3 weken voor de vertrekdatum enz. Als u maanden en maanden van tevoren boekt, kan het ook enkele maanden duren voordat u de bevestiging van uw reis ontvangt.

Lees de [Algemene Voorwaarden] (https://12go.asia/en/terms). Het wordt daar uitgelegd.

Als u via Omise heeft betaald (d.w.z. met uw bankpas), kan het tot 45 dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

Veel banken laten u niet weten wanneer de terugbetaling op uw rekening staat. Neem rechtstreeks contact op met de bank om er zeker van te zijn dat u de terugbetaling heeft ontvangen.

Als een volledige terugbetaling minder dan 24 uur na de oorspronkelijke betaling naar u is verzonden, vindt er in eerste instantie geen transactie plaats en wordt er helemaal geen geld van uw rekening gehaald. Waarschijnlijk wordt u niet op de hoogte gebracht van de terugbetaling door uw bank.

Hier is waar uw vergoedingen voor gebruikt worden:
1) Handmatige handelingen. 28% van de boekingen bij 12go.asia worden handmatig afgehandeld. Dit betekent dat iemand van ons team de tickets fysiek voor u koopt, of rechtstreeks contact opneemt met de exploitant en ervoor zorgt dat u kunt reizen. Boarding passes worden opgeslagen en bij de hand gehouden voor het moment dat u besluit om ze op te komen halen;
2) Meer bestemmingen met elkaar verbinden. In de afgelopen twee jaar zijn we gegroeid van slechts twee landen naar een internationaal reisknooppunt, waardoor passagiers kunnen reizen in Europa, India, Japan, China, Zuidoost-Azië en we blijven groeien;
3) Het verbeteren van de klantervaring. We verbeteren onze website voortdurend en doen veel werk 'onder de motorkap' om ervoor te zorgen dat u de beste deals krijgt door gebruik te maken van het gemak dat onze website biedt. Er zijn geen schimmige prijs-switch schema's. Wij werken alleen aan het verhogen van de snelheid en zorgen ervoor dat u de beste service krijgt;
4) Een totaal team van meer dan 120 medewerkers is elke dag van het jaar hard aan het werk om uw vakantiereis mogelijk te maken.

Dit is wat we niet doen:
1) Agressieve marketing;
2) Met prijzen sjoemelen;
3) Het inhuren van 100 ontwerpers om ervoor te zorgen dat u op de knop Kopen drukt voor een reis die u niet nodig heeft.

Krediet of Debet Kaarten
Wij accepteren Visa, MasterCard, JCB.
Houd er rekening mee dat de banken en betalingsgateways een minimale verwerkingstijd van 5 dagen nodig hebben voor terugbetalingen.

PayPal
Wij accepteren MasterCard, Visa, American Express en Discovery via PayPal.
De terugbetalingstermijn voor transacties via PayPal kan onmiddellijk worden uitgevoerd.

Globe Gcash & Coins PH
GCash en munten ph worden geaccepteerd. Houdt u er rekening mee, dat u beperkt bent tot betaling binnen 5 minuten nadat u heeft uitgecheckt van onze pagina.

Dragonpay Online Bankieren
Wij accepteren alleen online bankieren. Over-the-counter betaling en contant geld wordt NIET geaccepteerd.
Zorg ervoor dat u toegang heeft tot uw online bankieren portal.
De volgende banken worden geaccepteerd: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB en EastWest Bank. Houd er rekening mee dat u het betalingsproces moet voltooien binnen 60 minuten nadat u op onze website hebt uitgecheckt.

Op uw factuur staan de ticketprijs en de online boekingskosten. Afhankelijk van de betalingsgateway zijn er bankkosten. Deze hebben niets te maken met 12go of je ticket, ze horen bij het betalingsproces. Ze kunnen niet worden terugbetaald, tenzij we niet in staat waren om het ticket te leveren waar je om vroeg. Daarnaast kunnen er door je bank kosten in rekening worden gebracht voor het wisselen van valuta. Dit is afhankelijk van je bank en wij weten hier niets van en kunnen ook niet voorspellen of en hoeveel je bank je hiervoor in rekening zal brengen.

