Поширенні Питання: Підтримка

Іноді Вам необхідно здійснити доплату за зареєстрований багаж на Ваш рейс або за зміну дати. В такому випадку наша команда надішле Вам посилання для оплати.

Щоб здійснити оплату, просто перейдіть за посиланням, виберіть зручний для Вас спосіб і продовжуйте оплату. Система повідомить нас про те, що ви здійснили платіж, однак, ми будемо вдячні, якщо ви також надішлете нам електронного листа після оплати.

Зверніть увагу, що кожне посилання на оплату має термін дії.

У деяких випадках мандрівники можуть зіткнутися з проблемами під час подорожей, особливо в Азії, такими як

• водій не забрав їх з готелю
• оператор відмовився прийняти ваучер
• станція відправлення була несподівано перенесена в інше місце
• виліт значно затримався
• та інші

У таких випадках, будь ласка, відкрийте кейс підтримки за допомогою кнопки нижче. Для розслідування нам знадобиться вся можлива інформація про ситуацію, що склалася, включаючи фотографії, квитки, чеки тощо. Будь ласка, надішліть їх на електронну пошту після відкриття кейсу підтримки, у відповідь на запит бота-автовідповідача.
Наша команда робить все можливе для вирішення подібних питань і передає зворотній зв'язок операторам, щоб у майбутньому клієнти не стикалися з подібними проблемами.

Ні, скоріш за все, ви приїдете раніше запланованого часу або трохи запізнитесь. Час у дорозі залежить від дорожніх умов, погоди, досвіду водія та багатьох інших факторів. Ми намагаємося вказувати час максимально точно, але немає ніякої гарантії, що ви точно прибудете в зазначений час.

Так, загалом, автобусні квитки - це електронні квитки. Після успішного бронювання ви одразу отримаєте підтвердження бронювання на електронну пошту. Номер бронювання ви повинні пред'явити оператору автобуса. Він допоможе роздрукувати PDF-файл і показати його працівникам/водієві. Деякі автобусні оператори, наприклад, Panthip, наполягають на наявності роздрукованого ваучера.
У деяких операторів пасажири повинні надати наступне під час посадки в автобус: копію квитка (роздруківку квитка або роздруківку електронного квитка) та посвідчення особи (внутрішнє посвідчення особи, водійське посвідчення, студентське посвідчення, службове посвідчення, паспорт тощо), якщо пасажир не зробить цього, він може бути не допущений до посадки.

Хоча ми маємо справу тільки з офіційними автобусними операторами, які зобов'язані гарантувати Вашу безпеку, рекомендуємо не здавати цінні речі в багаж. З нашого багаторічного досвіду ми виявили, що коли речі пропадали, це ніколи не було спричинено нашими операторами, а іншими пасажирами. Речі, які ви зберігаєте під своїм кріслом, можуть бути в зоні досяжності людини, яка сидить позаду вас. Будьте обережні.

Це залежить від автобусного оператора. Загалом, ви можете вважати, що немовлята до 3 років подорожують безкоштовно, якщо вони можуть ділити місце з дорослим. Будь ласка, зв'яжіться з нами, вказавши дату поїздки, маршрут, оператора та вік/зріст Ваших дітей, і ми з'ясуємо це для Вас.

Автобуси повинні слідувати за розкладом. Якщо у Вас немає належної візи в паспорті, якщо Ви загубили паспорт по дорозі, якщо Ви провели занадто багато часу в туалеті, якщо у Вас немає місцевої валюти, щоб оплатити візу по прибуттю, якщо Вас затримали на митниці або якщо трапиться щось інше, що спричинить затримку, Ви можете очікувати, що автобуса вже не буде, коли Ви пройдете імміграційний контроль. Не втрачайте часу, автобус від'їде від вас. Це написано в політиці автобусного оператора. Вони візьмуть Ваш багаж і зберігатимуть його в кінцевому пункті призначення до тих пір, поки Ви не прийдете за ним.

