常问问题: 帮助

从曼谷华南蓬火车站出发的火车票只能在火车站对面的DOB大楼我们的办公处领取。从华南蓬地铁站要走出口#1。该大楼离出口只有30米。
根据你选择的领取点而定，从清迈火车站出发的火车票可以在火车站里面的包裹房或从博斯索特尔酒店的前台的24/7领取。酒店就在火车站前面。你不可能错过。从火车站只要走不到1分钟就能到。

一付完款，你就会收到一个付款确认。在许多情况下，你也会收到一个PDF收据，那可以用作你的票。
如果你已经订了泰国火车站票，在付款之后，我们的员工会去火车站的柜台帮你买票。只要我们拿到票了，你将会收到一个票确认信息。请注意泰国国有铁路在出发前的60天就出票了（或者，在某些情况下，在出发前的30天）。
在收到确认之后，你可以来我们的办公处来领票。你可以早点来取或选择在出发日来取。请在出发时间前不少于60分钟来取票，然后要带着身份证。
其他经营商经常没有预订后就立即确认。查看我们网站的“立即”标志来查看立即确认的旅行。

票（登车证）会印在特殊的纸上，你需要领取。可能的领取地点包括我们曼谷的办公处，清迈的火车站或博斯索特尔酒店；也可以把票送到泰国火车站的一些包裹房中。还可以选择通过邮寄递送。请注意我们不能送到泰国岛屿上，因为有许多丢票。
在付款的时候可以选择领票点。

你需要来我们的柜台领取老式的火车票，或者我们寄给你。你不能凭PDF收据登上火车。

是的，必须。航空公司和其他经营商需要护照才能完成预订。当你领取泰国火车票的时候，你也需要出示你的护照。

请看一看这个视频：https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

是的，可以。在泰国火车票确认了之后，你可以在任何时间领票，除非你已经选择了通过邮寄取票，或者在火车站取票。请注意，在你取票后或者我们通过快递公司寄出去了之后，我们不能再退款或改票了。如果你计划提前几天来，请提前通知我们，我们会把你的票准备好。不需要领巴士，渡轮或其他票。

是的，可以的。在泰国的火车上，男女在一起不是问题。
如果你预定了VIP双人隔间的单人座，一个和你相同性别的人会安排跟你坐在一起。
“女士专用”的车厢只能女士能用。以防万一你不知道这个:)

每个人都想坐一起。我们知道的。我们的员工会尽量让你们的座位在一起。只有在非常少的情况下，座位不会很近：例如，当火车几乎订满的时候，只剩下为数不多的座位。人越多，全员待在一起的几率就越小。

热门列车通常都有餐厅车厢。如果您要乘坐以下列车，很可能会有餐厅：9、10、13、14（清迈）、35、36（哈达耶）、25、26（廊开）、84和85（素叻他尼）。如果你订的是贵宾舱，有些列车上的工作人员会想尽办法阻止你去餐厅。如果你想享受，就去吧。你是被允许的，你不是犯人。火车上的饮料不是免费的。如果你点了东西或拿了东西，你就得付钱，即使工作人员告诉你这是免费的，你也常常要付钱。如果您有特殊的饮食习惯或预算较少，您也可以自带食物和饮料。泰国国家铁路公司不希望在车上看到酒精饮料。请记住，你在火车上得到的任何东西都不会是免费的。听说有的列车工作人员会在乘车开始的时候附带橙汁，有人以为这是免费的。其实不然!

不，火车上已经不卖酒了。您不允许在火车上或车站内饮用任何酒精饮料。

您可能知道，泰国铁路公司需要实物票才能登上他们的火车。这意味着您需要在出行前到我们曼谷的办公室领取车票。

如果你想从某个车站到曼谷，应该怎么做？

最好最稳妥的办法就是提前订票，到我们办公室取票。如果您不在曼谷，您可以选择以下一种方式。
1）订票时，您可以选择在出发火车站取票。我们会在出发前几天将车票寄到那里，您可以在行李房取票。
2）选择快递选项，将机票邮寄到您在泰国的地址。
3）或选择国际运输到欧盟、美国或其他国家。

为了避免酒店丢失您的机票，我们会在您出发前一两天将机票寄到。如果您需要提前发货，请告知我们。

我们不再向泰国的岛屿发货了。我们有太多的机票丢失的情况。不过话说回来，也可以选择将您的车票运到您想出发的火车站的包裹处。

不，你不能期望这样。火车要么提前几分钟，要么晚点。希望不会有长时间的延误。旅行时间不能保证，但如果您在我们这里预订了火车和轮渡的组合票，我们会确保您能搭乘下一班轮渡，并且免费接送到码头。请确保您的火车到达时间与转机航班之间至少有5个小时的间隔。

