Vi tar emot tusentals bokningar och allt går vanligtvis bra tekniskt sett. Tyvärr har det i ditt fall uppstått ett problem. Våra IT-specialister kommer att utreda ditt fall. Vi föreslår att du använder en stationär dator eller telefon/pekplatta med den senaste uppdaterade webbläsaren (Google Chrome, FireFox eller Safari). Det kan hända att äldre webbläsare inte fungerar.
En annan möjlig orsak till felet kan vara något av de antivirus- eller adblockprogram som du använder.
Om din betalning inte går igenom kan du:
-> prova Paypal. PayPal accepterar betalningar även från andra kreditkort, du måste inte öppna ett PayPal-konto. Paypals återbetalningar är omedelbara (med begränsas till 180 dagar efter genomfört köp).
-> ring din bank. Ibland blockerar bankerna av särskilda anledningar online-transaktioner till Sydostasien. Du kan be din bank aktivera betalningar till Thailand, särskilt om du planerar att använda ditt kort på hotell eller restauranger här.
-> försök med ett annat kreditkort eller ett kort från en annan bank.
Om din bokning skapats med inte betalats och det står att platsreservationerna snart kommer att släppas - så kan du fortfarande betala för dessa platser. Alternativt kan du boka dem igen så snart de släpps. Dubbla betalningar är inte möjliga i vårt system. Du kommer inte att debiteras två gånger.
Det finns andra anledningar till varför en bokning inte kan genomföras:
någon annan var snabbare och bokade biljetten medan du fyllde i formuläret.
du försökte betala med PayPal, gick iväg för att dricka kaffe eller för att hitta lösenordet, och PayPal-sessionen gick ut innan du hunnit tillbaka.
din nätverksanslutning var inte stabil och servern kunde inte svara.
din bokning gick bra med du angav fel e-postadress (eller våra mejl har blockerats av din inkorg) och våra mejl kom inte fram till dig.
du försökte genomföra en dubbel bokning. Det är inte möjligt att genomföra samma bokning två gånger för samma passagerare i vårt system.
andra ovanliga orsaker eller kanske magi.
Vänligen se användarvillkoren och reglerna avseende avbokning innan du fortsätter med betalningen. Alla avbokningsregler har samlats in från de ca ~250+ transportbolag som finns i 12Go:s system. Ibland finns det buggar i vårt system. Vi gör vårt yttersta för att fixa dessa så snart de upptäcks.
Kontakta oss när som helst om du behöver ytterligare hjälp.

Från Longyearbyen (Svalbard och Jan Mayen)