12Goとは？

はい。12Goは2012年にシンガポールで設立された12 Go Asia Pte. Ltd. (旅行代理店ライセンス番号 TA03409) が運営しており、運営本部はタイのバンコクにあります。2013年から旅行者にサービスを提供し、これまでに1,800万件を超える旅程が予約され、Trustpilotでは約10,000件のレビューに基づき4.2/5の評価を得ています。

12Goの本社はシンガポールにあり、主要な業務はタイのバンコクで行っています。チームメンバーは東南アジアやヨーロッパ各地からリモートで勤務しています。

12Goは2013年から運営しています。

12Goは世界200カ国以上で交通チケットを販売しており、特にタイ、ベトナム、カンボジア、ラオス、マレーシア、インドネシア、フィリピン、シンガポールをはじめとする東南アジア地域において圧倒的なネットワークを誇ります。

Rome2Rioは主にルート検索・比較を目的としたツールです。多様な経路を提示する一方で、大半のチケットについて自社での直接販売には対応していません。12Goはチケットを直接販売し、予約確定済みのeチケットを発行します。Omioと比較して、12Goは東南アジア全域でより充実した路線網を提供しているほか、国際ブランドのカードや電子決済に加え、タイのPromptPayなどの現地の決済方法にも対応しています。

はい。12Goは、離島へ向かうフェリー＋バスや、奥地の町へアクセスする鉄道＋バンなど、複数の移動手段を組み合わせた乗り継ぎルートに対応しています。可能な場合は、これらを1枚の統合チケットとして発行します。

はい。支払いは暗号化され、認定された決済ゲートウェイを通じて処理されます。予約前に実際の旅行者による運行会社の評価やレビューを確認できます。運行会社により予約がキャンセルされた場合、12Goは運行会社側でキャンセルの確認が取れ次第、返金を処理します。

はい。すべての支払いは暗号化され、認定された決済事業者を通じて処理されるため、平文のまま扱われることはありません。カード決済はさらに3-D Secureで保護されており、課金前に本人であることを確認する銀行認証が行われます。

12Goは取引を24時間監視し、不審な活動を検知・遮断するための自動不正防止システムを運用しています。これにより、お客様のカード情報や予約が第三者に不正利用されるのを防ぎます。

はい。当社は国際的に認定された複数の決済ゲートウェイと提携しています。そのため、どの地域からでも信頼できる決済手段を利用し、どこにいても同等の高いセキュリティで安全にお支払いいただけます。

運行会社により予約がキャンセルされた場合、12Goは運行会社側でキャンセルの確認が取れ次第、返金を処理します。時刻表の変更については、返金は運行会社のポリシーに従います。場合によっては、返金の代わりに目的地までの代替交通手段を運行会社が手配することもあります。キャンセルや遅延の影響を受けた場合は12Goサポートまでご連絡ください。運行会社からの通知やお持ちの詳細を共有いただくと、より迅速な解決につながります。

当社はGDPRおよび適用されるデータ保護法を遵守しています。データの収集、保存、保護方法を詳しく定めた公開済みのプライバシーポリシーと社内のデータ保護ポリシーがあります。予約および関連サービスの提供に必要な情報を収集し、マーケティング連絡や任意のCookieなど、それ以外の用途にはお客様の同意がある場合のみ使用します。

予約情報は、実際に運行を担当する運行会社、ならびに決済処理やプラットフォームの運営を担う、信頼の置けるサービスプロバイダーと共有されます。個人データを販売することはありません。

はい。必須ではないCookieについては事前に同意を伺っており、どのクッキーを許可するかはご自身で自由にお選びいただけます。また、設定はいつでもご自身で管理できます。

はい。GDPR (EU一般データ保護規則) に基づき、お客様はご自身の個人データのコピー請求や、アカウントおよびデータの削除リクエストをいつでも行うことができます。今後の旅行予定がない場合はすぐに削除手続きが開始され、進行中の予約に関連するデータは不要になり次第削除されます。

データは必要な期間のみ保存されます。保存期間が終了すると、個人データは自動的に削除または匿名化されるため、情報が無期限に保持されることはありません。

データは安全性が認証されたクラウドインフラ上に保存され、業界標準のセキュリティ対策によって不正アクセスから保護されています。

実際の旅行者による運行会社の評価や口コミを予約前に確認できるため、広告やマーケティング情報だけに頼らず、本物の体験談をもとにご判断いただけます。

12Goが窓口となり、お支払いから予約の確定、サポートまで一貫して対応します。お客様が個々の運行会社に直接連絡する必要はありません。