Dat hangt af van de vervoerder. In het algemeen kunt u ervan uitgaan dat baby's jonger dan 3 jaar gratis reizen als ze een stoel delen met een volwassene. Afhankelijk van de leeftijd en de lengte van de kinderen kan er een (licht) gereduceerd tarief gelden. Neem contact op met onze support voor meer details.

Het banksysteem in Thailand kan de geldigheid van uw kaart controleren door een klein bedrag af te trekken en dit onmiddellijk terug te storten. Als u de terugbetaling niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank voordat u contact met ons opneemt.

We proberen onze marges zo laag mogelijk te houden en verdienen op massale verkoop in plaats van op individuele verkoop met hoge marges. Er is een kans dat u goedkoper betaalt dan aan de balie van de operator (we kunnen korting krijgen van de operator en die in uw voordeel gebruiken). Er kunnen online boekingskosten in rekening worden gebracht die onze kosten dekken in het geval wij geen korting krijgen van de exploitant. Treinkaartjes moeten handmatig worden verwerkt en brengen dus een hogere vergoeding met zich mee. Er zijn geen extra kosten voor (bijna alle) ferry ticket boekingen en de dagtochten die wij aanbieden.

Het gebeurt elke dag dat mensen ergens iets vergeten of hun spullen kwijtraken. Het leven is klote, dat weten we. Maar zo nu en dan gebeurt het ook dat een goede ziel iets vindt met de bedoeling het terug te geven aan de eigenaar. Als u iets gevonden heeft waarvan u denkt dat het belangrijk genoeg is om het aan de eigenaar terug te geven, neem dan contact met ons op. Maar:

• Als u iets van lagere waarde bent kwijtgeraakt, zult u een alternatieve manier moeten vinden om het terug te krijgen. Elk onderzoek van onze kant neemt wat kostbare tijd weg van onze klantenservice (de meisjes en jongens die u helpen en problemen oplossen).
• Als u iets van echte waarde kwijt bent, bijvoorbeeld uw gloednieuwe mobiele telefoon, uw dure camera met alle vakantiefoto's erop, is de kans dat u het terugkrijgt erg klein. Dergelijke zaken worden vaak door medepassagiers opgeraapt en komen niet meer boven water.
• Als je iets van een meer virtuele waarde bent kwijtgeraakt (en dan bedoelen we dingen waar anderen niet om geven, zoals de favoriete teddybeer van je kind, persoonlijke medicijnen, je paspoort, etc.) is er een betere kans om het terug te krijgen.

Dit is wat u moet doen:
1) Neem contact op met de vervoerder/hotel/restaurant waar u uw spullen kwijt bent. Probeer uw waardevolle spullen te lokaliseren.
2) Neem vervolgens contact op met onze klantenservice voor het geval u niemand kon bereiken. We zullen ons best doen om u te helpen.

Soms moet u een extra betaling doen voor een ingecheckte tas voor uw vlucht of voor een datumwijziging. In dat geval zal ons team u een betaallink sturen.

Om de betaling uit te voeren, volgt u gewoon de link, kiest u de methode die u het beste uitkomt en gaat u verder met de betaling. Wij zullen door het systeem op de hoogte worden gebracht dat u de betaling heeft verricht, maar wij zouden het op prijs stellen als u ons na de betaling ook een e-mail stuurt.

Houd er rekening mee dat elke betaallink een vervaldatum heeft.

Bovenaan de website voert u uw herkomst en bestemming in. Begin met het typen van de naam van de plaatsen en selecteer de juiste uit de lijst. Kies vervolgens een reisdatum, retourdatum (of kies One way) en het aantal passagiers in je groep. Nu klik je op de groene knop 'Zoek Tickets'. Belangrijk: klik altijd op 'Zoek tickets' nadat je de datum/vertrek/bestemming hebt gewijzigd.

Op de volgende pagina staan alle beschikbare reizen gesorteerd op vertrektijd, vertrekpunt en vervoermiddel.