Щодня трапляється так, що люди щось десь забувають або втрачають свої речі. Ми знаємо, що життя - це лайно. Але час від часу трапляється і так, що добра душа знаходить щось з наміром повернути це власнику. Якщо ви знайшли щось, що ви вважаєте досить важливим, щоб повернути його власнику, будь ласка, зв'яжіться з нами. Але:

• Якщо ви втратили щось менш цінне, вам необхідно знайти альтернативний спосіб повернути його. Кожне розслідування з нашого боку забирає деякий дорогоцінний час у нашої служби підтримки клієнтів (дівчат і хлопців, які допомагають вам і вирішують проблеми).
• Якщо Ви втратили щось, що має реальну цінність, наприклад, новий мобільний телефон, дорогий фотоапарат з усіма фотографіями з відпустки, шанси повернути його дуже низькі. Такі речі часто підбирають попутники і більше не спливають на поверхню.
• Якщо ж Ви загубили щось більш віртуальне (маються на увазі речі, на які інші не звернули б уваги, наприклад, улюблений плюшевий ведмедик Вашої дитини, особисті ліки, Ваш паспорт тощо), то шанси отримати їх назад є більшими.

Ось що потрібно зробити:
1) Зверніться до транспортного оператора/готелю/ресторану, де Ви загубили свої речі. Спробуйте встановити місцезнаходження Ваших цінних речей.
2) Потім зв'яжіться з нашою службою підтримки, якщо ви не змогли ні з ким зв'язатися. We will do our best to help you.
3) Якщо ви змогли знайти свої речі і вам потрібно повернути їх з місця, яке ви відвідали, вам слід зв'язатися з Bagit.

Bagit - це платформа, яка спеціалізується на міжнародній доставці вантажів з перевіреними мандрівниками. Як це працює: ви розміщуєте запит на відправку на Bagit, заповнюєте деталі про предмет, який вам потрібно доставити, звідки і куди його потрібно перевезти. Багіт найближчим часом знайде перевірених мандрівників за цим маршрутом і зведе їх з вами. Після цього ви можете вирішити, яку ціну ви готові заплатити за це, і обговорити її з вашим мандрівником. Потім ви можете обговорити, що потрібно зробити (наприклад, "Будь ласка, підіть в готель А, попросіть мою іграшку на рецепції і доставте її мені"), а також отримати міжнародну страховку для відправлених речей. Хоча Багіт, можливо, не може охопити всі можливі маршрути, він, безумовно, заслуговує на увагу як надійний варіант, який допоможе вам знайти забуті речі або особисті речі!

Так, скоріш за все, так і буде. Якщо не виникне непередбачуваних ускладнень.

На жаль, це неможливо. Процес бронювання на залізниці М'янми вимагає багато ручної роботи, тому нашому партнеру необхідно здійснювати бронювання щонайменше за 5 днів до відправлення поїзда.

Залізниці М'янми є державною компанією, яка експлуатує залізничну мережу в М'янмі. Загальна довжина залізниць становить близько 5400 км і, як правило, простягається з півночі на південь з відгалуженнями на схід і захід. Залізниці М'янми також експлуатують Янгонську кільцеву залізничну лінію.
Якість залізничної інфраструктури в цілому низька. Швидкість вантажних поїздів сильно обмежена на всіх існуючих лініях через поганий стан колії та мостів. Максимальна швидкість для поїздів становить 24 км/год (15 миль/год).
На сайті 12go.asia можна забронювати квитки з трьох основних залізничних станцій М'янми: Центрального залізничного вокзалу Мандалая, залізничного вокзалу Баган та Центрального залізничного вокзалу Янгона. Станція Янгон має цифрове табло відправлення (англійською мовою), але небагато інших станцій пропонують таку можливість.
Вночі в поїздах може бути дуже холодно, тому не забудьте взяти з собою теплий одяг.

