نتلقى آلاف الحجوزات وعادةً ما يسير كل شيء على ما يرام من الناحية الفنية. للأسف، واجهنا مشكلة في حالتك. سيقوم متخصصو تكنولوجيا المعلومات لدينا بالتحقيق في حالتك. ومع ذلك، نقترح عليك استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي أو هاتف/ جهاز لوحي مع أحدث متصفح محدث (Google Chrome أو FireFox أو Safari). قد لا تعمل إصدارات المستعرض الأقدم.
قد يكون سبب آخر محتمل للخلل هو برنامج مكافحة الفيروسات أو برنامج حظر الإعلانات الذي قد تستخدمه.
إذا لم تنجح عملية الدفع الخاصة بك، يمكنك:
-> جرب باي بال. يقبل باي بال المدفوعات من بطاقات الائتمان الأخرى أيضًا، ولا تحتاج إلى فتح حساب مع باي بال. تكون المبالغ المستردة من باي بال فورية (ولكنها تقتصر على 180 يومًا بعد الشراء).
-> اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. في بعض الأحيان، تحظر البنوك المعاملات عبر الإنترنت إلى جنوب/ شرق آسيا لأسباب محددة. يمكنك أن تطلب من البنك الذي تتعامل معه تمكين المدفوعات لتايلاند، خاصة إذا كنت تخطط لاستخدام بطاقتك هنا في الفنادق أو المطاعم.
-> جرب بطاقة ائتمان أخرى أو بطاقة من بنك آخر.
إذا تم إنشاء الحجز الخاص بك ولكن لم يتم دفعه، وقد تلقيت رسالة بأنه سيتم تحرير المقاعد قريبًا- فلا يزال بإمكانك دفع هذه المقاعد. بدلاً من ذلك، احجزها مرة أخرى بمجرد إصدارها. نظامنا لا يسمح بمضاعفة المدفوعات. لن يتم محاسبتك مرتين.
هناك أسباب أخرى لعدم نجاح الحجز مثل:
يبدو أن شخصاً ما أسرع واختار المقعد أثناء ملء النموذج.
أو محاولتك للدفع باستخدام باي بال، أو خرجت لتناول القهوة أو للعثور على كلمة مرور، وكانت جلسة باي بال قد انتهت بالفعل عند عودتك.
أو أن يكون اتصالك بالشبكة غير مستقر وتعطلت استجابة الخادم.
أو أن تكون عملية الحجز سارت بشكل جيد ولكنك ارتكبت خطأ إملائيًا في بريدك الإلكتروني (أو تم حظر مراسلاتنا بواسطة صندوق البريد الخاص بك) ولم تصلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
حاولت إجراء حجز مكرر.
لا يسمح لك نظامنا بإجراء نفس الحجز مرتين لنفس الركاب. أسباب أخرى نادرة أو ربما سحرية.
قبل متابعة عملية الدفع، يرجى مراجعة الشروط والأحكام وقواعد الإلغاء الخاصة بحجزك. يتم الحصول على جميع قواعد الإلغاء من ~ 250 + شركة نقل ذات صلة والتي يمكن العثور عليها في نظام 12Go. في بعض الأحيان توجد أخطاء في نظامنا، والتي نسعى لتصحيحها دوماً بمجرد اكتشافها.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت.

نوع	الاسم	km
train	Cologne Dellbruck	2.1
bus	Cologne Bus Stop	2.4
train	Koeln Muelheim	2.8
train	Cologne Mulheim	2.9
train	Cologne Stammheim	3.2

Cologne Holweide

أقرب المحطات