Bus Huetourist Phong Nha à Hanoï

Le bus nous attendait à 21 h 15 au Central Backpackers Hostel, mais la compagnie était Queen Cafe et nous n'avons réalisé que nous devions monter à bord qu'à environ 22 h, lorsque nous avons reçu un message WhatsApp de TechBus (parce que je l'ai demandé) nous disant de monter à bord. Le chauffeur avait nos noms sur une liste imprimée. Le trajet en bus s'est déroulé sans encombre et sans bruit, les sièges étaient confortables. Il n'y a pas de cloisons ni de ports USB, mais nous dormions et cela ne nous a pas dérangés. Le bus avait aussi une salle de bain, ce qui était pratique même si ce n'était pas le plus propre. Arrivée à Hanoi avec une heure de retard, ce qui n'est pas si mal. Le point de chute n'était pas exactement là où notre billet TechBus l'indiquait, mais nous avons pu prendre un bus public pour nous rendre à notre logement facilement.

The bus was waiting on time at 9:15 pm at the Central Backpackers Hostel except that the company was Queen Cafe and we didn’t realize we should board until about 10:00 pm when we got a WhatsApp message from TechBus (because I asked) telling us to board. The driver did have our names on a printed list. Bus ride was smooth and quiet, seats comfortable. No curtain partitions or USB ports, but we were sleeping so didn’t mind. Bus had a bathroom, too, which was convenient even though not the cleanest. Arrived in Hanoi an hour late which is not bad. Drop off point was not exactly where our TechBus ticket said, but we were able to get a public bus to go to our lodging easily.

Le véhicule n'est pas arrivé à temps. Les sièges étaient confortables mais on ne peut pas s'allonger complètement, ce qui m'a fait mal au cou. Le chauffeur a réveillé tout le monde plusieurs fois pour demander où ils devaient aller. C'était un bus de nuit, donc tout le monde était ennuyé parce qu'ils voulaient dormir. Ils ne communiquent pas avec vous, ils ne font que crier. Il n'y avait plus de lits, alors un homme local a dû s'allonger au milieu pour dormir. C'était horrible !

The vehicle came not on time. The seats were comfortabel but you cannot fully lay down so my neck hurted. The driver woke everybody up several times to ask where they need to go. It was a night bus so everybody got anoyed because they want to sleep. They don’t communicate with you, only shouting. There were no beds left, so a local men had to lay into the middle to sleep. Horrible!

On nous a refusé le bus limousine que nous avions payé, nous avons montré notre billet qui mentionnait clairement la classe limousine mais ils nous ont dit que nous n'étions pas sur la liste et que nous devions attendre le prochain bus de Queen open bus. Ensuite, lorsque ce bus est arrivé à 22h00 alors que notre bus devait être là à 21h00, il s'agissait d'un bus couchette normal alors que nous étions sur la liste. À ce stade, nous étions très confus. Nous avons montré notre billet au chauffeur du bus. Plus tard, pendant la conduite, ils nous ont demandé si nous voulions changer pour l'autre bus, ce que nous voulions clairement parce que nous nous sentions mal à propos de la situation. Ils ont appelé l'autre bus et à l'arrêt suivant, ils nous ont transférés dans le bus limousine. Nous voulions également profiter du transfert gratuit vers l'hôtel dans la vieille ville de Hanoi, qui était offert par l'opérateur, nous l'avons demandé à l'avance et avons reçu une réponse disant que c'était réglé et qu'on nous amènerait à notre hôtel. Lorsque nous sommes arrivés à Hanoi, le chauffeur du bus a crié que c'était le dernier arrêt et que tout le monde devait quitter le bus. Dans l'ensemble, c'était très stressant. L'assistance de 12go a été formidable, nous avons immédiatement créé un cas d'assistance chez 12go, ils ont contacté Queen open bus et le jour suivant ils ont remboursé la différence entre les deux classes de bus pour compenser la mauvaise expérience. Merci à 12go.

We where declined at the limousine bus we payed for, we showed our ticket which clearly mentioned limousine class but they told us we where not on the list and had to wait for the next bus of Queen open bus. Then when this bus arrived at 22:00 while our bus should be there at 21:00 it was a normal sleeper bus where we were on the list. At this point we where very confused. We showed our ticket to this bus driver. Later while driving they asked us if we wanted to switch to the other which we clearly wanted because we felt bad about the situation. They called the other bus and at the next bus stop they switched us with the limousine bus. We also wanted to make use of the free transfer to the hotel in old town Hanoi, which was offered by the operator, we requested this in advance and got a reply that it was sorted and that we would be brought to our hotel. When we arrived at Hanoi the bus driver yelled that it was the last stop and that everyone must leave the bus. Overall this was very stressful. The support from 12go was great, we immediately created a support case at 12go, they contacted Queen open bus and the day after they refunded the difference in between the two bus classes to compensate for the bad experience. Thank you 12go.

Le bus lui-même était très bien, comme annoncé. Cependant, nous ne sommes arrivés à Hanoi qu'à 6h30 du matin, soit deux heures plus tard que prévu, sans qu'aucun trafic ne ralentisse notre voyage. Il semble que ce soit un thème récurrent chez les compagnies qui annoncent des temps de transfert extrêmement imprécis.

The bus itself was great, as advertised. However, we didn’t get to Hanoi until 6:30am, two hours later than we were supposed to with no traffic at all slowing down our trip. This seems to be a running theme with companies advertising transfer times that are extremely inaccurate.

Je m'attendais à arriver à 9h30 mais nous y arrivons à 5h30, le bus est confortable et des toilettes sont disponibles

I expected to reach at 9:30 am but we reach there by 5:30 am, Bus is comfortable and WC facility available

Not as nice as in the photos but comfortable enough. The guy at the office was nice but the ones in the bus were so rude and aggressive. They kept yelling at customers and speaking with a very hostile tone. One of them asked me to go to the back yelling. The other one saying I should go to the beginning also yelling at me so rudely. Honestly it's not as hard trying to be a bit nice. I also felt so unsafe with the driving and they didn't wake me up when we arrived to Hanoi but they threw my bags to the floor (also aggressively). I could have missed the stop and my bags

9 hours instead of 7 as was promised