Спальний

Вагон спального класу складається з 2-місних та 4-місних купе, що виходять в бічний коридор.
На жаль, наш партнер в М'янмі не приймає особливих запитів на кшталт 2-місних купе, оскільки часто не має можливості їх надати.

Місця у верхньому класі

Верхній клас має зручні відкидні сидіння. Якість поїзда та сидінь може відрізнятися в залежності від напрямку подорожі.

Місця першого класу

Перший клас дуже схожий на звичайний клас, але має додаткову підкладку на дерев'яному сидінні.

Сидіння звичайного класу

Звичайний клас має звичайні дерев'яні сидіння. Сидіння пронумеровані на спинці бірманськими цифрами, тому кожен пасажир має свій власний номер місця, зазначений у квитку.

Ми надішлемо Вам точне місце (адресу та гугл-поінт), де Ви зможете забрати квитки в Янгоні, коли Ваші квитки будуть підтверджені (зазвичай за 3-4 дні до вильоту). Він зручно розташований в 1,8 км від центрального залізничного вокзалу Янгона.

Графік роботи:
пн-пт 9.30-17.30
субота 9.30-12.30
Неділя та державні свята - зачинено
Будь ласка, враховуйте цей графік, коли плануєте забирати квитки.

Діти до 3 років можуть подорожувати безкоштовно, якщо вони можуть ділити місце з дорослим.
Однак, щоб отримати місце для дитини старше 3 років, необхідно сплатити дорослий тариф.

Бірманські поїзди не завжди відправляються або прибувають вчасно. Часто трапляються запізнення, іноді навіть на кілька годин. Не плануйте переліт з пересадкою без значного розриву між орієнтовним часом прибуття поїзда та Вашим відправленням.

Так, є можливість доставити квитки до вашого готелю в Янгоні, однак, оскільки є офіс, де ви можете забрати квитки безкоштовно, вартість доставки не включена у вартість квитка. Ви можете сплатити додаткову плату (зазвичай 10 доларів США) і отримати квитки до будь-якого готелю в Янгоні. Якщо ви хочете отримати доставку в Янгоні, будь ласка, відкрийте заявку на підтримку нижче.

У низький сезон ми не надаємо спальні вагони за маршрутами Янгон-Баган та Баган-Янгон, оскільки М'янманська залізниця додає цей вагон до складу поїзда лише тоді, коли на нього продано не менше 8 квитків. Тому, оскільки ми не можемо цього гарантувати, ми вирішили закрити цей маршрут на нашому сайті.
Деякі наші клієнти вирішують придбати 8 квитків, щоб подорожувати в спальному класі. Якщо вам це підходить, ми можемо відкрити спальний клас на вашу дату подорожі. Ми також можемо повернути вам різницю, якщо хтось інший також забронює цей поїзд. Будь ласка, відкрийте кейс підтримки нижче для отримання додаткової інформації.

Цей маршрут доступний у високий сезон.

Після підтвердження квитків у вас є два варіанти, як забрати квиток:

1. Ми можемо доставити його до Вашого готелю в Мандалай (будь ласка, повідомте нам його назву, адресу та дати, коли Ви там зупиняєтесь) - безкоштовний варіант
2. Ви можете забрати квитки в готелі, який знаходиться дуже близько до залізничного вокзалу Мандалая. Однак, нам необхідно попередньо домовитися про зустріч з представником. Будь ласка, напишіть нам або відкрийте кейс підтримки у формі нижче, і ми надамо більш детальну інформацію.

У М'янмі Ви можете сідати на поїзди тільки з паперовими квитками, виданими М'янманськими залізницями. Тому Вам необхідно забрати справжні квитки в Янгоні, якщо Ви подорожуєте з Янгона, або ми доставимо їх до Вашого готелю, якщо Ви подорожуєте з Багана або Мандалая.

На жаль, залізниця М'янми може видати квитки тільки в місті відправлення. Якщо Ви забронювали квитки з різних місць відправлення, то Вам необхідно буде отримати їх в різних містах.