1. De lijst van beschikbare exploitanten.
2. het reisschema. Vergeet niet dat de schema's ter referentie dienen en dat Aziatische operators vaak eerder of later kunnen vertrekken.
3. Vertrek- en aankomststations. Klik op de naam van het station om het op de kaart te zien.
4. Klantenbeoordelingen voor de reizen. Klik erop en lees ze om een weloverwogen beslissing te nemen.
5. De klasse van vervoer.
6. De prijs van het ticket. Als er kindertickets beschikbaar zijn, tonen we ook de kinderprijs.
7. Aanvullende informatie over de reis. Wij raden u aan deze door te lezen om een weloverwogen beslissing te nemen. Vaak geeft dit gedeelte antwoord op veel voorkomende vragen die u zou kunnen hebben over een bepaalde reis.
8. Extra labels voor de reis. Hier kunt u zien of de reis restitueerbaar is en of de reis direct bevestigd is

Kies de reis die het beste bij u past en klik op 'Koop ticket'.

Na een kort moment opent zich een venster waarin je kunt selecteren of je nog een reis wilt boeken of dat je wilt uitchecken.

Als u een plaats wilt kiezen - sommige maatschappijen ondersteunen deze functie. Het is gratis. Als u geen stoel kiest, selecteert ons systeem automatisch de beste beschikbare stoel voor u.
Vul de juiste contactgegevens in zodat wij u kunnen bereiken. Vergeet uw landcode niet en zorg ervoor dat u het juiste telefoonnummer gebruikt - wij kunnen u een sms-herinnering sturen voor het geval er een noodgeval is. We sturen geen reclame en nemen geen contact met u op als het niet belangrijk is en geen verband houdt met uw reis.

Vervolgens moet u de namen van de passagiers invoeren. Als u per trein of vliegtuig reist, is het noodzakelijk dat u ook uw paspoortnummer en geslacht invoert. Als u het verkeerde geslacht invult, kunt u verwachten dat u geweigerd wordt om in de trein te stappen. De Thaise Staatsspoorwegen zijn hier erg strikt in en hebben een paar wagons die alleen voor dames bestemd zijn. Ook in een VIP coupé zouden ze niet toestaan dat een man samen met een vrouw instapt als ze die niet samen geboekt hebben. Als u het verkeerde geslacht heeft ingevuld, neem dan contact met ons op voordat u boekt.

Om het u gemakkelijker te maken om met de trein te reizen in het geval dat de door u gekozen reis al volgeboekt is, kunt u ons nu laten weten welke alternatieven voor u acceptabel zijn. Hoe beter de optie die u hier kiest, hoe gemakkelijker en sneller het proces wordt om uw tickets te krijgen.

Vervolgens moet u het ophaalpunt voor uw treinkaartjes kiezen. Als u enige tijd voor uw reis in Bangkok bent of als u vanuit Bangkok vertrekt, kies dan onze kantoren in het DOB-gebouw als ophaalpunt. Als u vanaf andere stations wilt vertrekken, kunt u ervoor kiezen om uw instapkaarten op te halen in de pakjeskamer in deze stations. Het is een gemakkelijke en handige manier, maar kan niet worden gedaan als uw reis binnen een korte periode van tijd is. De verzendoptie moet enkele dagen van tevoren worden geboekt, zodat we er zeker van kunnen zijn dat u de zending op tijd ontvangt. Houdt u er rekening mee dat nadat u de tickets heeft opgehaald of wij ze hebben overhandigd aan de rederij wij ze niet meer kunnen terugbetalen of wijzigen. Zodra ze in uw handen zijn, is het uw eigen verantwoordelijkheid om contact op te nemen met de spoorwegen en rechtstreeks met hen te onderhandelen.

Dan moet u het ophaalpunt voor uw treinkaartjes kiezen. Als u enige tijd voor uw reis in Bangkok bent of als u vanuit Bangkok vertrekt, kies dan onze kantoren in het DOB-gebouw als ophaalpunt. Als u vanaf andere stations wilt vertrekken, kunt u kiezen voor de mogelijkheid om uw instapkaarten op te halen in de pakjeskamer in deze stations. Het is een gemakkelijke en handige manier, maar kan niet worden gedaan als uw reis binnen een korte periode van tijd is. De verzendoptie moet enkele dagen van tevoren worden geboekt, zodat we er zeker van kunnen zijn dat u de zending op tijd ontvangt. Houdt u er rekening mee dat nadat u de tickets heeft opgehaald of wij ze hebben overhandigd aan de rederij wij ze niet meer kunnen terugbetalen of wijzigen. Zodra ze in uw handen zijn, is het uw eigen verantwoordelijkheid om contact op te nemen met de spoorwegen en rechtstreeks met hen te onderhandelen.

