FAQ: Dukungan

Tiket akan dikirim ke alamat email Anda setelah dikonfirmasi oleh operator.
Ada dua jenis konfirmasi: instan dan manual.
Operator yang mengkonfirmasi pemesanan secara instan terhubung ke sistem kami secara langsung, konfirmasi dilakukan secara otomatis sesaat setelah pemesanan dilakukan. Operator tersebut memiliki lencana instan (ikon petir kecil) pada perjalanan mereka.

Operator yang tidak terhubung ke sistem kami secara langsung mengkonfirmasi pemesanan secara manual, yang berarti, seorang staf pekerja di ujung mereka akan memeriksa semua pemesanan dan mengkonfirmasinya satu per satu. Seperti yang bisa Anda bayangkan, proses ini lebih memakan waktu, dan akan memakan waktu lebih lama untuk mengkonfirmasi pemesanan tersebut. Operator yang menggunakan sistem ini memiliki tenggat waktu tertentu untuk konfirmasi. Misalnya, ada yang menjanjikan untuk mengkonfirmasi pemesanan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan dilakukan, tetapi tidak lebih awal dari 3 minggu sebelum tanggal keberangkatan, dll. Jika Anda melakukan pemesanan berbulan-bulan dan berbulan-bulan sebelumnya, mungkin perlu beberapa bulan juga untuk menerima konfirmasi perjalanan Anda.

Dalam beberapa kasus, pelancong dapat mengalami masalah selama perjalanan mereka, terutama di Asia, seperti:

• pengemudi tidak menjemput mereka di hotel
• operator menolak untuk menerima voucher
• stasiun keberangkatan dipindahkan ke lokasi lain secara tak terduga
• keberangkatan tertunda secara signifikan
• dan lain-lain

Dalam kasus seperti itu, silakan buka kasus dukungan menggunakan tombol di bawah ini. Untuk menyelidiki kasus ini, kami akan membutuhkan semua informasi yang mungkin tentang situasi tersebut, termasuk gambar, tiket, tanda terima, dll. Silakan kirimkan melalui email setelah membuka kasus dukungan, sebagai tanggapan terhadap bot balasan otomatis.
Tim kami melakukan semua yang mungkin untuk menyelesaikan masalah tersebut dan meneruskan umpan balik kepada operator, untuk memastikan bahwa pelanggan di masa mendatang tidak mengalami masalah seperti itu.

Hal ini tergantung pada operator bus. Secara umum, Anda dapat memperhitungkan bahwa bayi di bawah usia 3 tahun dapat bepergian secara gratis jika mereka dapat berbagi tempat duduk dengan orang dewasa. Silakan hubungi kami dengan tanggal perjalanan, rute, operator, dan usia/tinggi badan anak Anda dan kami akan mencari tahu untuk Anda.

Ya, secara umum, tiket bus adalah e-tiket. Setelah pemesanan berhasil, Anda akan segera menerima konfirmasi pemesanan melalui email. Nomor pemesanan harus Anda tunjukkan kepada operator bus. Ada baiknya Anda mencetak file PDF dan menunjukkannya kepada karyawan/pengemudi. Beberapa operator bus, misalnya Panthip, bersikeras untuk memiliki voucher yang dicetak.
Untuk beberapa operator, penumpang diharuskan untuk melengkapi hal-hal berikut pada saat naik bus: salinan tiket (print out tiket atau print out email tiket) dan bukti identitas (Kartu Tanda Penduduk, SIM, Kartu Pelajar, Kartu Identitas Perusahaan, Paspor, dll.).

Ya, kemungkinan besar akan terjadi. Kecuali ada komplikasi yang tidak terduga.

Bus harus mengikuti jadwal mereka. Jika Anda tidak memiliki visa yang tepat di paspor Anda, jika Anda kehilangan paspor Anda dalam perjalanan, jika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu di kamar kecil, jika Anda tidak memiliki mata uang lokal untuk membayar visa Anda pada saat kedatangan, jika Anda ditahan oleh bea cukai atau jika ada hal lain yang terjadi yang menyebabkan penundaan, Anda dapat mengharapkan bus akan pergi ketika Anda melewati imigrasi. Jangan buang waktu, bus akan meninggalkan Anda. Hal ini tertulis dalam kebijakan operator bus. Mereka akan mengambil barang bawaan Anda dan menyimpannya di tujuan akhir sampai Anda datang untuk mengambilnya.

Tidak, kemungkinan besar Anda akan tiba lebih cepat dari jadwal atau sedikit terlambat. Waktu transit tergantung pada kondisi lalu lintas, cuaca, pengalaman pengemudi, dan banyak faktor lainnya. Kami mencoba memberikan waktu seakurat mungkin, tetapi tidak ada jaminan Anda akan tiba tepat pada waktu yang disebutkan.

