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Océane DChatGPT
Vous avez dit :
Sur base de ceci, rédigé une plainte contre cette compagnie de bus : Le trajet a vraiment été trèèès long. On a plus ou moins réussi à dormir jusqu’à 6h15, moment où on nous réveille en nous criant dessus en vietnamien. Évidemment, on ne comprend rien, mais en regardant la carte on réalise qu’on est arrivés à la frontière du Laos. On doit marcher un peu jusqu’au poste frontière, mais ca n’ouvre qu’à 7h… On finit par obtenir les précieux tampons, puis on attend encore une vingtaine de minutes pendant que les officiers fouillent le bus.
On repart enfin.J’essaie tant bien que mal de redormir, mais on est secoués en permanence, et je me prends des cartons qui me tombent dessus, super agréable… Le bus fait de nombreux arrêts pour charger ou déposer des marchandises, ce qui rallonge encore le trajet...
On s’arrête pour le midi. Personne ne parle anglais, on réussit finalement à commander deux bols de riz 🍚, mais au moment de payer, ils n’ont évidemment pas de lecteur de carte💳…
On se fait (encore) crier dessus avant d’aller retirer de l’argent.
On achète ensuite quelques trucs à grignoter, et on tombe enfin sur quelqu’un de gentil qui accepte qu’on utilise ses toilettes
Apres l'arrêt, on est les seuls touristes restantes. Heureusement qu'on est toutes les 2 sinon ce serait vraiment flippant. On s'arrête pendant 3h pour un "contrôle technique" ! Ça fait presque 24h qu'on se force à ne pas boire comme il n'y a pas de toilettes mais on finit par craquer avec la chaleur et le mal de tête de la déshydratation...
Les choses ne vont pas en s'arrangeant : les routes s'empirent. On ne comprend pas comment un bus est censé passer dans de telles routes de terres et les pauses inutiles pour déposer des colis s'enchaînent
Conclusion : on aura finalement passé 33 horribles heures dans ce bus et on comprend bien faire une plainte salée contre cette compagnie
ChatGPT a dit :
Voici une plainte formelle, claire, structurée et percutante, basée sur votre récit. Vous pouvez l’envoyer telle quelle ou l’adapter selon le destinataire (agence, compagnie de bus, organisme de protection du consommateur).
Objet : Plainte concernant un trajet en bus extrêmement problématique – 33 heures de voyage dans des conditions inacceptables
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente exprimer ma profonde insatisfaction concernant le trajet en bus effectué avec votre compagnie, dont l’expérience s’est révélée non seulement inconfortable, mais également dangereuse et irrespectueuse pour les passagers.
Le voyage a débuté de manière déjà difficile, mais la situation s’est fortement dégradée au fil des heures. Nous avons été brutalement réveillées aux alentours de 6h15 par des cris en vietnamien, sans aucune explication compréhensible ni communication préalable. C’est uniquement en consultant notre carte que nous avons compris que nous étions arrivées à la frontière du Laos. Là, nous avons été contraintes d’attendre l’ouverture du poste frontière, puis encore une vingtaine de minutes supplémentaires pendant que les officiers fouillaient le bus, sans aucune information fournie par l’équipage.
Une fois repartis, il nous a été pratiquement impossible de nous reposer : le bus était constamment secoué, des cartons mal arrimés nous tombaient dessus, et les arrêts incessants pour charger ou déposer des marchandises rallongeaient continuellement le trajet. Il est inadmissible qu’un bus de transport de passagers soit utilisé de manière quasi prioritaire pour du fret, au détriment du confort et de la sécurité des voyageurs.
À la pause de midi, aucun membre du personnel ne parlait anglais, rendant la communication extrêmement difficile. Après avoir réussi à commander deux bols de riz, nous avons réalisé que le restaurant n’acceptait pas les paiements par carte. Nous avons alors été une nouvelle fois interpellées de manière agressive avant de devoir chercher un distributeur pour régler notre repas.
La suite du voyage n’a fait que renforcer notre inconfort : après cette pause, nous étions les seules touristes restantes dans le bus, ce qui était très inquiétant compte tenu du contexte. Nous avons ensuite été immobilisées durant trois heures pour un soi-disant “contrôle technique”, sans possibilité d’accéder à des toilettes. Après près de 24 heures à limiter volontairement notre consommation d’eau pour pallier l’absence totale de sanitaires, nous avons fini par devoir boire malgré la chaleur et le mal de tête dû à la déshydratation.
Malheureusement, les conditions de route ont ensuite continué de s’aggraver : pistes de terre impraticables, secousses violentes, arrêts répétitifs et injustifiés pour déposer des colis… Rien n’était organisé, sécurisé ni respectueux pour les passagers.
Au final, ce trajet aura duré 33 heures, dans des conditions absolument indignes et totalement inacceptables pour un service de transport payant.
Je demande donc :
une explication détaillée de ces dysfonctionnements,
des mesures pour éviter que d’autres voyageurs ne subissent un tel traitement,
et un dédommagement approprié au vu des conditions extrêmes et dangereuses auxquelles nous avons été exposées.
Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrai dans l’obligation de transmettre cette plainte aux autorités compétentes et plateformes dédiées.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
—
Si vous le souhaitez, je peux aussi :
✅ raccourcir la plainte
✅ la reformuler dans un style plus juridique
✅ la traduire en anglais ou en vietnamien
Souhaitez-vous une autre version ?
Vous avez dit :
Unnpeu moins de détails
ChatGPT a dit :
Voici une version plus concise, tout en restant ferme et claire :
Objet : Plainte concernant un trajet en bus de 33 heures dans des conditions inacceptables
Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte concernant le trajet effectué avec votre compagnie, qui s’est déroulé dans des conditions extrêmement mauvaises et indignes d’un service de transport de passagers.
Nous avons été réveillées de manière agressive à la frontière, sans aucune explication compréhensible, puis contraintes d’attendre longuement sans information. Le reste du voyage s’est déroulé dans un bus constamment secoué, avec des marchandises mal arrimées nous tombant dessus. Les arrêts fréquents pour charger ou déposer des colis ont encore rallongé un trajet déjà très pénible.
À la pause de midi, la communication était impossible et nous avons été interpellées de manière peu respectueuse. L’absence totale de toilettes dans le bus nous a forcées à limiter notre consommation d’eau pendant près de 24 heures, ce qui est inacceptable pour un voyage aussi long.
Nous avons ensuite subi une immobilisation de trois heures sans explication, puis des routes impraticables et des arrêts incessants. En tout, le trajet aura duré 33 heures, dans des conditions dangereuses, inconfortables et irrespectueuses.
Je demande une explication, ainsi qu’un dédommagement approprié au vu des graves manquements rencontrés.
Dans l’attente de votre retour,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
De Ninh Binh à Luang Prabang, Bus Classe VIP, Grouptour (Công ty du lịch quốc tế Grouptour), 15 nov. 2025