Что такое 12Go?

Да. 12Go управляется компанией 12Go Asia Pte. Ltd., зарегистрированной в Сингапуре в 2012 году (лицензия туристического агентства № TA03409). Операционный центр компании находится в Бангкоке (Таиланд). С 2013 года сервис помогает путешественникам бронировать поездки. За это время через 12Go было забронировано более 18 миллионов поездок, а средняя оценка на Trustpilot составляет 4,2 из 5 на основе почти 10 000 отзывов.

Центральный офис 12Go находится в Сингапуре. Основные операционные подразделения работают в Бангкоке (Таиланд), а сотрудники компании удаленно работают из разных стран Юго-Восточной Азии и Европы.

Компания 12Go работает с 2013 года.

12Go продает билеты на различные виды транспорта более чем в 200 странах, при этом наиболее широкое покрытие представлено в Юго-Восточной Азии: в Таиланде, Вьетнаме, Камбодже, Лаосе, Малайзии, Индонезии, Филиппинах и Сингапуре.

Rome2Rio в первую очередь помогает искать маршруты и варианты поездки: сервис показывает доступные варианты, но не продает большинство билетов напрямую. 12Go продает билеты напрямую и оформляет подтвержденные электронные билеты. По сравнению с Omio, 12Go предлагает более широкий выбор маршрутов в Юго-Восточной Азии и поддерживает местные способы оплаты, включая PromptPay в Таиланде, а также международные банковские карты и электронные кошельки.

Да. 12Go специализируется на мультимодальных поездках с несколькими участками маршрута — например, на комбинациях парома и автобуса для поездки на остров или поезда и минивэна для путешествия в удаленный город. Где это возможно, все участки поездки оформляются единым комбинированным билетом.

Да. Платежи шифруются и обрабатываются через сертифицированные платежные системы. Перед бронированием вы можете ознакомиться с оценками и отзывами реальных путешественников о транспортных операторах. Если оператор отменяет поездку, 12Go оформляет возврат средств после подтверждения отмены.

Да. Каждый платеж шифруется и обрабатывается через сертифицированных провайдеров — платежные данные никогда не передаются и не обрабатываются в открытом виде. При оплате банковской картой дополнительно используется 3-D Secure — банковская проверка, которая подтверждает вашу личность перед проведением платежа.

12Go круглосуточно отслеживает транзакции и использует автоматизированную систему защиты от мошенничества, которая выявляет и блокирует подозрительную активность. Это помогает защитить вашу карту и бронирование от несанкционированного использования.

Да. Мы работаем с несколькими сертифицированными платежными системами, признанными на международном уровне. Благодаря этому вы можете оплачивать бронирования через надежного платежного провайдера в своем регионе, пользуясь одинаковым уровнем защиты независимо от способа оплаты.

Если оператор отменяет вашу поездку, 12Go оформляет возврат средств после того, как оператор подтвердит отмену. При изменении расписания возврат средств осуществляется в соответствии с правилами оператора. В некоторых случаях оператор может предложить альтернативный способ добраться до места назначения вместо возврата средств. Если ваша поездка была отменена или задержана, обратитесь в службу поддержки 12Go. Приложите уведомление от оператора или сообщите нам всю имеющуюся информацию, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.

Мы соблюдаем требования GDPR (Общего регламента защиты персональных данных ЕС) и применимое законодательство о защите данных. У нас опубликована Политика конфиденциальности, а также действует внутренняя Политика защиты данных, в которых подробно описано, как мы собираем, храним и защищаем ваши данные. Мы собираем информацию, необходимую для оформления бронирования и связанных с ним услуг. Все остальное — например, маркетинговые рассылки или необязательные файлы cookie — используется только с вашего согласия.

Информация о вашем бронировании передается транспортному оператору, осуществляющему вашу перевозку, а также проверенным поставщикам услуг, которые помогают нам обрабатывать платежи и обеспечивать работу платформы. Мы не продаем ваши персональные данные.

Да. Перед использованием необязательных файлов cookie мы запрашиваем ваше согласие, и вы можете самостоятельно выбрать, какие из них разрешить. Вы сами управляете настройками конфиденциальности.

Да. Вы можете в любое время запросить копию своих персональных данных, а также попросить нас удалить вашу учетную запись и данные в соответствии с требованиями GDPR. Если у вас нет предстоящих поездок, мы сразу удалим ваши данные. Данные, связанные с активными бронированиями, удаляются после того, как необходимость в них отпадает.

Только в течение необходимого времени. По истечении установленного срока хранения персональные данные автоматически удаляются или обезличиваются, поэтому ваша информация не хранится бессрочно.

Ваши данные хранятся в защищенной сертифицированной облачной инфраструктуре с использованием стандартных для отрасли средств защиты от несанкционированного доступа.

Перед бронированием вы можете ознакомиться с оценками и отзывами реальных путешественников о транспортных операторах. Это помогает сделать осознанный выбор на основе реального опыта, а не только маркетинговых материалов.

12Go — ваш единый контакт по всем вопросам. От оплаты и подтверждения бронирования до обращения в службу поддержки — вы взаимодействуете с одной надежной платформой, а не пытаетесь связаться с каждым транспортным оператором отдельно.