Jika Anda membayar melalui Omise (yaitu menggunakan kartu bank Anda), mungkin diperlukan waktu hingga 45 hari hingga pengembalian dana mencapai akun Anda.

Harap dicatat bahwa banyak bank tidak akan memberi tahu Anda ketika pengembalian dana mencapai akun Anda. Silakan periksa langsung ke bank untuk memastikan Anda telah menerimanya.

Jika pengembalian dana penuh dikirimkan kepada Anda kurang dari 24 jam setelah pembayaran awal, tidak ada transaksi yang terjadi sejak awal dan tidak ada dana yang akan diambil dari akun Anda sama sekali. Mungkin, Anda tidak akan diberitahu tentang pengembalian dana oleh bank Anda.

Kartu Kredit atau Debit
Kami menerima Visa, MasterCard, JCB.
Harap dicatat bahwa bank dan gateway pembayaran membutuhkan waktu pemrosesan minimal 5 hari untuk pengembalian dana.

PayPal
Kami menerima MasterCard, Visa, American Express dan Discovery melalui PayPal.
Periode pengembalian dana untuk transaksi di bawah PayPal dapat dilakukan secara instan.

Globe Gcash & Koin PH
GCash dan koin ph diterima. Harap dicatat, bahwa Anda dibatasi untuk membayar dalam waktu 5 menit setelah Anda check out dari halaman kami.

Perbankan Online Dragonpay
Kami hanya menerima perbankan online. Pembayaran over-the-counter dan uang tunai TIDAK diterima.
Pastikan Anda memiliki akses ke portal perbankan online Anda.
Bank-bank berikut diterima: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB dan EastWest Bank. Harap diingatkan bahwa Anda harus menyelesaikan proses pembayaran dalam waktu 60 menit setelah Anda check out di situs web kami.

Terkadang Anda perlu melakukan pembayaran ekstra untuk tas check-in untuk penerbangan Anda atau untuk perubahan tanggal. Dalam hal ini, tim kami akan mengirimkan tautan pembayaran kepada Anda.

Untuk melakukan pembayaran, cukup ikuti tautan tersebut, pilih metode yang sesuai dengan Anda dan lanjutkan pembayaran. Kami akan diberitahu oleh sistem bahwa Anda telah melakukan pembayaran, namun, kami akan sangat menghargai jika Anda juga mengirimkan email kepada kami setelah pembayaran.

Harap diperhatikan bahwa setiap tautan pembayaran memiliki tanggal kedaluwarsa.

Berikut ini adalah untuk apa biaya Anda digunakan:
1) Operasi manual. 28% pemesanan di 12go.asia ditangani secara manual. Ini berarti seseorang dari tim kami pergi dan secara fisik membeli tiket untuk Anda, atau menghubungi operator secara langsung dan memastikan Anda dapat melakukan perjalanan. Boarding pass disimpan dan disimpan pada saat Anda memutuskan untuk datang dan mengambilnya;
2) Menghubungkan lebih banyak destinasi. Dalam dua tahun terakhir, kami tumbuh dari hanya dua negara menjadi pusat perjalanan internasional, memungkinkan penumpang untuk melakukan perjalanan di Eropa, India, Jepang, Cina, Asia Tenggara dan kami terus berkembang;
3) Meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami terus meningkatkan situs web kami dan melakukan banyak pekerjaan 'di bawah tenda' untuk memastikan Anda mendapatkan penawaran terbaik dengan menggunakan kenyamanan yang disediakan situs web kami. Tidak ada skema pengalihan harga yang curang. Kami hanya bekerja untuk meningkatkan kecepatan dan memastikan Anda mendapatkan layanan terbaik;
4) Total tim yang terdiri lebih dari 120 karyawan bekerja keras setiap hari sepanjang tahun untuk mewujudkan perjalanan liburan Anda.

Inilah yang tidak kami lakukan:
1) Pemasaran yang agresif;
2) Perusakan harga;
3) Mempekerjakan 100 desainer untuk memastikan Anda menekan tombol Beli untuk perjalanan yang tidak Anda butuhkan.

Sistem 12Go menunjukkan ketersediaan normal untuk kursi pada transportasi reguler. Jika Anda merencanakan perjalanan untuk lebih dari 8 orang, silakan hubungi bagian dukungan kami di group-bookings@12go.asia dan informasikan kepada mereka tentang tanggal dan waktu perjalanan, asal dan tujuan, ukuran grup dan jika Anda memerlukan sesuatu yang istimewa. Kami dapat mengatur van, bus, feri, dan penerbangan untuk Anda dan grup Anda. Kami bahkan dapat menyewa kapal pesiar atau pesawat. Tim kami akan segera kembali kepada Anda dengan penawaran harga. Kami akan mencoba membuat ini semudah mungkin untuk Anda.

