We ontvangen duizenden boekingen en normaal verloopt alles technisch foutloos. Helaas is er bij uw procedure een fout opgetreden. Onze IT-specialisten zullen uw zaak onderzoeken. Wij raden u aan om een desktopcomputer of telefoon/tablet te gebruiken met de recentste browser (Google Chrome, FireFox of Safari). Bij oudere versies kunnen problemen optreden.
Een andere reden kan uw antivirusprogramma of adblock software zijn.
Als uw betaling is mislukt, kunt u:
-> Paypal proberen. Paypal aanvaardt ook betalingen via creditkaarten waardoor u geen account bij Paypal hoeft te openen. Terugbetalingen bij Paypal zijn onmiddellijk (maar gelimiteerd tot 180 dagen na uw aankoop).
-> neem contact op met uw bank. Soms blokkeren banken online-transacties naar Zuid/Oost Azië om bepaalde redenen. U kunt uw bank vragen om betalingen naar Thailand mogelijk te maken vooral als u van plan bent om uw kaart ook in hotels en restaurants te gebruiken.
-> probeert een andere creditkaart of een kaart van een andere bank.
Als u boeking werd aangemaakt, maar nog niet werd betaald dan zal het vermelden dat de reservering van de zitplaatsen zal verlopen – u kunt deze zitplaatsen nog steeds betalen. U kunt ze ook opnieuw boeken moest de reservering zijn verlopen. Ons systeem laat geen dubbele betalingen toe. U zult niet twee keer worden aangerekend.
Er zijn andere redenen waarom u boeking niet werkt:
iemand was sneller dan u en boekte de zitplaats terwijl u het formulier aan het invullen was.
U probeerde te betalen met Paypal, maar u ging een koffietje halen of moest op zoek naar uw wachtwoord en de Paypal-sessie was verlopen toen u terugkwam.
Uw netwerkverbinding was onstabiel en de verbinding met de server werd verbroken.
Uw boeking ging goed, maar u heeft een fout gemaakt in het e-mailadres (of ons antwoord werd geblokkeerd door uw mailbox) en onze e-mails bereiken u niet.
U hebt geprobeerd om een dubbele boeking te maken. Ons systeem laat niet toe om dezelfde boeking twee keer voor dezelfde passagier uit te voeren.
Andere zeldzame redenen of misschien magie.
Voor u verdergaat met de betaling, lees onze algemene voorwaarden en annuleringsregels voor uw boeking. Alle annuleringsregels zijn afkomstig van de respectievelijke ~250+ vervoersbedrijven die kunnen worden teruggevonden in het 12Go-systeem. Soms zijn er bugs in ons systeem die we eens gevonden proberen op te lossen.
Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Van Longyearbyen (Spitsbergen en Jan Mayen)