Квитки надсилаються на Вашу електронну адресу після їх підтвердження оператором.
Існує два типи підтверджень: миттєве і ручне.
Оператори, які підтверджують бронювання миттєво, підключені до наших систем безпосередньо, підтвердження відбувається автоматично незабаром після оформлення бронювання. Такі оператори мають миттєвий значок (маленька іконка з блискавкою) на своїх поїздках.

Оператори, які не підключені до наших систем, безпосередньо підтверджують бронювання вручну, тобто співробітник на їхньому боці буде переглядати всі бронювання і підтверджувати їх по черзі. Як ви розумієте, цей процес більш трудомісткий, і на підтвердження таких бронювань піде більше часу. Оператори, які використовують цю систему, мають конкретні терміни підтвердження. Наприклад, деякі обіцяють підтвердити бронювання протягом 24 годин після його оформлення, але не раніше, ніж за 3 тижні до дати вильоту тощо. Якщо ви робите бронювання за кілька місяців до дати вильоту, то на отримання підтвердження вашої подорожі також може знадобитися кілька місяців.

Система 12Go показує нормальну наявність місць на регулярних рейсах. Якщо ви плануєте поїздку для більш ніж 8 осіб, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою group-bookings@12go.asia та повідомте їм про дату та час подорожі, пункт відправлення та призначення, розмір групи та якщо вам потрібно щось особливе. Ми можемо організувати для вас і вашої групи мікроавтобуси, автобуси, пороми та авіаперельоти. Ми навіть можемо зафрахтувати яхту або літак. Наша команда швидко повернеться до вас з пропозицією. Ми постараємося зробити це якомога простіше для вас.

Якщо ви сплатили через Omise (тобто за допомогою банківської картки), відшкодування може зайняти до 45 днів, поки кошти надійдуть на ваш рахунок.

Зверніть увагу, що багато банків не повідомляють вас про надходження коштів на ваш рахунок. Будь ласка, перевірте безпосередньо в банку, щоб переконатися, що ви його отримали.

Якщо повне відшкодування було відправлено Вам менш ніж через 24 години після початкового платежу, ніякої транзакції взагалі не відбудеться і ніяких коштів з Вашого рахунку не буде знято. Швидше за все, Ви не отримаєте повідомлення про повернення коштів від Вашого банку.

У верхній частині сайту введіть пункт відправлення і пункт призначення. Почніть вводити назви місць і виберіть відповідне зі списку. Потім виберіть дату поїздки, дату повернення (або виберіть One way) і кількість пасажирів у вашій групі. Тепер натисніть на зелену кнопку "Знайти квитки". Важливо: завжди натискайте на кнопку "Знайти квитки" після зміни дати/відправлення/призначення.

На наступній сторінці будуть представлені всі доступні поїздки, відсортовані за часом відправлення, пунктом відправлення та видом транспорту.

1. Список доступних операторів.
2. Розклад поїздок. Будь ласка, пам'ятайте, що розклад має довідковий характер, а азіатські оператори часто можуть вирушати раніше або спізнюватися.
3. Станції відправлення та прибуття. Натисніть на назву станції, щоб побачити її на карті.
4. Рейтинги клієнтів для поїздок. Натисніть на них і прочитайте, щоб прийняти обґрунтоване рішення.
5. Клас транспорту.
6. Ціна квитка. Якщо є дитячі квитки, ми покажемо і ціну дитячого квитка.
7. Додаткова інформація про поїздку. Ми рекомендуємо ознайомитися з нею, щоб прийняти зважене рішення. Часто в цьому розділі даються відповіді на найпоширеніші запитання, які можуть виникнути у вас з приводу конкретної поїздки.
8. Додаткові мітки для поїздки. Тут ви можете дізнатися, чи підлягає поїздка поверненню і чи підтверджена вона миттєво.