Daarna kunt u beslissen of u zich gerust wilt stellen en een verzekering voor uw reis wilt afsluiten. Er zijn verschillende opties beschikbaar.

Nu moet u akkoord gaan met de algemene voorwaarden, bevestigen dat u akkoord gaat met de annuleringsvoorwaarden en dat u de juiste vertrekdag en -tijd hebt gekozen. Controleer dit alstublieft nog een keer! Door het vakje aan te klikken gaat u wettelijk akkoord met de voorwaarden.

Als u verwacht dat u speciale aandacht van ons support team nodig heeft, klikt u dan het vakje 'First-Class Support' aan. Het zal u helpen om problemen sneller op te lossen als ze zich voordoen.
Als u niet 100% zeker bent dat u werkelijk op de door u geselecteerde dag zult reizen, kunt u de optie 'Flexibele datum' kiezen. Wij zullen uw ticket wijzigen zonder vragen of extra kosten, maar het hangt af van de beschikbaarheid. Als u een last minute wijziging nodig heeft en de nieuwe trein of veerboot is al volgeboekt, kunnen wij u niet helpen.

De laatste stap is de betaling. Kies creditcard of PayPal als betalingsgateway. Voer uw credit card gegevens in en druk op betalen. De betaalknop toont u de kosten van de betalingsgateway. Deze kosten komen van de banken, ze zijn niet voor 12Go. Houd er rekening mee dat u mogelijk de Verified by Visa transactie code nodig heeft voor creditcard betalingen. Dit werkt mogelijk niet als u naar het buitenland reist en uw telefoon geen verbinding kan maken.

Na een succesvolle betaling, ontvangt u direct een e-mail van ons. Als u deze niet ziet, controleer dan uw spam-map. Als je echt niets van ons hebt ontvangen, dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met de boeking en moet je opnieuw beginnen. Maak je geen zorgen, ons systeem staat geen dubbele boekingen toe binnen 30 minuten van dezelfde persoon op dezelfde reis.

Uw bagage moet redelijk zijn. Vermijd hoge gewichten en volumes. Een rugzak / koffer en wat handbagage is prima, een bank, wasmachine of koelkast past niet in de bus of is te zwaar. Als u van plan bent om in een minibus met meer bagage te reizen, kunt u op uw knieën blijven of onder uw stoel in een minibus, dan moet u een extra stoel voor uw koffers reserveren. Luchtvaartmaatschappijen hebben bagagebeperkingen die moeten worden opgevolgd. Als u meer bagage heeft dan u mag, kan de luchtvaartmaatschappij u vragen om een (vrij dure) vergoeding per kilo te betalen.

Dat hangt van veel factoren af. Sommige exploitanten staan terugbetalingen toe, terwijl andere dat niet doen. Er is een termijn voor terugbetalingen als ze mogelijk zijn.

Als je een boeking maakt, controleer dan de annuleringsregels voor elke operator/reis door op het tabblad "Annulering" te klikken tijdens het afrekenen.

Nadat u uw boeking heeft gemaakt, kunt u de beschikbare restitutiemogelijkheden controleren op ons ondersteuningsformulier hieronder. Klik op "Open support case", vul je boekings ID en je email adres in en kies de optie "Ik wil mijn reis annuleren".

Het hangt af van de operator, maar ja, in de meeste gevallen moet u de voucher afdrukken.

We raden je wel aan om de voucher af te drukken, zelfs als de operator de schermafdruk accepteert. De eerste pagina van de voucher bevat een kaart, het adres in de Thaise taal voor uw taxichauffeur en het contactnummer voor uw boeking, wat u kan helpen in een noodsituatie.

In het geval u met de Thaise spoorwegen reist, hoeft u de voucher niet uit te printen.
U kunt een screenshot laten zien of uw boekingsnummer doorgeven wanneer u de tickets ophaalt in ons kantoor of in Bossotel in Chiang Mai.

SeaTran Discovery Ferry vereist een uitdraai van de voucher alleen op een paar stations in het westen van het land. Hun hoofdloketten accepteren ook screenshots.