你可以在本页跟随Rider Chris的详细指导。

大多数时候都是如此。通常，当你很早到达时，会有延迟，但另一方面--当你迟到时，你几乎可以肯定墨菲定律会发生，它会准时离开。

是的，大部分都有。你可以在预订时看看该舱位是否带有空调或风扇。火车或公共汽车上的空调温度可能会被调到让北极熊微笑的温度，所以你最好确保多带一件外套或自己的毯子。你也可以向列车员索要毯子。

是的，您可以和您的朋友随意调换座位。

上铺比下铺短。如果您的身高在185厘米以下，您将完全适合上铺。如果您的身高超过185厘米，则应尽量选择下铺。

由于各条线路的服务情况不尽相同，而且一般也不一致，因此欢迎残疾乘客直接与我们联系。我们很乐意应要求与铁路部门核实。

12go.asia的责任不包括客户的行李丢失、被盗或损坏。请直接联系巴士运营商。而且要尽快联系。如果您在旅行几天后才与他们联系，他们可能无法再提供帮助。与我们合作的巴士运营商都是可靠的。如果有什么东西凭空消失了，很有可能是您的一位同伴所为。在这种情况下，我们和运营商都无能为力。请保管好您的贵重物品。只有在紧急情况下（护照、药品、笔记本电脑、平板电脑、手机等丢失），请在向当地警察局报案后再联系12Go支持人员。出车前请检查自己的物品。 如果您丢失了手帕、棒球帽或旧袜子，司机/乘务员是唯一可以帮助您的人。

我们有泰国主要路线的连接。如果您的目的地是途中某处的小站，请预订下一个可用车站的车票，然后在您想去的地方跳下车。
泰国的一些火车对当地人是免费的，但外国人要支付少量费用。这些火车是不能提前预订的。乘客必须亲自到车站购买出发当天的车票。

我们提供DHL挂号信的国际运输服务。这项服务需要支付额外的费用（取决于目的地），但门票将在几天内到达您的手中。如果您选择这种方式，请记住，一旦我们输入跟踪号码（并将其发送给您，这样您就可以监控货物），并且车票已经在路上，就不可能再进行退款或更改。

我们不提供从华林峰站出发的列车的发货服务。我们的柜台离车站很近，浪费运费又要承担车票丢失的风险，没有意义。

我们也已经停止了对岛上酒店的寄递服务。虽然邮政在国内其他地区的工作非常好，但发往南方岛屿的货物似乎受到了诅咒，经常会消失得无影无踪或太晚到达。如果您计划从华林蓬或清迈以外的火车站出发，我们也可以将车票寄到您出发火车站的包裹办公室（货运部）。这是一种便宜而有效的方式，您可以在出发前拿到车票，但请确保您能在办公室关闭前到达火车站。有些包裹办公室不是24小时开放的。有些，比如Don Mueang的那个，在大部分航班到达之前就已经关门了。

我们有多种从曼谷到苏梅岛的旅行选择。有火车+渡轮的组合票，行程中包含了中转。请在页面顶部填写车站，选择所需日期，然后点击 "查找车票"。

是的，我们可以。您将在出发前8周左右（"短途 "火车线路为4周）收到付款收据和可以取票的确认书。

可以，当然可以。如果您能从曼谷取票，您可以从线路上的任何一个车站上车。

是的，如果您通过网站上的支持功能确认您授权他们这样做。我们这样做是为了您和我们的安全，取票人需要在取票时签字。这通常必须是付款人--我们这样做是为了避免客户声称从未收到票而被扣款，但您的授权邮件也足以作为银行的证明。

泰国国家铁路公司优先购买长途车票。大城和华欣离曼谷太近了。国家铁路公司只在旅行日期前很短的时间内发布这种票，所以提前预订没有意义。我们不能在网上提供这些票。但我们可以安排小型货车的运输或精彩的私人接送。

如果您在付款时出现问题，请尝试以下步骤。

1. 更新您的浏览器。可能是您使用了过时的浏览器或不再支持的操作系统。您可以简单地尝试不同的设备（PC、笔记本电脑、手机、平板电脑）或切换到不同的浏览器（Chrome、Safari、Firefox等）。不要使用代理服务器或VPN。

