In het geval dat u problemen heeft met de betaling, probeer dan de volgende stappen:
Update uw browser. Het kan zijn dat u een verouderde browser of besturingssysteem gebruikt dat niet meer wordt ondersteund. U kunt simpelweg een ander apparaat proberen (PC, laptop, mobiele telefoon, tablet) of overschakelen naar een andere browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Gebruik geen proxyservers of VPN's.
Bel uw bank. Het betalingssysteem kan proberen de geldigheid van creditcards te controleren. Ze zullen ongeveer $1 van uw kaart aftrekken en onmiddellijk terugbetalen. Twee transacties vanuit een Aziatisch land in zo'n korte tijd worden door sommige westerse banken en betalingsgateways als verdacht beschouwd, dus om veiligheidsredenen wordt uw kaart automatisch geblokkeerd voor online betalingen in Thailand. Dit is onhandig, maar het is voor uw veiligheid. Een telefoontje naar uw lokale bank kan het probleem meestal verhelpen.
Probeer een andere kaart of gebruik een andere betaalmethode (PayPal). Het kan ook zijn dat uw kaart gewoon niet wordt geaccepteerd door het betalingssysteem. In dat geval kunt u eenvoudig een andere creditcard proberen. Als het dan nog steeds niet werkt, raden we je aan om PayPal te gebruiken als een veilige betalingsgateway, of andere betalingsopties die mogelijk beschikbaar zijn op de website. PayPal accepteert de meeste creditcards. Een ander voordeel van PayPal is dat terugbetalingen direct kunnen worden gedaan, terwijl terugbetalingen aan creditcards tot 30 werkdagen kunnen duren. Wij doen onmiddellijke terugbetalingen, maar de banken en betalingsgateways geven zichzelf zo lang de tijd voor de verwerking.
Zorg ervoor dat u uw telefoon bij u hebt voor 3ds veiligheidscontrole. Als uw bank 3ds beveiliging heeft, ontvangt u de code op uw telefoon. Als u uw telefoon niet bij u hebt of u hebt momenteel een andere SIM-kaart, dan kunnen wij niets doen. Probeer een andere betaalmethode of een kaart van een andere bank.