Nós recebemos milhares de reservas e normalmente tudo vai bem do ponto de vista técnico. Porém, infelizmente, no seu caso, houve um problema. Os nossos especialistas em TI irão investigar o seu caso. No entanto, sugerimos que você use um computador ou celular/tablet com o navegador atualizado mais recente (Google Chrome, FireFox ou Safari). Versões mais antigas de navegadores podem não funcionar.
Uma outra razão possível para o mau funcionamento pode ser o antivírus ou programa bloqueador de anúncios que você pode usar.
Se seu pagamento não for bem sucedido, você pode:
-> tentar usar o Paypal. O O Paypal também aceita pagamentos de outros cartões de crédito, não é necessário abrir uma conta no Paypal. Os reembolsos do Paypal são imediatos (mas limitados a 180 dias após a compra).
-> ligue para seu banco. Algumas vezes os bancos bloqueiam transações online para o Sul/Leste da Ásia por razões específicas. Você pode solicitar a seu banco que permita pagamentos à Tailândia, sobretudo se você planeja usar seu cartão aqui em hotéis ou restaurantes.
-> tente outro cartão de crédito ou um cartão de outro banco.
Se a sua reserva foi criada mas não foi paga e afirma que os assentos serão liberados em breve - você ainda pode pagar esses assentos. Ou então, faça sua reserva novamente uma vez liberados. O nosso sistema não permite pagamentos em duplicidade. Você não será cobrado duas vezes.
Existem outras razões pelas quais uma reserva pode não funcionar:
alguém foi mais rápido e escolheu o assento enquanto você preenchia o formulário.
Talvez você tenha tentado pagar com Paypal, foi embora para tomar um café ou pegar a senha, e a sessão do Paypal já estava expirada quando você voltou.
sua conexão de rede estava instável e a resposta do servidor falhou.
Sua reserva foi bem sucedida, mas você cometeu um erro de digitação em seu e-mail (ou nossas correspondências foram bloqueadas por sua caixa postal) e nossos e-mails não chegaram até você.
você tentou fazer uma reserva duplicada. O sistema não permite que você faça a mesma reserva duas vezes para os mesmos passageiros.
Outros motivos raros ou talvez únicos.
Antes de proceder com o pagamento, favor verificar os termos e condições e as regras de cancelamento de sua reserva. Todos os regulamentos de cancelamento são provenientes das mais de 250 empresas de transporte que podem ser encontradas no sistema da 12Go. Às vezes ocorrem bugs em nosso sistema, os quais procuramos corrigir quando detectados.
Se você precisar de mais assistência, não deixe de entrar em ccontato conosco a qualquer momento.

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Florence Firenze Santa Maria Novella

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