Wij zijn een groep bedrijven geregistreerd in Singapore en Thailand en bieden een e-ticketing platform aan passagiers, reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen en transportbedrijven. Wij werken samen met meer dan 500 transportbedrijven in Azië. Het idee achter ons werk is om een transparante en gemakkelijke e-ticketing te maken voor middellange- en langeafstandsreizen en om alle mogelijke routingopties te dekken, zoals veerboten, bussen, treinen, vluchten, privétransfers en minivans.

Uw bagage moet redelijk zijn. Vermijd grote gewichten en volumes. Een rugzak/koffer en wat handbagage is prima, een bankstel, wasmachine of koelkast past niet in de bus of is te zwaar. Als u met meer bagage in een minibus wilt reizen die u op uw knieën kunt houden of onder uw stoel in een minibus moet u een extra stoel reserveren voor uw koffers. Luchtvaartmaatschappijen hebben bagagerestricties die moeten worden nageleefd. Als je meer bagage hebt dan je is toegestaan, kan de luchtvaartmaatschappij je vragen om (een vrij dure) vergoeding per kilo te betalen.

Ja, dat is zo. U heeft 'een zitplaats' op de reis die u heeft geboekt zodra u uw bevestigingsvoucher heeft ontvangen. Op de voucher die u heeft ontvangen staat uw boekingsnummer en het stoelnummer. Uw plaatsnummer is gegarandeerd, tenzij de busmaatschappij op het laatste moment de zitplaatsen wijzigt om een dame/kind/monnik/gehandicapte tegemoet te komen. Als u tijdens het boekingsproces een zitplaats hebt kunnen kiezen, krijgt u die, tenzij er tijdens uw boeking iets is gebeurd. In dat geval wordt het stoelnummer automatisch door het systeem genomen en krijgt u de beste stoelen die op dat moment beschikbaar zijn. De zitplaatsen zijn dus gegarandeerd, de stoelnummers niet!

Raadpleeg het PDF-bestand dat u na een succesvolle betaling hebt ontvangen. Het bevat het adres van de opstapplaats in het Engels en Thais, een foto van het loket en een kaart met de exacte locatie.

Als u niet bekend bent met de locatie of als u het moeilijk vindt om er te komen, kunt u het ticket aan een taxichauffeur laten zien of het personeel aan de balie van uw hotel vragen om een transfer naar de opstapplaats te regelen.

Ja, dat kan. Zolang u toegang heeft tot internet kunt u boeken vanaf uw mobiel of desktop en vanuit elk land betalen met uw creditcard of PayPal. De 7-eleven loketdienst werkt alleen binnen Thailand voor geselecteerde exploitanten. Houd er rekening mee dat u mogelijk de Verified by Visa transactiecode nodig hebt voor creditcardbetalingen. Dit werkt mogelijk niet als u naar het buitenland reist en uw telefoon geen verbinding kan maken.

Ja, wij kunnen dit voor u regelen. Als de transfer niet in uw ticket is inbegrepen, kunnen wij deze voor u organiseren om u naar uw hotel of naar het volgende station te brengen. Houdt u er rekening mee dat de afstand/tijd die we opgeven voor de doorreis tussen twee stations een geschatte waarde is. In werkelijkheid kunt u te maken krijgen met verkeersopstoppingen, dus het is raadzaam om aansluitende trips zorgvuldig te kiezen. Veerbootmaatschappijen zijn zich terdege bewust van het probleem van vertraagde treinen en het is meestal geen probleem om de volgende boot te halen als u hen van tevoren informeert dat u te laat zult aankomen. U kunt controleren of de aansluiting die u nodig heeft in ons systeem staat. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met onze support op de website.

Bekijk de algemene voorwaarden hier: https://12go.asia/en/terms

Het 12Go systeem toont normale beschikbaarheid voor zitplaatsen op regulier vervoer. Als u een reis plant voor meer dan 8 personen, neem dan contact op met onze support onder group-bookings@12go.asia en informeer hen over de reisdatum en -tijd, de herkomst en bestemming, de groepsgrootte en of u iets speciaals nodig heeft. Wij kunnen busjes, bussen, veerboten en vluchten voor u en uw groep regelen. We kunnen zelfs een jacht of een vliegtuig charteren. Ons team zal snel bij u terugkomen met een offerte. Wij zullen proberen dit zo gemakkelijk mogelijk voor u te maken.