Виберіть поїздку, яка вам найбільше підходить, і натисніть кнопку "Купити квиток".

Через деякий час відкриється вікно, в якому ви можете вибрати, чи хочете ви забронювати іншу поїздку, чи хочете вийти із системи.

Якщо ви хочете вибрати місце - деякі оператори підтримують цю функцію. Вона надається безкоштовно. Якщо ви не вибрали місце, наша система автоматично підбере для вас найкраще вільне місце.
Введіть правильні контактні дані, щоб ми могли зв'язатися з вами. Будь ласка, не забудьте код країни та переконайтеся, що ви використовуєте правильний номер телефону - ми можемо надіслати вам SMS-нагадування в разі виникнення надзвичайної ситуації. Ми не надсилатимемо жодної реклами або не зв'язуватимемось із вами, якщо це не важливо і не пов'язано з вашою подорожжю.

Потім необхідно ввести імена пасажирів. Якщо ви подорожуєте поїздом або літаком, необхідно також ввести номер паспорта і стать. Якщо ви вкажете неправильну стать, ви можете очікувати відмови в посадці на поїзд. Державні залізниці Таїланду дуже суворо стежать за цим, і у них є кілька вагонів тільки для жінок. Крім того, у VIP-купе чоловікові не дозволять сісти в купе з жінкою, якщо вони не забронювали його разом. Якщо ви вказали неправильну стать, зв'яжіться з нами до бронювання.

Щоб полегшити вам життя під час поїздки на поїзді в разі, якщо обрана вами поїздка вже повністю заброньована, ви можете повідомити нам, які альтернативи для вас прийнятні. Що кращий варіант ви оберете, то простішим і швидшим буде процес отримання квитків.

Потім вам потрібно вибрати пункт отримання квитків на поїзд. Якщо ви перебуваєте в Бангкоку за деякий час до поїздки або якщо ви вирушаєте з Бангкока, виберіть як пункт отримання квитків наші офіси в будівлі DOB. Якщо ви хочете вирушити з інших станцій, ви можете вибрати варіант отримання посадкових талонів у залі видачі посилок на цих станціях. Це простий і зручний спосіб, але він не підходить, якщо ваша поїздка займає короткий проміжок часу. Варіант доставки необхідно замовляти за кілька днів до поїздки, щоб ми могли бути впевнені, що ви отримаєте відправлення вчасно. Зверніть увагу, що після того, як ви забрали квитки або ми передали їх транспортній компанії, ми вже не можемо повернути або змінити їх. Після того, як квитки опиняться у ваших руках, ви самі маєте зв'язатися із залізницею і вирішити питання напряму.

Потім ви можете вирішити, чи хочете ви спокою і отримати страховку на час подорожі. Існують різні варіанти.

Тепер вам потрібно погодитися з Положеннями та умовами, підтвердити, що ви згодні з політикою скасування і що ви вибрали правильний день і час відправлення. Будь ласка, перевірте це ще раз! Натиснувши на галочку, ви юридично погоджуєтеся з правилами.

Якщо ви очікуєте, що вам знадобиться особлива увага з боку нашої служби підтримки, будь ласка, натисніть на прапорець "Першокласна підтримка". Це допоможе вам швидше вирішити проблеми, якщо вони виникнуть.
Якщо ви не впевнені на 100%, що дійсно поїдете в обраний вами день, ви можете вибрати опцію 'Гнучка дата'. Ми поміняємо ваш квиток без будь-яких питань і додаткових витрат, але це залежить від наявності вільних місць. Якщо вам потрібно змінити квиток в останню хвилину, а новий потяг або пором уже повністю заброньовано, ми не зможемо допомогти.

Останній крок - оплата. Виберіть кредитну картку або PayPal як платіжний шлюз. Введіть дані вашої кредитної картки та натисніть кнопку оплатити. Кнопка оплати покаже вам комісію платіжного шлюзу. Ця комісія надходить від банків, вона не належить до 12Go. Зверніть увагу, що для оплати кредитною карткою вам може знадобитися код транзакції Verified by Visa. Це може не спрацювати, якщо ви подорожуєте за кордоном і ваш телефон не може підключитися.