2. 致电您的银行。支付系统可能会尝试检查信用卡的有效性。他们会从您的卡中扣除大约1美元，并立即退款。在这么短的时间内从一个亚洲国家进行两次交易，被一些西方银行和支付网关认为是可疑的，所以为了安全起见，你的卡在泰国的网上支付会被自动屏蔽。这虽然不方便，但也是为了您的安全着想。给当地银行打电话，通常可以解决这个问题。

3. 尝试其他卡或使用其他支付方式（PayPal）。也可能是你的卡根本不被支付系统接受。在这种情况下，你可以很容易地尝试其他信用卡。如果还是不行，我们建议使用PayPal作为安全的支付网关，或网站上可能提供的其他支付选项。PayPal接受大多数信用卡。PayPal的另一个好处是，退款可以立即完成，而信用卡退款可能需要长达30个工作日。我们做退款立即，但银行和支付网关允许自己这么长时间的处理。

4. 请确保您的手机带着进行3ds安全检查。如果你的银行有3ds保护，你会在手机上收到代码。如果您没有带手机，或者您目前有其他SIM卡，我们也无能为力。请尝试其他支付方式或其他银行的卡。

为了能直接联系我们，请使用下方的联系表。帮助表格也可以用来取消你的预订以及下载收据。为了能够浏览你的预订，请登录系统。
我们不公布电话号码或电子邮箱，因为我们会收到许多垃圾电话/邮件。
我们已经决定自动化整个流程，这样能更关注需要帮助的顾客。
重要！如果在旅行途中目前你正在面临一个问题（例如你的司机没有接你，你已经错过了渡轮等等。），解决的最好方式是打在你收据上的电话号码。
当每一张票确认后，一张收据会发送给顾客。其中包括预订的联系信息。在每一个特定的情况下，都是不一样的：可能是我们的办公处，你厢型车司机的号码或渡轮公司的呼叫中心。在特定情况下，我们给的联系方式将提供最好的帮助。

为了能取消你的票，请点击下方的“打开帮助实例”。输入你的预定号和邮箱然后点击“我想取消我的票”。如果可以取消的话，你将有机会取消票。
每一个经营商都有他们自己的取消政策，这在订票的过程中就展示过了。点击付款处的“取消”标签查看。
请注意在你领取了你的SRT火车票或我们已经把票移交给运输公司后，我们不能退款或更改了。

3岁以下的婴儿可以免费乘车，但必须与成人同座。12岁以下、身高不超过150厘米的儿童可享受优惠票价（约10%），但也需要购票。您可以预订普通成人票，取票时我们会以现金形式退还差价，但您要提前告知我们，让我们的员工知道需要购买儿童票。出于安全考虑，儿童只允许坐在下铺。
请注意，缅甸对儿童乘火车有不同的规定。
3岁以下的儿童如果能与成人同座，可以免费乘车。但3岁以上的儿童需要支付成人票价才能获得座位。

是的，我们可以。如果您的护照号码有误，只需使用下面的支持表格联系我们，我们将更新系统。

但是，如果您有飞机票，可能很难甚至无法修改护照信息。请联系我们的支持团队确认可能性。

我们是一家在新加坡和泰国注册的公司集团，为乘客、旅行社、航空公司和运输公司提供电子票务平台。我们与亚洲的500多家运输公司合作。我们的工作理念是为中长途旅行提供透明、便捷的电子票务服务，并涵盖所有可能的路线选择，如轮渡、巴士、火车、航班、私人接送和小型货车。

请查看你票上的条件。如果符合了经营商的条件，我们很乐意帮助。请尽快联系我们，我们会尽我们所能为你换票，通常收取一小笔费用。
一些经营商允许通过我们的系统直接换旅行日期；在其他情况下，你可能需要联系我们。虽然有些经营商把换日期当做取消来处理，然后买一张新票；这样可能是很昂贵的。
在订票付款的时候还有一种"弹性"选项，用作日期/取消保险。包含了这个选项的话，我们会在任何情况下更改或取消你的票（假设在新日期有空余座位的话）。

不幸的是，回答通常是没错。大部分的巴士和渡轮经营商都需要PDF收据的第一页。
对于泰国火车票来说，不需要印PDF。当你在我们的办公处或清迈的博斯索特尔酒店领票的时候，你需要出示截图或告诉我们你的预订号码。
在国家西部区域的一些火车站，SeaTran Discovery Ferry需要打印出收据。他们的主柜台也接受截图。
你可能仍然会考虑印出第一页因为第一页包含了地图，泰语地址，可以给出租车司机看，还有预订的联系电话。

您可以用您的信用卡支付。输入您的卡的详细信息，这很简单。如果您的信用卡不被接受（无论什么原因），您可以尝试使用PayPal选项来支付。你不需要有一个PayPal帐户。