Let goed op welk type tickets je hebt: combo of gezamenlijk. Combo tickets (1 ticket voor meerdere transporten) omvatten meestal alle transfers. Gezamenlijke tickets (gezamenlijke tickets die door het systeem worden voorgesteld) omvatten geen overstap en laten u weten hoe lang de overstap tussen de stations duurt.

Als u bus/ferry-combinatietickets bij één exploitant boekt, zijn alle kosten gedekt.
Als u trein/ferry combo tickets boekt, is de transfer naar de pier inbegrepen.
Als u een minibus/ferry-combo boekt, let dan op het station op de kaart. Als het op het eiland is, is de veerboot inbegrepen. Neem contact met ons op via support als de chauffeur u probeerde te laten betalen voor de veerboot.
Als u trein en veerboot apart boekt, zorg er dan voor dat u het treinstation selecteert als vertrekpunt voor het ticket voor de veerboot.
In Suratthani kunt u kiezen uit verschillende maatschappijen. Zorg ervoor dat u vliegveld, stad en treinstation niet door elkaar haalt. Ze kunnen allemaal worden weergegeven in uw zoekresultaten.
Als u via Ranong reist, moet u uw ticket voor de veerboot op het busstation laten zien. U kunt al dan niet moeten betalen voor een shuttle naar de pier. Dat hangt af van je aankomsttijd en de operator. In het algemeen is de pendeldienst inbegrepen in de ticketprijs, maar we hebben ervaren dat passagiers soms zonder reden extra moeten betalen.

Wij bieden tickets aan voor meer dan 500 maatschappijen met ongeveer 300.000 vertrekkende vluchten per dag. Bijna elke operator heeft een andere kijk op de definitie van kindertarieven. Neem contact met ons op om de exacte prijs voor uw kinderen te weten te komen op de route die u wilt reizen in het geval dat het niet automatisch wordt getoond op de boekingspagina.

Ja, maar... de meeste maatschappijen laten geen dieren aan boord toe. Wij hebben een betrouwbare minibus-partner die zeer huisdiervriendelijk is en uw viervoeter aan boord zal toelaten, zonder kooi of iets anders dat de reis een marteling zou maken voor uw huisdier. Dit geldt voor standaard huisdieren die niet meer ruimte nodig hebben dan een mens nodig zou hebben. Gelieve er begrip voor te hebben dat boerderijdieren, reptielen en gevaarlijke of beschermde diersoorten zijn uitgesloten.

Voer het vertrekstation in, voer het bestemmingsstation in, kies de vertrekdatum. Het systeem zal u alle beschikbare verbindingen tonen. Kies een vertrektijd die u schikt, druk op de groene knop, volg de suggesties, haal uw ticket. Als er geen directe verbinding beschikbaar is, probeer dan te zoeken naar de belangrijkste stations op de route. (Voorbeeld: als u van Hat Yai naar Mae Hong Son wilt reizen, moet u controleren a) Hat Yai naar Bangkok, b) Bangkok naar Chiang Mai, c) Chiang Mai naar Mae Hong Son.

Myanmar Railways is het staatsbedrijf dat het spoorwegnet in Myanmar exploiteert. De totale lengte van de spoorwegen is ongeveer 5400 km en het strekt zich over het algemeen uit van noord naar zuid met aftakkingen naar het oosten en westen. Myanmar Railways exploiteert ook de rondspoorlijn Yangon.
De kwaliteit van de spoorweginfrastructuur is over het algemeen slecht. De snelheden van goederentreinen worden op alle bestaande verbindingen sterk beperkt door de slechte staat van de sporen en bruggen. De maximumsnelheid voor treinen wordt vermeld als 24 km/u (15 mph).
Op de website van 12go.asia kunt u tickets boeken vanaf drie belangrijke treinstations in Myanmar: Mandalay Central Railway Station, Bagan Railway Station, en Yangon Central Railways Station. Het station van Yangon heeft een digitaal vertrekbord (in het Engels), maar weinig andere stations bieden deze faciliteit.
Treinen kunnen 's nachts erg koud worden, dus zorg ervoor dat u warme kleren meeneemt.

