Vad är 12Go?

Ja. 12Go drivs av 12 Go Asia Pte. Ltd., som registrerades i Singapore 2012 (resebyrålicens-nr: TA03409), med operativt huvudkontor i Bangkok, Thailand. Företaget har hjälpt resenärer sedan 2013, med över 18 miljoner bokade resor och betyget 4,2/5 på Trustpilot grundar sig på nästan 10 000 omdömen.

12Go har sitt huvudkontor i Singapore, den huvudsakliga verksamheten i Bangkok, Thailand, och medarbetare som arbetar på distans i Sydostasien och Europa.

12Go har funnits sedan 2013.

12Go säljer resebiljetter i över 200 länder, med störst utbud i Sydostasien: Thailand, Vietnam, Kambodja, Laos, Malaysia, Indonesien, Filippinerna och Singapore.

Rome2Rio är främst ett verktyg för ruttplanering och sökning – de visar olika resealternativ men är inte direktförsäljare av de flesta biljetter. 12Go säljer biljetter direkt och utfärdar bekräftade e-biljetter. Jämfört med Omio har 12Go större täckning i Sydostasien och stöder lokala betalningsmetoder, som PromptPay i Thailand, utöver internationella kort och digitala plånböcker.

Ja. 12Go är specialiserat på resor med flera etapper och olika transportsätt – till exempel färja och buss för att nå en ö eller tåg och minibuss för att ta sig till en mer avlägsen ort. Där det är möjligt utfärdas en enda kombinerad biljett för hela resan.

Ja. Betalningar krypteras och hanteras via certifierade betalningslösningar. Betyg och omdömen från riktiga resenärer visas innan du bokar, och om en operatör ställer in resan hanterar 12Go återbetalningen så snart avbokningen har bekräftats.

Ja. Alla betalningar krypteras och hanteras via certifierade betalningsleverantörer och överförs aldrig i klartext. Kortbetalningar skyddas dessutom med 3-D Secure, där banken verifierar att det verkligen är du bakom skärmen innan betalningen genomförs.

12Go övervakar transaktioner dygnet runt och använder ett automatiserat bedrägeriskydd för att upptäcka och blockera misstänkt aktivitet. Det bidrar till att skydda både ditt kort och din bokning mot obehörig användning.

Ja. Vi samarbetar med flera certifierade och internationellt erkända betalningsleverantörer, så att du kan betala via en betrodd aktör i din region med samma skyddsnivå oavsett var du befinner dig.

Om din operatör ställer in resan hanterar 12Go återbetalningen så snart operatören har bekräftat avbokningen. Vid tidtabellsändringar gäller operatörens återbetalningsvillkor. I vissa fall kan operatören ordna ett annat sätt att ta dig till destinationen i stället för att återbetala resan. Om din resa ställs in eller försenas kontaktar du 12Go:s kundtjänst. Ett tips är att skicka med operatörens meddelande eller andra uppgifter du har, så löser vi ärendet snabbare.

Vi följer GDPR och annan tillämplig dataskyddslagstiftning. Vi har en publicerad integritetspolicy och en intern dataskyddspolicy som tydligt beskriver hur dina uppgifter samlas in, lagras och skyddas. Vi samlar in den information som behövs för att hantera din bokning och tillhörande tjänster. Annan information – till exempel för marknadsföring eller valfria cookies – används endast med ditt samtycke.

Dina bokningsuppgifter delas med transportoperatören som utför resan och med betrodda tjänsteleverantörer som hjälper oss att hantera betalningar och driva plattformen. Vi säljer inte dina personuppgifter.

Ja. Vi ber om ditt samtycke innan vi använder icke-nödvändiga cookies, och du kan själv välja vilka du vill tillåta. Du har full kontroll över dina inställningar.

Ja. Du kan när som helst begära en kopia av dina personuppgifter eller be oss radera ditt konto och dina uppgifter i enlighet med GDPR. Om du inte har några kommande resor raderar vi uppgifterna direkt. Uppgifter som hör till aktiva bokningar tas bort när de inte längre behövs.

Bara så länge det är nödvändigt. Personuppgifter raderas eller anonymiseras automatiskt när lagringstiden löper ut, så att de inte sparas längre än nödvändigt.

Dina uppgifter lagras i en säker, certifierad molninfrastruktur och skyddas enligt branschstandard mot obehörig åtkomst.

Du får se betyg och omdömen från riktiga resenärer innan du bokar, så att du kan fatta ett välgrundat beslut utifrån verkliga erfarenheter – inte bara marknadsföring.

12Go är din enda kontaktpunkt. Du sköter betalning, bokningsbekräftelse och eventuella frågor till kundtjänst via en och samma betrodda plattform i stället för att behöva kontakta olika operatörer.