如果你有一个PayPal帐户，只需使用它。这是一个非常安全和简单的方式来支付我们的服务，如果你需要退款，这可以立即完成。

付款成功后，收据将立即发送到您的电子邮件。

买火车票的过程是半自动的。还是需要人去火车站的柜台，排队等候，买票。可能会发生在短时间内，所有可用的票都卖完了。由于我们还没有连接到铁路部门的座位库存系统，所以我们会一直显示可用座位，直到我们从铁路部门得到某趟列车已被预订的信息。然后我们就会删除当天的这趟车。这是一个手动操作的过程，所以当您收到您的班次已满的信息时，系统仍然可以显示可用座位。我们的员工也是人。有时候，他们可能会忘记更新可用座位。

如果您注册的电子邮件地址不正确，我们无法联系您。在最好的情况下，我们会收到一个通知，错误是如此明显（如gnail而不是gmail，hottmail.com，或petre而不是peter），我们可以纠正它，并向您发送您的付款确认和凭证。如果您尝试在网站上登录您的旅游账户，您只需要 "重置密码"，您将收到一个允许您再次登录的密码。

如果我们无法确定您的正确电子邮件地址，我们将尝试通过短信联系您。请确保您输入了正确的号码和正确的国家代码。
如果我们没有收到您的邮件被退回的通知，您需要通过下面的支持表格联系我们。

如果你看到一个连接，但没有绿色按钮来支付它，那么这个连接是不可用的。这可能有不同的原因：已订满的车、运营商取消了行程、运营商更改了时刻表、你想订的太早或太晚--你说的都有。或者您选择了一条无法在线预订的火车路线，例如从曼谷到大城的转机。
如果无法预订，您也无能为力。请选择另一条连接线路。

可以，但是......大多数的运营商不允许动物上车。我们有一个可靠的小型货车合作伙伴，他们对宠物非常友好，将允许你的四条腿的朋友上车，没有笼子或任何会让你的宠物在旅途中受到折磨的东西。这适用于不需要比人类更多空间的标准宠物。请理解，农场动物、爬行动物和危险或受保护物种不包括在内。

你的行李应该是合理的。避免高重量和高体积。一个背包/行李箱和一些手提物品就可以了，沙发、洗衣机或冰箱不适合放在巴士上或太重。如果你打算乘坐迷你巴士，携带更多的行李，你可以放在膝盖上或放在小货车的座位下，你必须为你的行李预订一个额外的座位。航空公司有行李限制，需要遵守。如果你的行李超过允许的数量，航空公司可能会要求你按公斤支付（相当昂贵的）费用。

是的，你可以。只要你能上网，你就可以从手机或桌面上预订，并在每个国家用信用卡或PayPal付款。7-eleven的柜台服务只在泰国境内的特定运营商中有效。请注意，你可能需要Visa验证的交易代码来进行信用卡支付。如果你在国外旅行，而你的手机无法连接，这可能无法工作。

是的，它是。一旦你收到确认凭证，你就会在你预订的行程中拥有 "一个座位"。你收到的凭证上有你的预订号码和座位号。你的座位号是有保证的，除非巴士公司在最后一分钟改变座位，以容纳女士/儿童/僧侣/残疾人。如果你在订票过程中能够选择一个座位，你就会得到它，除非你在订票过程中发生了什么事情。在这种情况下，座位号会被系统自动取走，你会得到当时的最佳座位。因此，座位是有保证的，但座位号是没有保证的!

如果您能做到这一点，我们将非常感激。
如果您确定这是不可能的，请使用下面的表格与我们联系，我们将努力找到一个解决方案。

泰国国家铁路公司为了加强对女孩的安全保护，实施了女性专用车厢。只有女性乘客才可以进入这些车厢。此外，如果您只预订了VIP车厢的一个座位，铁路公司将把另一个座位卖给同一性别的人。如果您没有提供正确的信息，您将被拒绝登机。我们也无能为力。故事结束了。
别逗了，泰国国家铁路局对这个问题是非常非常严格的。