Helaas kan Myanmar Railways alleen tickets uitgeven in de stad van vertrek. Als je tickets hebt geboekt vanuit verschillende vertreklocaties, dan zul je ze in verschillende steden moeten ontvangen.

In Myanmar kunt u alleen aan boord gaan van treinen met papieren tickets uitgegeven door Myanmar Railways. Daarom moet je echte tickets ophalen in Yangon als je vanuit Yangon reist of we zullen ze bij je hotel afleveren als je vanuit Bagan of Mandalay reist.

Birmese treinen vertrekken of komen niet altijd op tijd aan. Vaak is er een vertraging, soms wel enkele uren. Plan uw aansluitende vlucht niet zonder een aanzienlijk gat tussen de geschatte aankomst van de trein en uw vertrek.

Helaas, dat is niet mogelijk. Het boekingsproces bij Myanmar Railways vereist veel handmatig werk, dus onze partner wil dat de boeking ten minste 5 dagen voor vertrek wordt gemaakt.

Kinderen tot 3 jaar oud kunnen gratis reizen als ze een zitplaats delen met een volwassene.
U moet echter het volwassenentarief betalen om een zitplaats te krijgen voor kinderen ouder dan 3 jaar.

Wij sturen u de exacte locatie (adres en google punt) waar u uw tickets kunt ophalen in Yangon, wanneer uw tickets zijn bevestigd (meestal 3-4 dagen voor vertrek). Het is gunstig gelegen op 1,8 km van het centraal station van Yangon.

Werktijden:
ma-vr 9.30-17.30
Zat 9.30-12.30
Zondag en feestdagen - gesloten
Houd rekening met dit schema wanneer u tickets wilt ophalen.

Slaapwagon

De wagon van de slaapklasse bestaat uit compartimenten met 2 en 4 slaapplaatsen die uitkomen op een zijgang.
Helaas accepteert onze partner in Myanmar geen speciale verzoeken zoals coupés met 2 slaapplaatsen omdat het vaak niet mogelijk is om deze te leveren.

Stoelen in de hogere klasse

De Upper Class heeft comfortabele stoelen met verstelbare rugleuning. De kwaliteit van de trein en de zitplaatsen kan variëren, afhankelijk van de reisrichting.

Zitplaatsen eerste klas

De eerste klas lijkt veel op de gewone klas, maar de houten zitting is extra bekleed.

Zitplaatsen gewone klasse

De gewone klas heeft eenvoudige houten zitplaatsen. De zitplaatsen zijn op de rug genummerd met Birmese cijfers, zodat elke passagier zijn eigen zitplaatsnummer op zijn ticket heeft staan.

Tijdens het laagseizoen bieden we geen slaapwagon routes Yangon Bagan en Bagan Yangon, omdat Myanmar Railways dit rijtuig alleen aan de trein toevoegt wanneer er ten minste 8 tickets zijn verkocht. Daarom, omdat we het niet kunnen garanderen, hebben we ervoor gekozen om deze route op onze website te sluiten.
Sommige van onze klanten besluiten om 8 tickets te kopen om in de slaapklasse te reizen. Als het voor u werkt, kunnen we de slaapwagon openen op uw reisdatum. We kunnen u ook het verschil terugbetalen als iemand anders deze trein ook boekt. Open een support case hieronder voor meer informatie.

Deze route is beschikbaar tijdens het hoogseizoen.

Wanneer de tickets bevestigd zijn, heb je twee mogelijkheden om het ticket op te halen:

1. We kunnen het afleveren bij je hotel in Mandalay (Geef ons de naam, het adres en de data waarop je daar verblijft) - Gratis optie
2. Je kunt je tickets ophalen in het hotel, dat heel dicht bij het Mandalay treinstation ligt. We moeten echter eerst de ontmoeting met de vertegenwoordiger regelen. Stuur ons een e-mail of open een support case in het formulier hieronder en we zullen u meer details geven.

Ja, het is mogelijk om tickets te laten bezorgen bij uw hotel in Yangon, echter, aangezien er een kantoor is waar u de tickets gratis kunt ophalen, is de bezorgprijs niet bij de ticketprijs inbegrepen. U kunt een extra vergoeding betalen (meestal USD 10) en uw tickets laten bezorgen bij elk hotel in Yangon. Als u de tickets in Yangon geleverd wilt krijgen, open dan hieronder een support case.