ハジャンからトゥバスハロン

ハザンからハロン湾への送迎時間は完全に間違っていた。ピックアップは1時間半後。送迎は23:30のはずだったが、私たちが到着したのは午前4:00だった。

Pick up and drop off times were COMPLETELY wrong from Ha Giang to Halong Bay. Pick up was one and a half hour later. Drop off was supposed to be at 23:30 but we arrived at 4:00AM.

最初の寝台バスは30分以上遅れ、途中で小包を落としていった。2台目のバスも同様に遅れ、さらにハノイ周辺で乗客をピックアップしていたため、ハロン湾には90分以上遅れて到着した。

the first sleeper bus was late by over 30 min, then they were dropping parcels on the way. 2nd bus was late as well and then was picking up passengers around Hanoi so we arrived to Halong bay over 90 min late.

1時間遅れたが、ホテルまで無料で送ってくれた。

1h delayed, but a ride directly to our hotel was organized for us free of charge

休憩時間などの連絡もなかった。バスはフルーツを拾うために頻繁に停車し、そのせいで1時間以上遅れた。バスは目的地のバス停には止まらなかった。私たちはどこかで降りなければならず、車がバス停まで連れて行ってくれた。

Es wurde nicht mit uns kommuniziert was Pausen oder Ähnliches angeht. Es wurde sehr oft gehalten um Früchte einzuladen, wodurch wir eine Verspätung von über einer Stunde hatten. Der Bus hat nicht an der Ziel-Haltestelle gehalten. Wir mussten irgendwo aussteigen und ein Auto hat uns zur Haltestelle gebracht.

バスは1時間半遅れで到着し、目的地には3時間遅れで到着した。バスは5分おきに停車し、動物を含む配達物をピックアップしていた。運転手は停車中に酒を飲む。

It was awful, the bus arrived 1,5h late and we arrive at destination 3 hours late. The bus was every five minut stopping to pick up deliveries , including animals. The drivers drink alcohol during stops.

バスはとても古く、でこぼこしていた。

The bus was very old and bumpy, the bus left Hagiang only on 20:00

バスは到着までさらに2時間かかった。運転手は最悪で、客は大声で叫び、ルート上のあらゆる物を鳴らし、非常に危険な運転をしていた。また、客を床に座らせ、現金で請求する。

Bus take 2 more hours to arrive. Driver was terrible, screaming guest, honking any object on the route and driving very unsafe. Also he allows people to be seated on the floor and charge them by cash.

ピックアップの際のコミュニケーションは良くなかった。バスがホテルまで迎えに来てくれるように手配したのは良かったのですが、45分ほど遅れてタクシーが到着し、ホテルのスタッフが私たちのためだと言ってきました。私たちはどこに行くのか、タクシー代を払わなければならないのかわからなかったので、慌ててオフィスに電話することになりました。バスの運転手がタクシーの運転手にお金を払い、私たちはバスに乗り込みました。バスにはトイレがなく、90分遅れで到着しました。ドロップオフも表示と違う場所でした。

Communication was not good for pick up. We organised for the bus to pick us up at our hotel which was good, but about 45 minutes late a taxi arrived and our hotel staff said it was for us. We didn't know where we were going or if we'd have to pay for the taxi so we had to call the office in a panic. The bus driver paid the taxi driver and we got on the bus. There was no toilet on the bus and we arrived 90 minutes late. Drop off was also in a different location than indicated.

18:30にバス停（Ha Giang Hostel）に来なければならなかった。そして19:00にもう一度来るように言われた。そして19.15にバス乗り場まで案内してくれた。私たちはバスに乗り込んだが、彼はハザンを出発する代わりに、他の人を集めるためにハザンを通過した。そのため、12Goに記載された18:30にハザンを出発する代わりに、20:30に出発した（2時間遅れ）。ハロン湾に02.15に到着する代わりに、私たちは05.30に到着した。 現実的な到着時間を知っていれば、数時間だけホテルを予約する手間が省けたかもしれない。 乗船自体は問題なかった。でも、12Goの出発と到着の時刻はいつも間違っていました（過去3回）。

I had to be at the Bus Stop (Ha Giang Hostel) @ 18.30. Then the said i schould come again at 19.00. Then they broight us to the Busstop on 19.15. We got into the Bus - but instead of leaving ha giang - he drove trough Ha Giang to collect other People. So instead of leaving Ha Giang on 18.30 as stated on 12Go it left on 20.30 (2 h. late). Instead of arriving on 02.15 in Halong Bay - we arrived on 05.30. I could have saved to book a Hotel for just a few hours if i had known the realistic arrivel time. The ride itself was OK. But the leaving and arrivel time on 12Go were allways very wrong (the last 3 times)

バスは、チケットやチケット購入時のインフォメーションに記載されているバス停には到着しない。そのため、基本的に運転手は連れて行ってくれるはずの場所（チケット購入時に記載された住所情報）ではなく、すでにタクシー運転手が観光客を待っている別の場所に連れて行ってくれる。そのため、タクシー代も別途支払わなければならない。私は、これは間違っていると思うし、この問題を解決するためにドライバーと協力し、到着地点としてウェブサイトに記載されている場所に到着するようにしなければならないと思う。私は、あなたが顧客に嘘をついているように扱いました。

The bus does not arrive to the bus stop which is mentioned on the ticket and information when you are buying ticket. So basically, driver would not take you to the location which he suppose to take you (address information provided when you buying the ticket), but in some other place where taxi drivers already waiting for tourists. So you have no choice and should pay separately for the taxi as well. I think this is wrong and you have to cooperate with drivers in order to fix this issue and to make sure they arrive at the place which is mentioned on the website as arrival point. I treated it as you lying to your customers