Setiap hari orang melupakan sesuatu di suatu tempat atau kehilangan barang mereka. Hidup itu menyebalkan, kita tahu. Tetapi sesekali juga terjadi bahwa jiwa yang baik menemukan sesuatu dengan niat untuk mengembalikannya kepada pemiliknya. Jika Anda menemukan sesuatu yang menurut Anda cukup penting untuk dikembalikan kepada pemiliknya, silakan hubungi kami. Tetapi:

• Jika Anda kehilangan sesuatu yang nilainya lebih rendah, Anda perlu mencari cara alternatif untuk mendapatkannya kembali. Setiap investigasi dari pihak kami membutuhkan waktu yang berharga dari layanan pelanggan kami (para gadis dan pria yang membantu Anda dan memecahkan masalah).
• Jika Anda kehilangan sesuatu yang sangat berharga, misalnya ponsel baru Anda, kamera mahal Anda dengan semua foto liburan di dalamnya, kemungkinan untuk mendapatkannya kembali sangat rendah. Benda-benda seperti itu sering diambil oleh sesama penumpang dan tidak muncul lagi.
• Jika Anda kehilangan sesuatu yang lebih bernilai virtual (dan yang kami maksudkan adalah hal-hal yang orang lain tidak peduli, seperti boneka beruang kesayangan anak Anda, obat-obatan pribadi, paspor Anda, dll.), maka ada kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkannya kembali.

Inilah yang harus Anda lakukan:
1) Hubungi operator transportasi/hotel/restoran di mana Anda kehilangan barang-barang Anda. Cobalah untuk menemukan barang berharga Anda.
2) Kemudian hubungi dukungan pelanggan kami jika Anda tidak dapat menghubungi siapa pun. We will do our best to help you.

Yes, you can easily book the return trip when you book the first trip. Just click the box and select your connection.

Meskipun kami hanya berurusan dengan operator bus resmi yang berkewajiban untuk menjamin keselamatan Anda, adalah praktik yang baik untuk tidak menaruh barang berharga Anda di bagasi. Dalam pengalaman kami selama bertahun-tahun, kami menemukan bahwa ketika barang-barang hilang, itu tidak pernah disebabkan oleh operator kami, tetapi oleh sesama penumpang. Barang-barang yang Anda simpan di bawah kursi Anda mungkin berada dalam jangkauan orang yang duduk di belakang Anda. Hati-hati.

Masukkan stasiun asal, masukkan stasiun tujuan, pilih tanggal keberangkatan. Sistem akan menunjukkan semua koneksi yang tersedia. Pilih waktu keberangkatan yang cocok untuk Anda, tekan tombol hijau, ikuti sarannya, dapatkan tiket Anda. Jika tidak ada koneksi langsung yang tersedia, cobalah mencari stasiun-stasiun utama pada rute tersebut. (Contoh: jika Anda ingin bepergian dari Hat Yai ke Mae Hong Son, Anda perlu memeriksa a) Hat Yai ke Bangkok, b) Bangkok ke Chiang Mai, c) Chiang Mai ke Mae Hong Son.

Myanmar Railways adalah perusahaan milik negara yang mengoperasikan jaringan kereta api di Myanmar. Total panjang jalur kereta api sekitar 5400 km dan umumnya membentang dari utara ke selatan dengan jalur cabang ke timur dan barat. Myanmar Railways juga mengoperasikan jalur Kereta Api Yangon Circular.
Kualitas infrastruktur kereta api pada umumnya buruk. Kecepatan kereta barang sangat dibatasi pada semua jalur yang ada karena kondisi jalur dan jembatan yang buruk. Kecepatan maksimum untuk kereta api telah dikutip sebagai 24 km/jam (15 mph).
Di situs web 12go.asia, Anda dapat memesan tiket dari tiga stasiun kereta api utama di Myanmar: Stasiun Kereta Api Pusat Mandalay, Stasiun Kereta Api Bagan, dan Stasiun Kereta Api Pusat Yangon. Stasiun Yangon memiliki papan keberangkatan digital (dalam bahasa Inggris), tetapi hanya sedikit stasiun lain yang menawarkan fasilitas ini.
Kereta api bisa menjadi sangat dingin di malam hari, jadi pastikan Anda membawa pakaian hangat.

