Хазянг до Бай Чай

Час посадки і висадки з Ха Гіанг в бухту Халонг був АБСОЛЮТНО неправильним. Нас забрали на півтори години пізніше. Висадка мала бути о 23:30, але ми приїхали о 4:00 ранку.

Pick up and drop off times were COMPLETELY wrong from Ha Giang to Halong Bay. Pick up was one and a half hour later. Drop off was supposed to be at 23:30 but we arrived at 4:00AM.

перший спальний автобус запізнився більш ніж на 30 хвилин, потім вони висаджували посилки по дорозі. Другий автобус також запізнився, а потім забирав пасажирів по всьому Ханої, тому ми прибули до бухти Халонг із запізненням на 90 хвилин.

the first sleeper bus was late by over 30 min, then they were dropping parcels on the way. 2nd bus was late as well and then was picking up passengers around Hanoi so we arrived to Halong bay over 90 min late.

Запізнилися на 1 годину, але нам організували безкоштовну поїздку прямо до нашого готелю

1h delayed, but a ride directly to our hotel was organized for us free of charge

З нами не повідомляли про перерви чи щось подібне. Автобус дуже часто зупинявся, щоб забрати фрукти, через що ми запізнилися більш ніж на годину. Автобус не зупинився на кінцевій зупинці. Нам потрібно було десь вийти, і на зупинку нас привезла машина.

Es wurde nicht mit uns kommuniziert was Pausen oder Ähnliches angeht. Es wurde sehr oft gehalten um Früchte einzuladen, wodurch wir eine Verspätung von über einer Stunde hatten. Der Bus hat nicht an der Ziel-Haltestelle gehalten. Wir mussten irgendwo aussteigen und ein Auto hat uns zur Haltestelle gebracht.

Це було жахливо, автобус запізнився на 1,5 години, і ми прибули на місце призначення на 3 години пізніше. Автобус зупинявся кожні п'ять хвилин, щоб забрати доставку, в тому числі тварин. Водії п'ють алкоголь під час зупинок.

It was awful, the bus arrived 1,5h late and we arrive at destination 3 hours late. The bus was every five minut stopping to pick up deliveries , including animals. The drivers drink alcohol during stops.

Автобус був дуже старий і вибоїстий, виїхав з Хагіанга лише о 20:00

The bus was very old and bumpy, the bus left Hagiang only on 20:00

Автобус їхав ще 2 години. Водій був жахливий, кричав на гостей, сигналив будь-якому об'єкту на маршруті і вів машину дуже небезпечно. Також він дозволяє людям сидіти на підлозі і бере з них гроші готівкою.

Bus take 2 more hours to arrive. Driver was terrible, screaming guest, honking any object on the route and driving very unsafe. Also he allows people to be seated on the floor and charge them by cash.

Зв'язок був поганий, коли нас забирали. Ми домовилися, що автобус забере нас з готелю, і це було добре, але приблизно на 45 хвилин пізніше приїхало таксі, і персонал готелю сказав, що це за нами. Ми не знали, куди їхати і чи потрібно платити за таксі, тому в паніці зателефонували в офіс. Водій автобуса заплатив таксисту, і ми сіли в автобус. В автобусі не було туалету, і ми запізнилися на 90 хвилин. Висадка також була в іншому місці, ніж було вказано.

Communication was not good for pick up. We organised for the bus to pick us up at our hotel which was good, but about 45 minutes late a taxi arrived and our hotel staff said it was for us. We didn't know where we were going or if we'd have to pay for the taxi so we had to call the office in a panic. The bus driver paid the taxi driver and we got on the bus. There was no toilet on the bus and we arrived 90 minutes late. Drop off was also in a different location than indicated.

Я мав бути на автобусній зупинці (хостел Ha Giang) о 18.30. Потім сказали, що я можу прийти знову о 19.00. Потім вони відвезли нас на автобусну зупинку о 19.15. Ми сіли в автобус, але замість того, щоб виїхати з Ха Гіанг, він поїхав через Ха Гіанг, щоб забрати інших людей. Тож замість того, щоб виїхати з Ха Гіанга о 18.30, як зазначено на сайті 12Go, він виїхав о 20.30 (з запізненням на 2 години). Замість того, щоб прибути о 02.15 в бухту Халонг - ми прибули о 05.30. Я міг би заощадити на бронюванні готелю всього на кілька годин, якби знав реальний час прибуття. Сама поїздка була нормальною. Але час відправлення та прибуття на 12Go завжди був дуже неправильним (останні 3 рази)

I had to be at the Bus Stop (Ha Giang Hostel) @ 18.30. Then the said i schould come again at 19.00. Then they broight us to the Busstop on 19.15. We got into the Bus - but instead of leaving ha giang - he drove trough Ha Giang to collect other People. So instead of leaving Ha Giang on 18.30 as stated on 12Go it left on 20.30 (2 h. late). Instead of arriving on 02.15 in Halong Bay - we arrived on 05.30. I could have saved to book a Hotel for just a few hours if i had known the realistic arrivel time. The ride itself was OK. But the leaving and arrivel time on 12Go were allways very wrong (the last 3 times)

Автобус не приїжджає на зупинку, яка вказана на квитку та в інформації, яку ви отримали при купівлі квитка. Тобто, по суті, водій відвезе вас не туди, куди він мав би вас відвезти (адреса вказана при купівлі квитка), а в інше місце, де таксисти вже чекають на туристів. Таким чином, у вас немає вибору, і ви повинні платити окремо за таксі. Я вважаю, що це неправильно, і ви повинні співпрацювати з водіями, щоб виправити цю проблему і переконатися, що вони приїжджають до місця, яке вказано на сайті як пункт прибуття. Я вважаю, що ви брешете своїм клієнтам

The bus does not arrive to the bus stop which is mentioned on the ticket and information when you are buying ticket. So basically, driver would not take you to the location which he suppose to take you (address information provided when you buying the ticket), but in some other place where taxi drivers already waiting for tourists. So you have no choice and should pay separately for the taxi as well. I think this is wrong and you have to cooperate with drivers in order to fix this issue and to make sure they arrive at the place which is mentioned on the website as arrival point. I treated it as you lying to your customers