为什么我的账户已经过了45天还没有退款？

有些银行不会通知客户已收到的退款。在99%的情况下，退款已经在您的账户里了，只是您没有收到银行的通知。请向他们核实。

如果您100%确定在通知后45天后您的账户仍未收到退款，请使用我们的支持表格联系我们的支持。

如果您的列车无法预订，则可能是车票已经售完，或者您已经错过了预订时间。火车票必须提前预订。由于无法预订，所以您最好寻找其他选择。我们建议您寻找VIP巴士或航班。

请阅读条款和条件。那里有解释。

我们尽量保持我们的利润率低，靠大量销售而不是高利润的个人销售来赚钱。你有可能比在运营商的柜台上支付得更便宜（我们可能从运营商那里得到折扣，并将其用于你的利益）。如果我们没有从运营商那里得到折扣，可能会有一个在线预订费，以支付我们的费用。火车票需要人工处理，因此需要更多的费用。对于（几乎所有的）船票预订和我们提供的一日游，没有额外费用。

不可以，除非您预订了二等车厢的全部40个座位。二等舱没有包厢。
如果您是小团体旅行，我们会尽量为您安排彼此相邻的座位。

我们为500多家运营商提供机票，每天有大约30万个班次。几乎每个运营商对儿童票价的定义都有不同的理解。请与我们联系，以了解您想乘坐的路线上的儿童的确切价格，以防在预订页面上没有自动显示。

这取决于运营商。一般来说，你可以认为3岁以下的婴儿如果能与成人同座，就可以免费乘坐。根据儿童的年龄和身高，可能会有（略）的票价优惠。请联系我们的支持部门了解更多细节。

不，我们不能。接线员可能会等待一分钟，或者可能会有延迟，但一般来说，接线员不会等待。如果您迟到了，那是您的问题。我们建议在汽车站至少在出发前30分钟到达，在火车站至少在出发前1小时到达。航空公司会明确说明在出发前多长时间他们的值机柜台会关闭。请不要迟到。

请在此查看条款和条件：https://12go.asia/en/terms

在你选择行程后，你会看到绿色按钮上方的可用座位。这是巴士的最大可用座位数。一般来说，渡轮的可用座位比我们系统中显示的要多。对于火车票，这个数字与铁路系统无关。它是当前配额上留下的数字，表示可能还有座位。但如果我们的系统显示没有座位，那么就没有座位了。不需要发送查询，我们也无法为你做什么。

如果您购买了火车票，并想取票，是的，我们可以。只需联系我们，我们会在系统中更新t。

如果您需要更改航班的护照信息，可能会比较困难。联系我们，我们会与航空公司核实。

请注意你的票的类型：组合票或联票。组合票（1张票用于多种交通工具）通常包括所有的接送。联票（由系统建议的联票）不包括转车，并会通知你车站之间的转车时间。

如果你在一家运营商处预订巴士/轮渡联票，所有费用都包括在内。
如果你预订的是火车/轮船联票，则包括到码头的转车。
如果你预订的是小货车/渡轮组合票，请注意地图上的车站。如果是在岛上，则包括轮渡。如果司机试图向你收取渡轮费用，请通过技术支持联系我们。
如果你分别预订火车和轮渡，请确保你选择火车站作为轮渡票的起点。
在素叻府，你可以选择不同的运营商。请确保你不要把机场、城镇和火车站混为一谈。它们都可能显示在你的搜索结果中。
如果你经拉农旅行，你需要在汽车站出示你的渡轮票。你可能需要也可能不需要支付前往码头的班车费用。这取决于你的抵达时间和运营商。一般来说，班车服务是包含在票价中的，但我们经历过有时乘客要无缘无故地支付额外费用。

请看一下成功付款后发给你的PDF文件。它显示了登机点的英文和泰文地址，柜台的图片和确切位置的地图。

如果您不熟悉位置，或者您觉得难以到达，您可以向出租车司机出示车票，或者要求酒店前台的工作人员组织接送您到登机点。

是的，我们可以为您安排。如果您的车票中不包括接送服务，我们可以为您组织接送服务，以到达您的酒店或下一站。请注意，我们给出的两站之间的转运距离/时间是一个估计数字。在现实中，你可能会面临交通堵塞，所以建议你谨慎选择连接行程。轮渡运营商很清楚火车延误的问题，如果你提前告知他们你会晚点到达，赶上下一班船通常是没有问题的。您可以检查您所需要的转机是否显示在我们的系统中。如果没有，请联系我们网站上的支持。

您可以从您的电子邮件中获取，或使用发送到您电子邮件中的登录名和密码登录网站。

许多运营商为儿童提供优惠票价。3岁以下的婴儿通常免费旅行，而10岁以下的婴儿可以以正常价格的一半旅行(与Boonsiri一起乘坐渡轮，而不是乘坐连接的小型巴士，后者需要全价)。Lompryah儿童身高不超过130厘米可以享受优惠价格，但票必须在柜台购买。请提前通知我们，以便我们可以要求Lompayah为您保留一张票。SeaTran对身高在100-150厘米之间的儿童有优惠价格，程序与Lomprayah相同。

