什么是 12Go？

是的。12Go 由 12 Go Asia Pte. Ltd. 运营，2012 年于新加坡注册（旅行社资质许可证号 TA03409），运营总部设立于泰国曼谷。平台自 2013 年上线服务，累计完成 1800 万 + 出行订单，Trustpilot 平台近万条评价综合评分 4.2/5。

企业注册总部在新加坡，核心运营中心设于泰国曼谷，全球员工分布东南亚、欧洲远程办公。

平台自 2013 年起稳定运营至今。

平台支持 200 余个国家交通票务预订，东南亚线路覆盖最为完善，包含泰国、越南、柬埔寨、老挝、马来西亚、印尼、菲律宾、新加坡。

Rome2Rio 主要是一款路线搜索和行程发现工具 —— 它会展示出行选项，但大多数票务并非由其直接销售。12Go 可直接出票，发放官方确认电子票。对比 Omio，12Go 东南亚线路覆盖更全面，除国际银行卡、电子钱包外，还支持泰国本地 PromptPay 等特色支付渠道。

是的。平台主打多模式联运行程，例如渡轮搭配巴士登岛、火车接驳面包车前往偏远城镇。满足条件的联运行程，可合并开具一张组合电子票。

是的。所有支付数据加密传输，通过合规认证支付通道处理。下单前可查看运营商真实评价；若运营商取消班次，平台确认后统一办理退款。

是的。每一笔支付全程加密，由正规持牌支付服务商处理，不会明文传输银行卡信息。银行卡支付额外搭载 3‑D Secure 校验，银行扣款前核验持卡人身份，杜绝盗刷风险。

平台全天候监控全部交易，搭载自动反欺诈系统识别、拦截异常操作，保护你的银行卡与订单不被盗用。

是的。我们合作多家国际权威合规支付服务商，无论你身处哪个国家，均可使用本地可信渠道付款，统一享受同等安全防护标准。

若运营商取消班次，平台收到官方取消通知后为你办理退款。仅因时刻调整产生的退款，遵循运营商自身规则执行。部分场景下，运营商会安排替代交通接驳至目的地，不直接退款。若你受班次取消、延误影响，可联系 12Go 客服，提供运营商通知或相关凭证，我们将更快为你处理问题。

平台严格遵循 GDPR 及各地现行数据保护法规。我们对外公开完整隐私政策，配套内部数据保护规范，清晰说明用户信息的收集、存储、防护全流程。仅收集完成预订、提供配套服务必需的信息；营销推送、非必要 Cookie 等附加功能，仅在获得你授权后启用。

您的预订信息将与实际承运的交通运营商，以及协助我们处理付款和运营平台的可信服务商共享。平台绝不售卖任何用户个人数据。

是的。启用非必要 Cookie 前会主动征求你的许可，你可自由勾选允许 / 关闭对应 Cookie 类型。你的隐私偏好完全由你自主掌控。

是的。你可随时申请导出个人全部数据；依据 GDPR 条例，也可申请注销账号、清除全部关联信息。若无待出行订单，我们将立即执行数据删除；正在履约中的订单相关数据，待行程结束无需留存后统一清除。

仅保留业务必需的周期。存储周期到期后，用户数据会自动删除或匿名化处理，不会无限期留存你的个人信息。

用户数据存放于通过安全认证的云服务器，搭载行业标准防护机制，杜绝非法访问。

下单前展示真实旅客的评分与评价，让你依据真实出行体验做选择，而非仅参考商业宣传。

12Go 是你唯一对接窗口。从付款、出票到售后答疑，全程仅需对接本平台，无需单独联系各家运营商沟通问题。