Di Myanmar, Anda dapat naik kereta api hanya dengan tiket kertas yang dikeluarkan oleh Myanmar Railways. Oleh karena itu, Anda perlu mengambil tiket asli di Yangon jika bepergian dari Yangon atau kami akan mengirimkannya ke hotel Anda jika Anda bepergian dari Bagan atau Mandalay.

Kereta api Burma tidak selalu berangkat atau tiba tepat waktu. Sering kali terjadi penundaan, bahkan terkadang sampai beberapa jam. Jangan rencanakan penerbangan lanjutan Anda tanpa jeda yang signifikan antara perkiraan kedatangan kereta api dan keberangkatan Anda.

Sayangnya, itu tidak mungkin. Proses pemesanan Myanmar Railways membutuhkan banyak pekerjaan manual sehingga mitra kami membutuhkan pemesanan untuk dilakukan setidaknya 5 hari sebelum keberangkatan.

Sleeper

Gerbong kelas Sleeper terdiri dari kompartemen 2 tempat tidur & 4 tempat tidur yang membuka koridor samping.
Sayangnya, mitra kami di Myanmar tidak menerima permintaan khusus seperti kompartemen 2-berth karena seringkali tidak memungkinkan untuk menyediakannya.

Kursi Kelas Atas

Kelas atas memiliki kursi malas yang nyaman. Kualitas kereta dan kursi dapat bervariasi tergantung pada arah perjalanan.

Kursi Kelas Satu

First Class sangat mirip dengan kelas biasa tetapi memiliki bantalan tambahan pada kursi kayu.

Kursi Kelas Biasa

Kelas biasa memiliki kursi kayu dasar. Kursi diberi nomor di bagian belakang dengan angka Burma sehingga setiap penumpang memiliki nomor kursi sendiri yang tertulis di tiket mereka.

Ya, dimungkinkan untuk mengantarkan tiket ke hotel Anda di Yangon, namun, karena ada kantor di mana Anda dapat mengambil tiket secara gratis, harga pengiriman tidak termasuk dalam harga tiket. Anda dapat membayar biaya tambahan (biasanya USD 10) dan mendapatkan tiket Anda diantar ke hotel manapun di Yangon. Jika Anda ingin mendapatkan pengiriman di Yangon, silakan buka kasus dukungan di bawah ini.

Selama musim sepi, kami tidak menyediakan rute kereta tidur Yangon Bagan dan Bagan Yangon karena Myanmar Railways hanya menambahkan kereta ini ke kereta ketika setidaknya 8 tiket terjual. Oleh karena itu, karena kami tidak dapat menjaminnya, kami memilih untuk menutup rute ini di situs web kami.
Beberapa pelanggan kami memutuskan untuk membeli 8 tiket untuk melakukan perjalanan di kelas sleeper. Jika itu cocok untuk Anda, kami dapat membuka sleeper pada tanggal perjalanan Anda. Kami juga dapat mengembalikan selisihnya jika orang lain juga memesan kereta ini. Silakan buka kasus dukungan di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.

Rute ini tersedia selama musim ramai.

Kami akan mengirimkan lokasi yang tepat (alamat dan google point) di mana Anda dapat mengambil tiket di Yangon, ketika tiket Anda dikonfirmasi (biasanya 3-4 hari sebelum keberangkatan). Lokasinya strategis, 1,8 km dari Stasiun Kereta Api Pusat Yangon.

Jam kerja:
Senin-Jumat 9.30-17.30
Sabtu 9.30-12.30
Minggu dan hari libur nasional - tutup
Harap pertimbangkan jadwal ini ketika Anda berencana untuk mengambil tiket.

Anak-anak hingga usia 3 tahun dapat bepergian secara gratis jika mereka dapat berbagi kursi dengan orang dewasa.
Namun, Anda harus membayar tarif dewasa untuk mendapatkan kursi bagi anak berusia di atas 3 tahun.

Ketika tiket sudah dikonfirmasi, Anda memiliki dua pilihan cara mengambil tiket:

1. Kami dapat mengantarkannya ke hotel Anda di Mandalay (Harap berikan nama, alamat, dan tanggal Anda menginap di sana) - Opsi gratis
2. Anda dapat mengambil tiket Anda di hotel, yang terletak sangat dekat dengan Stasiun Kereta Api Mandalay. Namun, kami perlu mengatur pertemuan dengan perwakilan terlebih dahulu. Silakan kirim email kepada kami atau buka kasus dukungan dalam formulir di bawah ini dan kami akan memberikan detail lebih lanjut.

Sayangnya, Myanmar Railways hanya dapat mengeluarkan tiket di kota keberangkatan. Jika Anda memesan tiket dari lokasi keberangkatan yang berbeda, maka Anda harus menerimanya di kota yang berbeda.