泰国的银行系统可能会检查您的卡的有效性，扣除少量金额并立即退款。如果您在24小时内没有收到退款，请在联系我们之前直接向您的银行查询。

别担心，请使用下面的支持表格联系我们。请使用下面的支持表格联系我们，我们会想办法解决。

你来得太晚了。这条航线的所有座位都已售完。请尝试其他时间/日期/交通方式。
这也可能意味着巴士运营商已经手动将可用的座位减少到零，因为他们确信他们将能够用步行的顾客来填补他们的巴士。你可能会很幸运地在巴士站的运营者柜台买到一张票。

如果你找不到连接，检查你的拼写。Koh Mak可能是Ko Mack, Goh Maak或任何组合。
如果你仍然无法找到它，我们没有它在我们的数据库。试试另一个地方吧。

是的，你可以用打印的方式登上马来西亚铁路的火车。

当你购买KTM车票时，你会收到一封确认信，稍后你会收到PDF格式的实际车票。打印出PDF格式，然后登上火车。不需要在柜台办理登机手续。

不一定。目前，并非所有马来西亚的KTM列车都配备了QR阅读器。如果你的火车有QR阅读器，你的车票将有一个QR码。如果车票没有二维码，您只需凭车票号码就可以登上火车。

有3种主要的车厢类型。一等卧铺、二等卧铺空调和二等空调座位。如有特殊要求，可提供硬座，但在大多数旅程中不建议使用。

1 一等卧铺

一等卧铺是越南铁路的最高等级，每节车厢由7个舱室组成，有4个铺位。您将获得枕头和床单，车厢内应该有充足的阅读灯和电源插座。铺位几乎没有豪华的床垫，但你应该能够睡得不舒服。白天，人们通常会坐在底层的床上，装着食物和饮料的手推车会不时地过来。底层床铺下有行李存放处，车门上方有一个很大的空间可以存放额外的物品。头等车厢的一端或两端会有洗手间，至少在最初出发的时候，洗手间应该备有卫生纸和相对干净。

2 二等卧铺交流车

越南铁路的二等卧铺空调车拥有与一等卧铺相同的设施，只是每个车厢内没有4个软卧，而是6个硬卧。有些人可能会觉得硬卧有点不舒服，而且硬卧之间的空间不大，可能会让身材高大的旅客感到有点压抑。和头等舱卧铺一样，二等舱总是有空调，可能是太好，所以要做好准备。

2 二等舱只有空调座位

二等舱的空调座位是软座，可以说是使用良好的飞机座椅。座位下或头顶上的行李空间有限，而且经常有票卖给过道地板上的 "座位"，人们会坐在小凳子上。我们不建议为过夜的旅行预订软座，但对于白天的旅行，软座是完全可以接受的。车厢内有几个沿墙分布的电源插座，两端有厕所。厕所与车厢内的空调部分分开，厕所外的区域作为默认的吸烟区。厕所是一个亚洲风格的蹲式厕所，基本上是在地板上开了一个洞。这里不会有厕纸，所以要自己带。

所有的信息和日程安排都可以在我们的网站上找到，如果你认为有遗漏的地方，请告诉我们。我们的信息是由铁路部门实时更新的，以确保准确性，您可以在搜索栏中输入所需的出发地和目的地，找到列车时刻表、费用、旅行时间和列车类型。请注意，对于某些路线，我们不显示三等硬座的结果。如果你真的想通过硬座旅行，你可以联系我们，我们将检查是否有空位。

越南铁路的大多数线路在出发前60至30天开放。较长的线路如河内至胡志明市将提前60天开放，而较短的线路如顺化至岘港可能在出发前30天内开放。这可能因您希望预订的座位/铺位类型而有所不同。私人火车是提前60天开放的。
在未来，我们计划提供提前预订，让你在线路开放之前就能预订，然后一旦有空位，我们将为你完成预订，但目前我们还不能这样做。
如果你计划在1月的最后一周和2月的第一周进行越南的Tet假期前后旅行，门票销售可能最早在11月的第一周就开始了，我们建议尽快预订。

在越南，所有的铁路都是由政府经营的，但他们允许私营公司提供豪华车并为其提供服务，这些豪华车附属于国家列车。铁路横跨整个国家，通常在海岸附近运行，可以看到壮丽的景色。几乎所有的主要旅游目的地都可以通过火车到达，在大多数情况下，它比乘坐巴士更快，当然也更轻松。唯一一个火车无法到达的热门地方是位于中部高地的大叻，人们可以通过巴士或飞机到达。短暂的延误并不罕见，但火车往往能够弥补损失的时间并准时到达。

