什麼是 12Go？

是的。 12Go 由 12 Go Asia Pte. Ltd. 經營， 該公司於 2012 年在新加坡註冊成立（旅行社執照號碼：TA03409），營運總部位於泰國曼谷。平台自 2013 年起為旅客提供服務，累計預訂行程超過 1,800 萬次，Trustpilot 平台將近 10,000 則評價的綜合評分為 4.2/5。

12Go 總部位於新加坡，主要營運中心設在泰國曼谷，團隊成員亦於東南亞與歐洲各地遠端辦公。

12Go 自 2013 年起持續營運。

12Go 在 200 多個國家或地區開展交通票務銷售，並首要深耕東南亞市場，涵蓋泰國、越南、柬埔寨、寮國、馬來西亞、印尼、菲律賓和新加坡。

Rome2Rio 主要為路線查詢探索工具，可顯示不同選項，但是大多數票券無法直接購買。12Go 直接銷售票券，並簽發已確認的電子票。與 Omio 相比，12Go 在東南亞的覆蓋更深入，不僅支援泰國 PromptPay 等本地付款方式，亦支援國際信用卡和電子錢包。

是的。12Go 專注於多模式、多段行程，例如搭乘渡輪+巴士前往島嶼，或搭乘火車+廂型車前往偏遠城鎮。這些行程會儘可能以單一組合票簽發。

是的。付款會經過加密，並透過認證支付閘道處理。預訂前還可以查看真實旅客對營運商的評分和評價；如果營運商取消您的行程，取消一經確認，12Go 會立即處理退款。

是的。每筆付款都會加密，並由認證付款服務商處理，絕不會以明文形式傳輸。信用卡付款還受到 3-D Secure 額外保護，這是銀行在扣款前用於確認付款人身分的驗證步驟。

12Go 全天候監控交易，並使用自動反詐騙系統偵測和阻止可疑活動，協助保護您的信用卡和預訂，以防他人冒用。

是的。我們與多家取得認證、國際公認的支付閘道合作，您可使用本地可信支付商付款，並享有同等安全保護。

若營運商取消您的行程，12Go 會在營運商確認取消後立即處理退款。對於時刻異動，則依照營運商規定辦理退款。有些情況下，營運商不會退款，而是改用其他交通方式協助您抵達目的地。如果您受到取消或延誤影響，請聯絡 12Go 客服；提供營運商通知或相關細節，有助我們加快解決問題。

我們遵守 GDPR 及適用的資料保護法律。我們公開發布了隱私權政策，並制定了內部資料保護政策，明確規範資料的收集、儲存與保護方式。我們僅收集提供預訂及相關服務所需的資訊；對於超出此範圍的用途，例如行銷通訊或非必要 Cookie 等項目，僅在獲得您同意後才會使用。

您的預訂資訊會分享給實際承運的交通營運商，以及協助我們處理付款和營運平台的可信任服務商。我們不會出售您的個人資料。

是的。設定非必要 Cookie 前，我們會事先徵得您的同意，您亦可自行選擇允許項目。您的偏好始終由您掌控。

可以。您可以隨時申請取得個人資料副本，也可以依據 GDPR 要求我們刪除您的帳戶和資料。如果您沒有即將開始的行程，我們會立即啟動刪除流程；與進行中預訂相關的資料會在不再需要時刪除。

僅在必要期間內保存。保存期限屆滿後，個人資料會自動刪除或匿名化，因此，不會無限期保留您的資訊。

您的資料儲存在經過認證的安全雲端基礎設施中，並透過產業標準防護機制，避免未經授權存取。

預訂前會顯示真實旅客對營運商的評分和評價，您可依真實體驗做出選擇，而非僅參考行銷資訊，做到心中有數。

12Go 是您的統一聯絡窗口。從付款、確認到客戶支援，您只需與單一可信平台溝通，無需逐一聯絡各個營運商。