我們同時接收上千筆預約請求，通常技術支援沒有問題。遺憾的是，您的預約出了問題。我們的IT人員將深入調查。同時我們也建議您使用電腦或手機/平板最新版本的瀏覽器(Google Chrome, FireFox or Safari)。舊版瀏覽器可能無法使用。
另一個可能的失敗原因或許是您使用的防毒或防廣告軟體。
如果您的付款不成功，可以
-> 嘗試Paypal. Paypal 接受其他種類的信用卡，您也不需要另外註冊Paypal帳戶。 Paypal的退款迅速(但僅能在購買後180天內申請退款).
-> 聯繫您的銀行。有時銀行會因特殊原因而阻擋流向東南亞的付款。您可以請銀行開通對泰國的付款，特別是您想要在泰國的旅館或餐廳使用信用卡的話。
-> 試試另一張信用卡或另一家銀行的卡。
如果您已經訂位但尚未付款並且系統表示座位將會很快釋出，您仍然可以替預約座位付款。或者，等座位放出後再訂一次。我們的系統不允許重複訂票，您不會被重複收費。預約不成功還有其他可能原因: 其他人動作比較快，在您填寫資料時就選擇了相同座位。
您打算用Paypal付款, 但離開去喝咖啡或找密碼，於是回來時Paypal頁面已經逾時。
您的網路不穩定，於是伺服器的回應中斷。您的訂位一切順利但電子郵件打錯了 (或是我們的回應被郵箱阻擋) 因此您收不到郵件。
您試著訂同樣的座位，但系統不允許同一位旅客重複預定同樣的座位。還有其他罕見原因或是神秘事件。
在您付款前，請打勾確認項目條款和取消條款。所有的取消規定都是來自12Go上能找到的兩百五十多家運輸公司。
有時候系統出現錯誤，一旦我們偵測到問題會馬上修正。如果您需要進一步協助，請隨時與我們聯繫。

從、出發 Longyearbyen (斯瓦爾巴和揚·馬延)