在夏季旺季和全年的其他一些时候，在最后一分钟预订的车票可能在我们有机会完成您的订单之前就已经售罄。这种情况只发生在不到1%的情况下。对于越南铁路公司，我们将通过电子邮件向您发送一份可能的选择清单，一旦您回复，我们将为您预订替代方案。如果没有替代方案，我们将全额退款给您。对于私营铁路，如果您想要的火车无法使用，我们会自动将您切换到同等价格和舒适程度的供应商。在这种情况下，你不需要做什么，我们只需为你预订可用的火车，并向你发送电子邮件通知你的变化。我们承诺，新的预订在服务质量上不会有明显的差别。

6岁以下的儿童免费旅行，6至9岁的儿童购买卧铺和座位可享受25%的折扣，10岁以上的儿童则享受全价。儿童只有在与您共用一个座位/铺位时才能免费旅行。在这种情况下，你不需要为孩子买票，只需准备在登机时出示他们的护照以证明年龄。如果你想让孩子有自己的座位，你需要为他们订一张普通票，我们将为他们提供25%的折扣。

登车程序受许多变量的影响，如车站、工作人员、时间等。有时您可能需要出示您的电子票才能进入站台，然后列车长会在列车上扫描您的电子票，而在其他时候，您可以不出示车票，在上车后再进行扫描。你可以在最初出发点之后的车站上车，也可以在较早的车站下车，但请注意，没有车票是 "跳上跳下 "的。
私人火车的程序有点不同。我们会给你发一张带有确认码的PDF凭证，你需要在车站或附近办公室的运营商窗口出示。该凭证将包含到取票地点的指示。

越南的火车站通常只有一个售票处和一个候车室，许多欧洲旅客会发现这里的设施相当简陋和基本（对于美国旅客来说，这与普通的美国铁路站没有什么不同）。最近，大多数主要车站都部署了免费的WIFI，车票二维码也经常被智能手机直接扫描，所以这个过程正在迅速现代化。
除了河内和胡志明市之外，很少有车站内有食品或便利店，但你应该能够在车站的直接周围地区找到你需要的任何东西。火车在大多数车站只停留很短的时间，所以你在车上购买物品的机会将是有限的。铁路上可能有负担得起的食物和饮料。

越南的火车并不总是准时的。通常会有延迟，有时会有几个小时。在火车到达和下一次出发之间没有明显的休息时间，不要计划你的转机航班。

是的，在许多火车上可以运输自行车或摩托车。如果你能在出发前一天到车站的行李办公室进行安排，那就最好不过了。我们不能对运输费用提供可靠的建议，因为这取决于自行车的大小和工作人员的心情。在大多数情况下，价格会有很大的商量余地。

如果你到了车站，发现你已经预订的火车无法运送你的摩托车，你需要重新购买一张可以运送的火车票，并亲自到车站取消你的预订。取消后请通知我们，因为退款只能寄给预订的代理人，然后我们再寄给你。

你可以把你的行李搬上车厢，放在你的上方或特殊的架子上或座位下面。有些旅客用自行车锁将行李固定在架子上。

你能带上火车的行李数量没有硬性限制，你可能会对一些越南家庭的行李数量感到惊讶，但要合理。登车和下车可能相当匆忙和紧张，与其他国家不同的是，这里没有推车，也没有人帮你拿行李。

如果您在出发前96小时以上订票，您的车票将被自动保留给越南铁路公司，我们的工作人员将尽快完成订票。在96小时内进行的越南铁路订票和所有私人火车的订票将直接发送给我们的工作人员来完成。请记住，在你阅读这篇文章的地方和越南之间可能有7-8个小时的时差，所以你的车票可能要过几个小时才会被发送。如果你在12小时后还没有收到你的车票，在与我们联系之前，最好先检查一下你的垃圾邮件文件夹。

