Tåg från Naluang Busstation till Vientiane

Kommunikationen med 12go var hemsk - vi fick biljettbekräftelse mindre än 2 timmar före avgång, vilket är hemskt. Vi fick knappt några svar från 12Go, och när vi fick det var det ett robotsvar. vid ett tillfälle fick vi veta att vi inte hade några biljetter kvar, och sedan 20 minuter senare fick vi en automatiserad bekräftelse med biljetter. Så bisarrt! Dessutom måste det vara tydligare att bokningsbekräftelsen tar 2 dagar att bearbeta, det är inte acceptabelt att göra det klart när någon har överlämnat sina hårt förvärvade pengar.

Communication with 12go was horrible - we received ticket confirmation less than 2 hours before departure, which is awful. We barely received any responses from 12Go, and when we did, it was a robotic response. at one stage, we were told we had no tickets left, and then 20 minutes later we received an automated confirmation with tickets. How bizarre! Furthermore, it needs to be clearer that the booking confirmation takes 2 days to process, it's not acceptable to make that clear once someone has handed over their hard earned money.

Det var för många kinesiska passagerare, som var mycket otrevliga och ständigt knuffades när de gick ombord.

Es hatte zu viele chinesische Passagiere, die sehr unfreundlich waren und beim Einsteigen ständig drängelten.

Hade föredragit att bara ordna tågbiljetter och ta sig till stationen på egen hand i stället för att ta transfern.W

Would have preferred just to have train tickets organised and make own way to the station rather than take the transfer.

Bra service, mycket nöjd med arrangemanget att hämta upp från hotellet till stationen. Tåget var mycket smidigt och snabbt... Alla förfrågningar besvarades snabbt kudos till teamet...

Good service, very happy with the arrangement pick up from hotel semd to station. Train very smooth n fast... All enquiries was responded fast kudos to the team...

Företaget vägrade att ge någon form av barnrabatt (för 3 barn) för tågbiljetter, trots att barn under 120 cm är gratis och annars är 1/2 pris, debiterades vi fortfarande fulla vuxenpriser när vi gick via byrån.

Company rejected giving any sort of children discount (for 3 kids) for train tickets, despite that kids under 120cm are free of charge and otherwise are 1/2 price, we were still charged full adult prices when going via the Agency.

ooBked för den 15/1/22 fick bekräftelse och e-biljetter sedan fick e-post på 14/10/22 säger att det har ställts in eftersom det är fullt, men kan resa på 16/10/22 @ 11.30. När jag anlände fick jag veta att det är fullbokat igen, men jag kan ta tåget kl. 18.20 trots att jag hade biljetter till båda resorna, som alltså var fullbokade. Jag var alltså tvungen att betala för ytterligare en hotellnatt i Luang Prabang och förlorade också en natt i Vientiane som jag redan hade betalat för.

Booked for the 15/1/22 received confirmation and e tickets then got email on the 14/10/22 saying it’s been cancelled as it’s full, but can travel on the 16/10/22 @ 11.30. Arrived only to be told it’s fully booked again but I can get the 18.20 train even tho I had the tickets for both trips that was so say fully booked. So had to pay for another nights hotel in Luang Prabang and also lost a night in Vientiane that I had already payed for.

Detta var en mycket dålig upplevelse. Vi hade bokat en 1: a klass plats på bullet tåg från Luang Prabang till Vientiane avgår 11.30. Vi anlände till vår överföring till stationen det visade sig att vår bokning hade avbrutits och vi var nu på det långsamma tåget i 2: a klass som avgår 16.16. Vevy dåligt. Vi var nu tvungna att döda tid och hänga runt. 12Go försökte boka biljetterna för sent och vi missade och blev omblandade på senare tåg. Inte kul!

This was a very bad experience. We had booked a 1st class seat on the bullet train from Luang Prabang to Vientiane departing 11.30. We we arrived for our transfer to the station it turned out our booking had been cancelled and we were now on the slow train in 2nd class departing 16.16. Vevy bad. We now had to kill time and hang around. 12Go tried to book the tickets too late and we missed out and got shuffed on later train. Not happy!

Vi var bokade på en förbetald resa VIP till Vientiane och dagen innan vi helt enkelt informeras av hotellets reception att vår plats wa inställd (inte tåget, bara våra förbetalda platser). Vi överfördes till ett normalt tåg mer än 4 timmar senare. Det är inte den typ av service som varken bokade normala förväntade.

We were booked on a prepaid journey VIP to Vientiane and the day before we simply informed by the Hotel reception that our place wa cancelled (not the train, just our prepaid seats). We were transferred to a normal train more than 4 hours later. That is not the kind of service neither booked normal expected.

No fue del todo satisfactoria; yo había reservado un tren en Noviembre 2023 con salida desde LP a Vientiane el 18;de Marzo. Recibí los billetes electrónicos pero con salida a las 19:10 hrs; ese tren no me dejaría coger el vuelo en Vientiane a las 23:20 hrs con destino Shanghái. La agencia 12gi.Asia no me avisó con antelación de ese cambio. Perdí esos billetes: Lao Railway decía que no se podían cancelar ni cambiar por otro tren en horas anteriores. Tuve que comprar por mi cuenta dos billetes con salida a las 14:00 hrs. Terminé bien el viaje: llegué a Shanghái a la hora prevista y tomé horas más tarde un vuelo Shanghái - Madrid, los dos reservados en Noviembre 2023.

Taxi transfer never showed and train was late.