Після успішної оплати ви одразу ж отримаєте від нас електронного листа. Якщо ви не бачите його, будь ласка, перевірте папку "Спам". Якщо ви дійсно нічого не отримали від нас, то, ймовірно, щось пішло не так із бронюванням, і вам доведеться починати все спочатку. Не хвилюйтеся, наша система не допускає подвійного бронювання протягом 30 хвилин однієї й тієї самої людини на одну й ту саму поїздку.

Ось на що витрачаються ваші платежі:
1) Ручні операції. 28% бронювань в 12go.asia обробляються вручну. Це означає, що хтось із нашої команди йде і фізично купує квитки для вас, або зв'язується безпосередньо з оператором і переконується, що ви можете подорожувати. Посадочні талони зберігаються і знаходяться під рукою до того моменту, коли ви вирішите прийти і забрати їх;
2) З'єднання більшої кількості напрямків. За останні два роки ми виросли з двох країн до міжнародного туристичного хабу, що дозволяє пасажирам подорожувати до Європи, Індії, Японії, Китаю, Південно-Східної Азії, і ми продовжуємо зростати;
3) Покращення клієнтського досвіду. Ми постійно вдосконалюємо наш веб-сайт і робимо багато роботи "під капотом", щоб переконатися, що ви отримуєте найкращі пропозиції, використовуючи зручність, яку надає наш веб-сайт. Ніяких тіньових схем перемикання цін. Ми працюємо лише над збільшенням швидкості та забезпеченням найкращого сервісу;
4) Загальна команда з більш ніж 120 співробітників наполегливо працює кожен день в році, щоб зробити Вашу святкову поїздку можливою.

Ось чого ми не робимо:
1) Агресивний маркетинг;
2) Маніпулювання цінами;
3) Наймаємо 100 дизайнерів, щоб переконатися, що ви натиснете кнопку "Купити" для поїздки, яка вам не потрібна.

Так, ви можете легко забронювати зворотний рейс, коли бронюєте першу поїздку. Просто натисніть на поле і виберіть своє сполучення.

Кредитні або дебетові картки
Ми приймаємо картки Visa, MasterCard, JCB.
Будь ласка, зверніть увагу, що банкам та платіжним шлюзам потрібен мінімальний час обробки 5 днів для повернення коштів.

PayPal
Ми приймаємо картки MasterCard, Visa, American Express та Discovery через PayPal.
Період повернення коштів за транзакції через PayPal може бути здійснений миттєво.

Globe Gcash & Coins PH
Приймаються GCash та монети PH. Зверніть увагу, що ви обмежені в оплаті протягом 5 хвилин після того, як ви вийшли з нашої сторінки.

**Інтернет-банкінг Dragonpay
Ми приймаємо лише онлайн-банкінг. Безготівкова оплата та готівка НЕ приймаються.
Будь ласка, переконайтеся, що у вас є доступ до вашого порталу онлайн-банкінгу.
Приймаються наступні банки: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB та EastWest Bank. Нагадуємо, що процес оплати необхідно завершити протягом 60 хвилин після реєстрації на нашому сайті.