每个车站的行李存放处都不一样，在许多车站，"行李存放处 "是由在角落里卖饮料的妇女负责。在组织你的旅行时，我们不建议计划将你的行李存放在车站相当长的时间。

请残疾乘客直接与我们联系，因为各条线路的服务情况不同，而且通常不一致。我们很乐意应要求向铁路部门核实。

请打印出凭证，并在您在码头或其办公室登记时向轮渡运营商出示。海運愉景渡輪在東岸及離島的主要櫃檯接受屏幕掃描。

巴士票是电子票。您将通过电子邮件收到凭证上的订票号码。请打印凭证的第一页，并将其出示给巴士运营商。

在泰国，大部分乘客都会说泰语，所以娱乐节目都是泰语。通常公交车上都没有（还）配备wifi。

不幸的是，在泰国的公共汽车、火车、飞机和电影院里，空调的温度常常被调到让北极熊微笑的程度。我们建议你随身携带一条毯子/外套。如果空调坏了--那可真是倒霉了。

从素万那普国际机场出发，乘坐机场连接线到Makkasan站，然后换乘地铁到Hua Lamphong站，然后从这里乘坐出租车或乘坐40号空调巴士。它的起点站会经过Wongwian Yai和Charan Sanit Wong路。费用大约是20-25泰铢。我们不推荐这条路线，因为它需要很多时间，但如果你有很多时间，想获得新的体验，它是可以的。

从素万那普机场出发，乘坐556号空调巴士。他们的服务时间大约是早上06.00 - 晚上09.00，费用大约是24-35泰铢。

如果您在素坤逸地区，您可以乘坐511号（橙色）空调巴士前往南部巴士总站。费用约20泰铢，并通知巴士工作人员在此站下车（巴士路线的最后一站）。耗时约45分钟以上。视交通情况而定）。

如果你住在考山路地区，出租车是最好的方式，因为它是最快的。

您所预订的行程通常只乘坐一辆车。如果您在不同的运营商处预订了两个行程，您将不得不换车，甚至可能需要乘坐出租车到另一个汽车站。这在您订票时就会显示出来。系统中给出的运输时间是按距离计算的，平均速度为每小时30公里。请注意，您必须找到出租车，而且在高峰期，出租车可能需要更长的时间。请提前研究好您的路线。比如你买的是去春风的汽车票，汽车会在春风停靠，不会把你送到轮渡站。我们还可以证明联程票，可以带你走完全程。

有些运营商会提供不同种类的设施，特别是在长途路线上。我们不知道在您的具体行程中会提供什么。在长线上，会有停靠站。有的运营商在中途左右会有长时间的休息，有的每隔几个小时就会停一次。有的则在途中的餐厅提供免费食物。大多数公交车都配有厕所。

这取决于巴士的等级和路线。在一些路线上没有停靠，在另一些路线上会停靠参观休息区，在一些路线上（特别是往返苏拉塔尼的快车），司机会接送乘客（特别是在长周末或节假日，运营商根据政府规定被迫接送乘客，这可能会导致时间表的延迟）。快车停靠的次数比贵宾车多。我们根本不知道您的巴士会停靠多少次。我们建议您预订VIP级别的巴士。

请阅读每趟车的行程信息。如果我们有停靠次数的信息，我们会把它放在信息栏里。

请看一下预订页面上的图片。它将向您展示您可以期望乘坐的车辆。由于技术问题，运营商可能不得不改变巴士的类型，在这种情况下，请拍摄照片并发送给我们，我们将退还不同等级的价格。在这种情况下，请拍下照片并发送给我们，我们将退还不同等级的价格。

是的，我们可以为您安排从机场到兰查邦港口的豪华接送服务，价格只是客运公司收费的一小部分。

这要根据很多因素而定。一些经营商允许退款，然而其他的就不允许。如果可以的话，有退款的最终期限。

当预订的时候，在付款的时候，通过点击“取消”标签，查看每一个经营商/旅行的取消政策。

在你完成了预订之后，你可以使用我们下方的帮助表格，查看可退款选项。点击“打开帮助实例”，输入你的预订号码和你的邮箱然后选择“我想取消这次旅行”。

您的发票上显示的是票价和在线预订费用。根据支付网关的不同，会有银行费用。这些费用与12go或您的门票无关，它们是在支付过程中产生的。除非我们无法提供您所要求的门票，否则这些费用无法退还。此外，您的银行可能会收取货币兑换费用，这取决于您的银行，我们既不知道，也无法预测您的银行是否会向您收取费用，以及收取多少费用。

当经营商确认了之后，票会发送到你的邮箱里。在一些情况下，会立即发送。其他情况，会需要一些时间。

如果在完成预订后，你没收到任何确认邮件，请照下面的做：
查看你的路线有一个标志写着“立即”。如果没有的话，会在之后收到确认信息；
查看你的垃圾箱；
查看你的邮箱是否收到了付款确认。如果没收到的话，很有可能，预订根本没完成；
查看你是否提供了正确的电子邮箱。

发送票是一个自动的过程。如果你认为你的电子邮箱填错了，请打开帮助实例让我们知道。