Щодня трапляється так, що люди щось десь забувають або втрачають свої речі. Ми знаємо, що життя - це лайно. Але час від часу трапляється і так, що добра душа знаходить щось з наміром повернути це власнику. Якщо ви знайшли щось, що ви вважаєте досить важливим, щоб повернути його власнику, будь ласка, зв'яжіться з нами. Але:

• Якщо ви втратили щось менш цінне, вам необхідно знайти альтернативний спосіб повернути його. Кожне розслідування з нашого боку забирає деякий дорогоцінний час у нашої служби підтримки клієнтів (дівчат і хлопців, які допомагають вам і вирішують проблеми).
• Якщо Ви втратили щось, що має реальну цінність, наприклад, новий мобільний телефон, дорогий фотоапарат з усіма фотографіями з відпустки, шанси повернути його дуже низькі. Такі речі часто підбирають попутники і більше не спливають на поверхню.
• Якщо ж Ви загубили щось більш віртуальне (маються на увазі речі, на які інші не звернули б уваги, наприклад, улюблений плюшевий ведмедик Вашої дитини, особисті ліки, Ваш паспорт тощо), то шанси отримати їх назад є більшими.

Ось що потрібно зробити:
1) Зверніться до транспортного оператора/готелю/ресторану, де Ви загубили свої речі. Спробуйте встановити місцезнаходження Ваших цінних речей.
2) Потім зв'яжіться з нашою службою підтримки, якщо ви не змогли ні з ким зв'язатися. We will do our best to help you.

У верхній частині сайту введіть пункт відправлення та пункт призначення. Почніть вводити назви населених пунктів і виберіть потрібний зі списку. Потім виберіть дату подорожі, дату повернення (або виберіть "В один кінець") і кількість пасажирів у вашій групі. Тепер натисніть на зелену кнопку "Знайти квитки". *Важливо: завжди натискайте кнопку "Знайти квитки" після того, як Ви змінили дату/виліт/призначення.

На наступній сторінці будуть відображені всі доступні рейси, відсортовані за часом відправлення, пунктом відправлення та видом транспорту.

1. Список доступних операторів.
2. Розклад рейсів. Будь ласка, пам'ятайте, що розклад наведено для ознайомлення і азіатські оператори часто можуть вилітати раніше або запізнюватися.
3. Станції відправлення та прибуття. Натисніть на назву станції, щоб побачити її на карті.
4. Оцінки клієнтів для поїздок. Натисніть на них і прочитайте, щоб прийняти зважене рішення.
5. Клас транспорту.
6. *Вартість квитка. Якщо є дитячі квитки, ми покажемо і дитячу ціну.
7. *Додаткова інформація про поїздку. Рекомендуємо ознайомитися з нею, щоб прийняти зважене рішення. Часто в цьому розділі містяться відповіді на поширені питання, які можуть виникнути у вас про ту чи іншу поїздку.
8. Додаткові теги для поїздки. Тут ви можете побачити, чи підлягає поїздка поверненню і чи підтверджується вона миттєво

Виберіть поїздку, яка вам найбільше підходить, і натисніть кнопку "Купити квиток".

Через деякий час відкриється вікно, де ви можете вибрати, чи хочете ви забронювати ще одну поїздку, чи хочете виписатися.

Якщо ви хочете вибрати місце - деякі оператори підтримують цю функцію. Вона є безкоштовною. Якщо ви не виберете місце, наша система автоматично вибере для вас найкраще доступне місце.
Введіть правильні контактні дані, щоб ми могли з вами зв'язатися. Будь ласка, не забудьте код вашої країни та переконайтеся, що ви використовуєте правильний номер телефону - ми можемо надіслати вам SMS-нагадування у разі виникнення надзвичайної ситуації. Ми не будемо надсилати Вам ніякої реклами або зв'язуватися з Вами, якщо вона не є важливою і не пов'язана з Вашою подорожжю.

Далі необхідно ввести імена пасажирів. Якщо Ви подорожуєте поїздом або літаком, необхідно також ввести номер Вашого паспорта та стать. Якщо ви введете неправильну стать, ви можете очікувати, що вам відмовлять у посадці на поїзд. Державні залізниці Таїланду дуже суворо ставляться до цього, і у них є кілька вагонів тільки для жінок. Крім того, у VIP-купе, вони не дозволять чоловікові приєднатися до купе з жінкою, якщо вони не забронювали його разом. Якщо ви вказали неправильну стать, зв'яжіться з нами перед бронюванням.

Щоб полегшити Вам життя під час подорожі поїздом у випадку, якщо обрана Вами поїздка вже повністю заброньована, Ви можете вже зараз повідомити нам, які альтернативи є прийнятними для Вас. Чим кращий варіант ви оберете тут, тим легшим і швидшим буде процес отримання ваших квитків.

Потім вам потрібно вибрати місце отримання квитків на поїзд. Якщо ви перебуваєте в Бангкоку в будь-який час перед поїздкою або якщо ви виїжджаєте з Бангкока, будь ласка, виберіть наші офіси в будівлі DOB в якості пункту отримання. Якщо ви бажаєте відправитися з інших станцій, ви можете вибрати варіант отримання посадкових талонів у відділі видачі посилок на цих станціях. Це простий і зручний спосіб, але він не може бути використаний, якщо ваша поїздка відбувається протягом короткого періоду часу. Варіант доставки потрібно замовляти за кілька днів до поїздки, щоб бути впевненим, що ви отримаєте відправлення вчасно. Зверніть увагу, що після того, як ви забрали квитки або ми передали їх транспортній компанії, ми не можемо повернути або змінити їх. Після того, як вони опиняться у вас на руках, ви несете власну відповідальність за те, щоб зв'язатися із залізницею і вирішити питання безпосередньо.

Тоді ви можете вирішити, чи хочете ви застрахуватися і отримати страховку для своєї подорожі. Існують різні варіанти.

Тепер ви повинні погодитися з Загальними положеннями та умовами, підтвердити, що ви згодні з політикою скасування і що ви вибрали правильний день і час відправлення. Будь ласка, перевірте це ще раз! Натиснувши на поле, ви юридично погоджуєтеся з політикою.

Якщо ви очікуєте, що вам потрібна особлива увага з боку нашої служби підтримки, будь ласка, натисніть поле "Першокласна підтримка". Це допоможе вам швидше вирішити проблеми, якщо вони виникнуть.
Якщо ви не впевнені на 100%, що дійсно зможете здійснити поїздку в обраний вами день, ви можете вибрати опцію "Гнучка дата". Ми змінимо Ваш квиток без зайвих запитань і додаткових витрат, але це залежить від наявності вільних місць. Якщо вам потрібно змінити дату в останню хвилину, а новий поїзд або пором вже повністю заброньовано, ми нічим не зможемо допомогти.

Останній крок - оплата. Виберіть кредитну картку або PayPal як платіжний шлюз. Введіть дані кредитної картки та натисніть кнопку "Оплатити". Кнопка "Оплатити" покаже вам комісію від платіжного шлюзу. Ця комісія стягується банками, вона не стосується 12Go. Зверніть увагу, що для оплати кредитною карткою може знадобитися код транзакції Verified by Visa. Це може не спрацювати, якщо ви подорожуєте за кордоном і ваш телефон не може підключитися.

Після успішної оплати ви негайно отримаєте від нас електронного листа. Якщо ви його не бачите, перевірте, будь ласка, папку "Спам". Якщо ви дійсно дійсно нічого від нас не отримали, то, ймовірно, щось пішло не так з бронюванням і вам доведеться почати все спочатку. Не хвилюйтеся, наша система не допускає подвійного бронювання протягом 30 хвилин однієї і тієї ж людини на одну і ту ж поїздку.

Введіть станцію відправлення, введіть станцію призначення, виберіть дату вильоту. Система покаже вам всі доступні сполучення. Оберіть зручний для вас час відправлення, натисніть зелену кнопку, дотримуйтесь підказок, отримайте квиток. Якщо прямого сполучення немає, спробуйте пошукати великі станції на маршруті. (Приклад: якщо ви хочете подорожувати з Хат Яй до Мей Хонг Сон, вам потрібно перевірити а) Хат Яй до Бангкока, б) Бангкок до Чіангмая, в) Чіангмай до Мей Хонг Сон.